ఎ కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ (CBA) తెలియకుండానే శిక్షణ పొందిన తరువాత పునరావృతమయ్యే కార్మికుడు Ai ఆమె పని చేయడానికి CEO మాట్ కామిన్ను ఎదుర్కొంది.
బ్యాంక్ టెల్లర్ కాథరిన్ సుల్లివన్ మాట్లాడుతూ, జూలైలో అనవసరంగా ఉండటానికి ముందు చాట్బాట్ తన పాత్రను స్వాధీనం చేసుకోవడానికి ఆమెకు పూర్తిగా తెలియదు, ఆమె 25 సంవత్సరాల కెరీర్ను బ్యాంకుతో ముగించింది.
ఫెయిర్ వర్క్ కమిషన్ ముందు ఫైనాన్స్ సెక్టార్ యూనియన్ ఒక కేసును తీసుకువచ్చిన తరువాత బ్యాంకులో ఉండటానికి అవకాశం ఇవ్వడానికి ముందు 45 మంది కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులలో ఆమె ఒకరు.
“తిరిగి అందించిన అన్ని ఉద్యోగాలు ఈ వ్యక్తులను అనవసరంగా చేసిన అదే పని కాదు” అని Ms సుల్లివన్ బుధవారం బ్యాంక్ AGM లో చెప్పారు బ్రిస్బేన్.
‘ప్రస్తుత సిబ్బంది వారి పాత్రలను AI చేత స్థానభ్రంశం చేయకుండా కాపాడటానికి మరియు ఆఫ్షోరింగ్ చేయడానికి మీరు ఇప్పుడు నిర్దిష్ట చర్యలు ఏమైనా తెలుసుకోవాలనుకున్నాను.’
63 ఏళ్ల ఆమె గత కొన్నేళ్లుగా తన ‘బంబుల్బీ’ చాట్బాట్కు వినియోగదారులకు ఎలా స్పందించాలో నేర్పించే పనిలో గడిపినట్లు చెప్పారు.
ఆమె పని స్క్రిప్ట్లను అభివృద్ధి చేయడం మరియు ప్రతిస్పందనలను పరీక్షించడం పూర్తయిన తర్వాత ఆమె తిరిగి నియమించబడుతుందని ఆమె భావిస్తున్నారు, కాని బదులుగా ఆమె సేవలు ఇకపై అవసరం లేదని చెప్పబడింది.
“సందేశం చివరికి ఆఫ్షోర్ పంపబడుతుందని మాకు తెలుసు, కాని నా క్రూరమైన కలలలో ఎప్పుడూ కంపెనీతో 25 సంవత్సరాల తరువాత పునరావృతమవుతుందని నేను not హించలేదు” అని ఆమె చెప్పారు.
మాజీ CBA ఉద్యోగి కాథరిన్ సుల్లివన్ బ్యాంక్ వద్ద మరియు AGM వద్ద దాని AI వ్యూహాన్ని కొట్టాడు
‘అనుకోకుండా, నేను నా ఉద్యోగం తీసుకున్న చాట్బాట్కు శిక్షణ ఇస్తున్నాను.
‘నేను AI వాడకాన్ని స్వీకరించినప్పుడు మరియు దాని కోసం ఒక ఉద్దేశ్యాన్ని నేను కార్యాలయంలో మరియు వెలుపల చూడగలను, కాపీరైట్ (ఉల్లంఘనలను) నివారించడానికి ఒక విధమైన నియంత్రణ ఉండాలని నేను నమ్ముతున్నాను… లేదా మానవులను భర్తీ చేయడం.’
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ చైర్మన్ పాల్ ఓ మాల్లీ ఎంఎస్ సుల్లివన్ కోసం ఈ ప్రక్రియ ఎంత కష్టమో అంగీకరించారు, బ్యాంక్ ‘తప్పు చేసింది’ అని అంగీకరించారు.
‘మేము అన్ని సంబంధిత వ్యాపార పరిశీలనలను తగినంతగా పరిగణించలేదు. మరియు అది కమ్యూనికేట్ చేయబడిందని నేను అనుకుంటున్నాను, ‘అని అతను చెప్పాడు.
‘మేము తప్పులు చేయలేము, మరియు మా ప్రజలను ప్రభావితం చేయలేము.’
ఉద్యోగులను ప్రభావితం చేసే కష్టమైన నిర్ణయాలు బ్యాంక్ తీసుకోవలసి ఉందని మిస్టర్ కామిన్ చెప్పారు.
“మేము ఉద్యోగులతో నిమగ్నమయ్యే విధానం, మనకు సాధ్యమైనంత ఎక్కువ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు నిలుపుకోవటానికి ఎలా ప్రయత్నిస్తామో నేను భావిస్తున్నాను, ఇది నిజంగా ముఖ్యం మరియు ఇది మాకు ముందుకు వెళ్ళడానికి ఖచ్చితంగా ప్రాధాన్యత” అని ఆయన అన్నారు.
జూన్ 30 వరకు బ్యాంక్ రికార్డు స్థాయిలో 10.1 బిలియన్ డాలర్ల లాభం నమోదు చేసింది, మిస్టర్ కామిన్ గతంలో ఒక వ్యక్తి AI యొక్క అవకాశాలను మెరుగైన పరపతి కలిగి ఉంటే ఎక్కువగా ఉండేది.
సిబిఎ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మాట్ కామిన్ మాట్లాడుతూ బ్యాంక్ తన AI కదలికలతో ముందుకు సాగుతోందని చెప్పారు
భారతదేశంలో ఆఫ్షోర్ కార్మికులను బ్యాంక్ వాడకాన్ని మిస్టర్ ఓ మాల్లీ సమర్థించారు, దేశం ఆకట్టుకునే ప్రతిభకు నిలయంగా ఉందని, సంస్థ టైమ్స్తో కదలడానికి అవసరమని అన్నారు.
“కస్టమర్లు మాతో ఎలా పాల్గొంటారు మరియు మేము కస్టమర్లతో ఎలా పాల్గొనాలి అనే దానిపై నాటకీయ మార్పు ఉంది” అని ఆయన చెప్పారు.
‘పదిహేనేళ్ల క్రితం … మేము మా ఫోన్లలో ప్రతిదీ చేయలేదు.
‘కాబట్టి మా కస్టమర్ల కోసం ఆ 24/7 సేవకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ప్రజలు వేర్వేరు సమయ మండలాల్లో పనిచేయడం నిజంగా అర్ధమే.’
సిబిఎలో భారతదేశంలో 6,800 మందికి పైగా ఉద్యోగులు ఉన్నారు, ఇందులో 3,000 మంది సిబ్బంది ఆర్థిక నేరాలతో పోరాడటానికి పనిచేస్తున్నారు, ఆస్ట్రేలియాలో 37,000 మంది ఉద్యోగులు ఉన్నారు.
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ AI లోకి నెట్టడం ముందుకు ఉంది.
ఆగస్టులో, మిస్టర్ కామిన్ టెక్ దిగ్గజం ఓపెనాయ్తో భాగస్వామ్యాన్ని ఆవిష్కరించారు, రెండు కంపెనీలు కలిసి ‘మోసాలు, మోసం, సైబర్ మరియు ఆర్థిక నేరాలను’ పరిష్కరించడానికి కలిసి పనిచేస్తాయని చెప్పారు.
బాధ్యతాయుతమైన కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించుకునేటప్పుడు 2025 స్పష్టమైన AI ఇండెక్స్ చేత CBA ఇటీవల ప్రపంచంలోని మొదటి నాలుగు బ్యాంకులలో ఒకటిగా ఎంపికైంది.
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ చైర్మన్ పాల్ ఓ మాల్లీ మాట్లాడుతూ, కొంతమంది ఉద్యోగులను అనవసరంగా చేసేటప్పుడు బ్యాంక్ ‘తప్పు చేసింది’
AGM వద్ద, మిస్టర్ కామిన్ మాట్లాడుతూ, బ్యాంక్ గత ఆర్థిక సంవత్సరంలో 300 మిలియన్ డాలర్ల సాంకేతిక పరిజ్ఞానంలో పెట్టుబడి పెట్టిందని ‘మా వ్యూహాత్మక ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా’.
“మా అంతర్గత సామర్థ్యాలను బలోపేతం చేయడానికి, మేము గ్లోబల్ నాయకులతో భాగస్వామ్యం చేసాము, ఉత్తమమైన AI ని మా కస్టమర్లకు మరియు మా ప్రజలకు తీసుకురావడానికి ప్రయత్నించాము ‘అని ఆయన చెప్పారు.
‘మేము సీటెల్లో మా స్వంత టెక్ హబ్ను కూడా స్థాపించాము, ఇక్కడ మేము ప్రతి సంవత్సరం మా 200 మందిని మా భాగస్వాములతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి అభ్యాసాన్ని వేగవంతం చేయడానికి మరియు అధునాతన నైపుణ్యాలను ఆస్ట్రేలియాకు తిరిగి తీసుకురావడానికి తిరుగుతాము.
‘ప్రపంచ స్థాయి AI మరియు ఇంజనీరింగ్ ప్రతిభను నిర్మించడం మా సాంకేతిక ఆశయాలకు ప్రధానమైనది. మేము గత ఆర్థిక సంవత్సరంలో 2,000 మంది ఇంజనీర్లను నియమించాము మరియు మేము మా ప్రజలకు AI నైపుణ్యాలు మరియు సాధనాలను అందిస్తున్నాము, అందువల్ల మేము ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు ఫలితాలను అందించగలము. ‘
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, బ్యాంక్ 283 మంది కార్మికులను అనవసరంగా చేసింది.
ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ యూనియన్ అదే సమయంలో జరిగింది, CBA భారతదేశంలో ‘ఒకేలాంటి పాత్రల సంఖ్యను’ ప్రకటన చేస్తుంది.
