వ్యాపార వార్తలు | CX లీడర్స్ యొక్క క్యాప్చర్ యొక్క సర్వే భారీ AI ఆశయాన్ని వెల్లడిస్తుంది, అయితే 7% మంది మాత్రమే స్కేల్డ్ ఏజెంట్ AI ఎంటర్‌ప్రైజ్-వైడ్ కలిగి ఉన్నారు

PRNewswire

బెంగళూరు (కర్ణాటక) [India]డిసెంబర్ 8: Kapture CX నిర్వహించిన కొత్త పరిశ్రమ సర్వేలో AI అధికారికంగా కస్టమర్ అనుభవంలో సార్వత్రిక దత్తత ఉద్దేశ్యానికి చేరుకుందని వెల్లడించింది. సర్వేలో పాల్గొన్న 99% CX లీడర్‌లు తమ సంస్థల్లో AI సొల్యూషన్‌లను మూల్యాంకనం చేస్తున్నామని, పైలట్ చేస్తున్నామని లేదా అమలు చేస్తున్నామని ధృవీకరించారు. అయినప్పటికీ, 50% మంది ఇప్పటికీ పైలట్ ప్రోగ్రామ్‌లలో చిక్కుకున్నారని మరియు 7% మంది మాత్రమే సంస్థ అంతటా AIని విజయవంతంగా విస్తరించారని అంగీకరించినందున, ఉత్సాహం ఇంకా పెద్ద ఎత్తున అమలులోకి రాలేదు.

ఇది కూడా చదవండి | Realme Narzo 90 సిరీస్ 5G డిసెంబర్ 9న భారతదేశంలో లాంచ్, Realme Narzo 90 Pro 5G మరియు Realme Narzo 90x 5Gలను చేర్చడానికి చిట్కా చేయబడింది; తెలుసుకోవలసినది ఇక్కడ ఉంది.

AI నుండి సంస్థలు ఇప్పుడు ఆశించే వాటిలో ముఖ్యమైన పరిణామాన్ని సర్వే సూచిస్తుంది. నాయకులు సాధారణ ఆటోమేషన్ మరియు చాట్‌బాట్-శైలి ప్రతిస్పందనలకు దూరంగా ఉన్నారు. బదులుగా, వారు భావోద్వేగపరంగా తెలివైన మరియు మానవ-వంటి AIకి ప్రాధాన్యతనిస్తున్నారు, ఇది సందర్భాన్ని అర్థం చేసుకోవచ్చు, సెంటిమెంట్‌ను అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు సాంప్రదాయకంగా నైపుణ్యం కలిగిన సపోర్ట్ ఏజెంట్‌లతో అనుబంధించబడిన సానుభూతి స్థాయిని ప్రతిబింబిస్తుంది. ఉద్ఘాటన కేవలం ‘వేగవంతమైన ప్రత్యుత్తరాలు’ నుండి వేగవంతమైన మరియు సరైన సమస్య పరిష్కారానికి మార్చబడింది — ఉపరితల-స్థాయి సంభాషణ వేగం కంటే ఉత్పాదకత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి ఫలితాలు ముఖ్యమని స్పష్టమైన సంకేతం.

పరిశోధన నుండి ఉద్భవిస్తున్న మరొక థీమ్ సహాయక AI నుండి స్వయంప్రతిపత్త వ్యవస్థలకు వెళ్లడం. మానవ ప్రమేయం లేకుండా స్వతంత్రంగా చర్య తీసుకోగల, టాస్క్‌లను పూర్తి చేయగల మరియు ఎండ్-టు-ఎండ్ సమస్యలను పరిష్కరించగల AIని నాయకులు ఎక్కువగా కోరుకుంటారు. స్వయంప్రతిపత్త రిజల్యూషన్ కోసం ఈ కోరిక సేవా సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తూనే కార్యాచరణ వ్యయాలను నియంత్రించడానికి సంస్థలపై పెరుగుతున్న ఒత్తిడికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.

ఇది కూడా చదవండి | షిల్లాంగ్ తీర్ ఫలితం నేడు, డిసెంబర్ 08, 2025: విన్నింగ్ నంబర్‌లను తనిఖీ చేయండి, షిల్లాంగ్ మార్నింగ్ తీర్, షిల్లాంగ్ నైట్ టీర్, ఖానాపరా తీర్, జువై తీర్ మరియు జోవై లాడ్రింబాయి కోసం లైవ్ రిజల్ట్ చార్ట్.

“కస్టమర్ అనుభవంలో AI అనివార్యతను చేరుకుంది” అని Kapture CXలో సహ వ్యవస్థాపకుడు & CPO వికాస్ గార్గ్ అన్నారు. “ఇకపై ప్రశ్న ‘మేము AIని స్వీకరించాలా?’ ఎందుకంటే దాదాపు నాయకులు ఎవరూ దీనిని అన్వేషించడం లేదని చెప్పారు. కొత్త ప్రశ్న ఏమిటంటే, ‘మేము అధునాతనమైన, ఫలితం-ఆధారితమైన, మానవుని-వంటి AIని తగినంత వేగంగా ఎలా స్కేల్ చేస్తాము?’ సంస్థలు కొలవగల పరివర్తనను కోరుకుంటున్నాయి, ఇన్నోవేషన్ ల్యాబ్‌లలో లాక్ చేయబడే ప్రయోగాలు కాదు.”

Capture CX రాబోయే 12 నెలల్లో వేగవంతమైన త్వరణాన్ని అంచనా వేస్తుంది, నిర్ణయాధికారులు తమ పాలనా నమూనాలను పరిపక్వం చేయడం, అడాప్షన్ ప్లేబుక్‌లను బలోపేతం చేయడం మరియు సందర్భోచిత అవగాహన కలిగిన సిస్టమ్‌లలో పెట్టుబడి పెట్టడం వంటి వాటితో స్కేలింగ్ ఏజెంట్ AI యొక్క నిష్పత్తి 3-4 రెట్లు పెరుగుతుందని అంచనా వేసింది.

CX ఈ తదుపరి దశలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, అవకాశ అంతరం స్పష్టంగా ఉంది: పైలట్‌లను స్కేలబుల్ ప్రొడక్షన్ డిప్లాయ్‌మెంట్‌లుగా మార్చగలిగే వారు కార్యాచరణ సామర్థ్యం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ రెండింటిలోనూ నిర్ణయాత్మక ప్రయోజనాన్ని పొందుతారు.

వెబ్‌సైట్: https://www.kapture.cx/

Media Contact:Name: Sohail MahamudEmail ID: sohail.mahamud@kapturecrm.com

ఫోటో: https://mma.prnewswire.com/media/2839380/Kapture_CX_survey.jpgలోగో: https://mma.prnewswire.com/media/2780806/Kapture_Logo.jpg

(అడ్వర్టోరియల్ డిస్క్లైమర్: పై పత్రికా ప్రకటన PRNewswire ద్వారా అందించబడింది. దానిలోని కంటెంట్‌కు ANI ఏ విధంగానూ బాధ్యత వహించదు)

(పై కథనం ANI సిబ్బందిచే ధృవీకరించబడింది మరియు రచించబడింది, ANI అనేది భారతదేశం, దక్షిణాసియా మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 100కి పైగా బ్యూరోలను కలిగి ఉన్న దక్షిణాసియాలోని ప్రముఖ మల్టీమీడియా వార్తా సంస్థ. ANI భారతదేశం & ప్రపంచ వ్యాప్తంగా రాజకీయాలు మరియు కరెంట్ అఫైర్స్‌పై తాజా వార్తలను తెస్తుంది, క్రీడలు, ఆరోగ్యం, ఫిట్‌నెస్, వినోదం వంటి అభిప్రాయాలు పైన కనిపించవు. తాజాగా)