BT ఫోన్ నంబర్‌ని పునరుద్ధరించడానికి నా 90 ఏళ్ల తల్లిని మూడు నెలలు వేచి ఉంచుతుంది | వినియోగదారుల వ్యవహారాలు

నా 90 ఏళ్ల తల్లిని గత సంవత్సరం చివరిలో చనిపోవడానికి ఆసుపత్రి నుండి ఇంటికి పంపించారు. ఆమె ఒంటరిగా నివసిస్తుంది మరియు నేను ఆమెకు ఏకైక సంరక్షకురాలిని కాబట్టి, ఆమె బ్రాడ్‌బ్యాండ్‌ని పొందడం చాలా అవసరం కాబట్టి వ్యక్తిగత అలారం అమర్చబడుతుంది.

ఓపెన్‌రీచ్ పనిని నిర్వహిస్తున్నప్పుడు ఆమె తాత్కాలిక ఫోన్ నంబర్‌ను కలిగి ఉండాలని BT ఆమెకు చెప్పింది.

మూడు నెలలు గడిచినా, ఆమె ఒరిజినల్ నంబర్ ఇప్పటికీ తిరిగి రాలేదు, కుటుంబ సభ్యులు, స్నేహితులు మరియు వైద్యుల నుండి ఆమెను తొలగించారు.

BT తన ఖాతాలో ఒక సమయంలో తప్పు చిరునామాను కలిగి ఉంది, కాబట్టి, కొంత కాలం వరకు, ఆమెకు ఫోన్ ఏదీ పని చేయడం లేదు.

మాకు చెప్పబడింది ఒరిజినల్ నంబర్ ఓపెన్‌రీచ్ లోతుల్లో ఎక్కడో “యాక్టివ్”గా చూపబడుతోంది మరియు ప్రతి ఒక్కరూ దానిని “క్రియారహితం”గా గుర్తించడం అసమర్థంగా ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, కనుక ఇది ఆమెకు తిరిగి బదిలీ చేయబడుతుంది.

మేము దీనిని క్రమబద్ధీకరించడానికి BTని వేడుకుంటూ మా పరిమిత మిగిలిన సమయాన్ని చాలా వరకు గడిపాము. ఆమె కలిగి ఉంది ఆసుపత్రి అపాయింట్‌మెంట్‌లు ఫోన్ ద్వారా నిర్వహించబడతాయి మరియు వారు ఆమెను సంప్రదించలేరు అని ఆమె భయపడింది.

ఆమెకు ఇప్పటికీ వ్యక్తిగత అలారం లేదు, కాబట్టి నేను BTతో మాట్లాడే మనసు కోల్పోనప్పుడు ప్రాథమికంగా ఆమె కోసం ఒకరిగా నటించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాను.
GP, డూండీ

ఇలాంటి సందర్భాలు నాకు కోపం తెప్పిస్తాయి. BT కోసం, ఇది బోరింగ్ “సిస్టమ్ లోపం”; కస్టమర్ కోసం ఇది జీవితాన్ని మారుస్తుంది. ప్రాణాపాయం, కూడా.

స్పష్టంగా, BT వారు శ్రద్ధ చూపినట్లయితే దీనిని వేగంగా పరిష్కరించవచ్చు. నేను ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోవాలని డిమాండ్ చేసిన తర్వాత ఐదు రోజులలోపు వారు దీన్ని నిర్వహించారని నాకు ఇది తెలుసు.

ఇది ఇలా చెబుతోంది: “కస్టమర్ అనుభవం మేము సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఉన్నత ప్రమాణాల సేవ కంటే తక్కువగా ఉన్నందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి. ఇప్పుడు ఆమె అసలు నంబర్‌ను తిరిగి కలిగి ఉందని మేము నిర్ధారించగలము మరియు ఏదైనా అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము.”

ఇది గుడ్‌విల్ సంజ్ఞను కూడా అందించింది.

ఇది ఒంటరి సంఘటన కాదు. RSవృద్ధ అత్తమామలు 70 ఏళ్లుగా ఒకే ఫోన్ నంబర్‌తో ఒకే ఇంట్లో నివసిస్తున్నారు. వరకు, అంటే, వారి అనలాగ్ లైన్ స్వయంచాలకంగా BT యొక్క ఇంటర్నెట్ ఆధారిత సేవ, డిజిటల్ వాయిస్‌కి మార్చబడుతుంది.

ముందుగా వారి లైఫ్ లైన్ అయిన వారి ల్యాండ్‌లైన్ హెచ్చరిక లేకుండా ఒక వారం పాటు కట్ చేయబడింది. ఇద్దరూ దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్య పరిస్థితులతో 90లలో ఉన్నారు.

డిజిటల్ లైన్ చివరికి తాత్కాలిక నంబర్‌తో ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయబడింది మరియు ప్రియమైన వారి వద్ద ఉన్న నంబర్‌ను మరియు ముఖ్యంగా ఆసుపత్రి మరియు GP సేవల ద్వారా తిరిగి పోర్ట్ చేయడానికి మూడు విఫల ప్రయత్నాలకు BT “విధానపరమైన సమస్యలు” మరియు “సిస్టమ్ సమయం ముగిసింది” అని నిందించింది.

RS నాకు వ్రాసినప్పుడు, BT నంబర్‌ను తిరిగి పొందడానికి నాల్గవసారి ప్రయత్నించే ముందు పక్షం రోజులలో అత్యుత్తమ భాగాన్ని అనుమతించింది మరియు అది విజయానికి హామీ ఇవ్వలేదు.

తప్పు తన వల్ల కానప్పటికీ, ఒక నిర్దిష్ట ఫోన్ నంబర్‌ను లైన్‌కు జోడించవచ్చని అది ఎప్పటికీ వాగ్దానం చేయలేనని అది నాకు చెప్పింది.

బహుశా మీడియా స్పాట్‌లైట్ ఒక అదృష్ట ఆకర్షణ, ఆ నాల్గవ ప్రయత్నం ట్రిక్ చేసింది. ఇది క్షమాపణ చెప్పింది మరియు పవర్ కట్ కొత్త లైన్‌పై ప్రభావం చూపితే పరిహారంగా £50 మరియు ఉచిత బ్యాకప్ బ్యాటరీని అందించింది.

తమ వాగ్దానాలను నిలబెట్టుకునే కంపెనీలు

చాలా కంపెనీలు తమ సద్భావనను మిషన్ స్టేట్‌మెంట్‌కు పరిమితం చేస్తాయి. వారి వాగ్దానాన్ని అమలు చేయడం ద్వారా కొంతమంది కస్టమర్‌లను ఆశ్చర్యపరుస్తారు.

“చాలా కాలం క్రితం నా భార్య USలో ఒక జత సెరెంగేటి సన్ గ్లాసెస్‌ని కొనుగోలు చేసింది, ఇది జీవితకాల వారంటీతో వచ్చింది” అని రాశారు GT. “సంవత్సరాల తరువాత, ఇంగ్లాండ్‌లో, వారు కదులుతున్న సైకిల్ చక్రం యొక్క చువ్వలలో పడి విరిగిపోయారు.

“నేను సెరెంగేటిని రీప్లేస్‌మెంట్ జత ఎంత అని అడిగాను, అది పూర్తిగా నా తప్పు అని వివరిస్తూ, ఎటువంటి ఛార్జీలు లేకుండా యుఎస్ నుండి ఒక జతను నాకు ఉచితంగా పంపించారు.”

CD బ్యాగ్ కంపెనీ మల్బరీ బడా వ్యాపారుల మానవ ముఖాన్ని చూపించినప్పుడు కూడా అదే విధంగా నమ్మశక్యం కాలేదు.

“నేను లెదర్ బ్యాగ్ కోసం డస్ట్ కవర్‌ను పోగొట్టుకున్నాను మరియు నేను కొత్తదాన్ని కొనగలనా అని కంపెనీకి ఇమెయిల్ పంపాను” అని ఆమె రాసింది.

“వారు వెచ్చని, వ్యక్తిగతంగా పదాలతో కూడిన ఇమెయిల్‌తో ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చారు, కొత్తది సోర్స్ చేసారు మరియు రెండు రోజుల్లో ఎక్స్‌ప్రెస్ డెలివరీని పంపారు, అన్నీ ఖర్చు లేకుండా.”

అవుట్‌డోర్ కంపెనీ బెర్‌గౌస్ ఇలా చెబుతోంది: “మీ కిట్‌ను భూమి మీదుగా ఉంచడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము, దానిలోకి కాదు.” CW 10 సంవత్సరాలకు పైగా క్యాంపింగ్ ట్రిప్పుల డిమాండ్ తర్వాత ఆమె బెర్‌గౌస్ ట్రావెల్ బ్యాగ్‌పై చక్రం పగిలినప్పుడు అది దానికి అనుగుణంగా ఉందని కనుగొన్నారు.

“రిపేరర్‌ను సూచించగలరా అని నేను సంస్థను అడిగాను,” ఆమె రాసింది. “వారు ఫోటోలు అడిగారు, ఆపై వారు మాకు ఉచితంగా రిపేరు చేస్తానని రాశారు.”

మూడు వారాల తర్వాత, బ్యాగ్ కొత్తది, కొత్త సాహసాల కోసం సిద్ధంగా ఉంది.