StubHub ప్రపంచ కప్ టిక్కెట్ రద్దులు విచారణలు, చట్టపరమైన చర్యల కోసం కాల్‌లను ప్రాంప్ట్ చేస్తాయి

స్పోకేన్, వాష్‌కు చెందిన జెఫ్ రిప్లీ, గత వారం ప్రపంచ కప్ మ్యాచ్‌కి ఆన్‌లైన్ రీసేల్ సైట్ తన $4,600 US టిక్కెట్‌లను డెలివరీ చేయడంలో విఫలమైన తర్వాత StubHub గురించి తనకు ఎలా అనిపిస్తుందో అడిగినప్పుడు నోరు మెదపలేదు.

“వారు ఎఫ్-కింగ్ కాన్ అని నేను అనుకుంటున్నాను. నన్ను క్షమించు,” అతను CBC న్యూస్‌తో ఫోన్ కాల్‌లో చెప్పాడు.

అతను మరియు అతని భార్య జూన్ 19న సియాటిల్‌లో జరగనున్న US మ్యాచ్ కోసం డిసెంబర్‌లో మూడు టిక్కెట్‌లను కొనుగోలు చేశారు. వారితో చేరేందుకు వారి కుమారుడు విమానంలో వెళ్లాలని వారు ఉత్సాహంగా ఉన్నారు.

కానీ మ్యాచ్‌కు ముందు రోజు, అతనికి StubHub నుండి ఒక ఇమెయిల్ వచ్చింది: “అమ్మకందారు టిక్కెట్‌లను అందించలేరు.” వారు ఈవెంట్‌ను కోల్పోకుండా వేర్వేరు టిక్కెట్‌లను కొనుగోలు చేసారు — కానీ ఇప్పుడు వాపసు కోసం StubHubతో పోరాడుతున్నారు.

ఈ జంట వాషింగ్టన్ స్టేట్ అటార్నీ జనరల్ మరియు US ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమిషన్ (FTC) విచారణ కోసం అధికారిక అభ్యర్థనలను కూడా దాఖలు చేశారు.

“మేము దీనిని మోసం యొక్క పరిస్థితిగా చూస్తాము” అని రిప్లీ చెప్పారు. పునఃవిక్రయం కోసం టిక్కెట్లను పోస్ట్ చేయడానికి StubHub ఒక స్కాల్పర్‌ను అనుమతించిందని అతను అనుమానిస్తున్నాడు, ఇది వాస్తవానికి వారు స్వంతం చేసుకోలేదు – ఈ పద్ధతిని “స్పెక్యులేటివ్ టికెటింగ్” అని పిలుస్తారు లేదా వారు వేరే కొనుగోలుదారుని కనుగొన్నందున పునఃవిక్రేతకి అనుమతించారు.

“[StubHub] టిక్కెట్‌లను లిస్టింగ్ చేసే వ్యక్తి టిక్కెట్‌లను భౌతికంగా కలిగి ఉన్నారని లేదా మా అసలు విక్రేత మెరుగైన ధరను కనుగొన్నారని నిర్ధారించడానికి తగిన శ్రద్ధ తీసుకోలేదు – ఎవరైనా ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు,” అని అతను చెప్పాడు.

StubHub యొక్క గౌరవ వ్యవస్థ

ఒక ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందనలో, StubHub CBC న్యూస్‌తో మాట్లాడుతూ, కంపెనీ “టికెట్‌లను స్వంతం చేసుకోదు, కలిగి ఉండదు లేదా విక్రయించదు. మేము స్వతంత్ర కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతలను అనుసంధానించే సాంకేతిక వేదిక.”

“StubHub ఊహాజనిత టిక్కెట్లు, వ్యవధిని అనుమతించదు. మా నిబంధనలను ఉల్లంఘించిన విక్రేతలు జరిమానాలు, కఠినమైన అవసరాలు మరియు ఖాతా సస్పెన్షన్‌ను ఎదుర్కొంటారు” అని StubHub ప్రతినిధి జాక్ స్టెర్న్ రాశారు.

StubHub ఊహాజనిత టిక్కెట్‌లను అనుమతించదు.– StubHub ప్రతినిధి జాక్ స్టెర్న్

StubHub ప్రకారం “విక్రేత విధానాలు,” కంపెనీ గౌరవ వ్యవస్థపై ఆధారపడుతుంది మరియు అమ్మకం కోసం పోస్ట్ చేసిన టిక్కెట్‌లను వారు కలిగి ఉన్నారో లేదో ప్రకటించడానికి వారి సైట్‌ను ఉపయోగించే విక్రేతలు మరియు స్కాల్పర్‌లకు దానిని వదిలివేస్తుంది.

ఉత్తర అమెరికా అంతటా ప్రపంచ కప్ ఈవెంట్‌ల కోసం స్టబ్‌హబ్ వేలాది టిక్కెట్‌లను రద్దు చేసినట్లు CBC న్యూస్ పరిశోధన వెల్లడించింది. అనేక మంది పరిశ్రమ వీక్షకులు ఈ రకమైన వైఫల్యం సాధారణంగా ఒకే సంగీత కచేరీలతో జరుగుతుందని, అయితే ప్రపంచ కప్ సమయంలో కెనడా, మెక్సికో మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లోని 16 అతిధేయ నగరాల్లో విక్రయించిన గేమ్ టిక్కెట్ల సంఖ్యను బట్టి ఇది పెద్ద ఎత్తున గుర్తించబడుతుందని చెప్పారు.

విచారణలకు పిలుపు

రిప్లీస్‌కు మించి, చాలా మంది స్టబ్‌హబ్ కస్టమర్‌లు సోషల్ మీడియాలో రాజకీయ నాయకులు మరియు రెగ్యులేటర్‌లను సంప్రదిస్తున్నారని చెప్పారు.

బోకా రాటన్, ఫ్లా.కి చెందిన లోరిన్ మన్‌చిక్, తాను విచారణ కోసం తన కాంగ్రెస్ సభ్యుడు జారెడ్ మోస్కోవిట్జ్‌ను సంప్రదించానని, మయామిలో జరగబోయే జూలై 3 US మ్యాచ్‌కు StubHub నుండి తన టిక్కెట్‌లను ఇంకా అందుకోలేదని చెప్పాడు – మరియు అతను కూడా వాటిని ఎప్పటికీ స్వీకరించలేడని భయపడుతున్నాడు.

“[I want to] స్క్రూని కొద్దిగా తిప్పండి, స్టబ్‌హబ్ కొంత బాధ్యత వహించడం ప్రారంభించే స్థాయికి చేరుకోండి, తద్వారా వారు ప్రజలకు అలా చేయరు” అని మున్‌చిక్ చెప్పారు.

ఏప్రిల్ మార్టిన్ లాబాడీ తాను బిజినెస్ రెగ్యులేటర్‌లు మరియు ఎఫ్‌టిసికి ఫిర్యాదు చేసినట్లు ఫేస్‌బుక్‌కి తీసుకెళ్లారు.

“నేను ప్రతి స్థానిక వార్తా స్టేషన్‌కు కాల్ చేసాను. నేను బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరోకి ఒక నివేదికను దాఖలు చేసాను మరియు నా రాష్ట్ర అటార్నీ జనరల్‌తో అలా చేస్తాను” అని ఆమె అధికారిక StubHUB ఫిర్యాదు విభాగం అని పిలిచే ఒక Facebook సమూహానికి సరదాగా రాసింది.

కెల్డన్ బెస్టర్, ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ కెనడియన్ యాంటీ-మోనోపోలీ ప్రాజెక్ట్పరిశోధన మరియు విధాన థింక్-ట్యాంక్, కెనడా యొక్క కాంపిటీషన్ బ్యూరో “అండర్-పోలీస్” అని పిలిచే “సాంద్రీకృత మరియు అపారదర్శక టికెటింగ్ మార్కెట్లు” అని పిలిచే వాటిని ఎత్తిచూపుతూ దర్యాప్తు చేయాలని చెప్పింది.

కాంపిటీషన్ బ్యూరో దీన్ని కఠినంగా పరిశీలించాలి.– కెల్డన్ బెస్టర్, CAMP ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్

“కస్యూమర్లు తమకు హామీ ఇచ్చిన టిక్కెట్‌ల కోసం వేలల్లో చెల్లిస్తారు, చివరి సెకనులో టిక్కెట్‌లు అసలు లేవని మాత్రమే తెలుసుకుంటారు. విక్రయదారుడు నియంత్రించని సీట్ల కోసం మార్కెట్‌ప్లేస్ డబ్బు తీసుకోకూడదు, వాటిని గ్యారెంటీగా మార్కెట్ చేయకూడదు మరియు తమ అభిమాన బృందం ఫీల్డ్‌లోకి వచ్చినప్పుడు రీఫండ్‌ల కోసం వినియోగదారులను వేదిక వెలుపల వదిలివేయకూడదు” అని బెస్టర్ ఇమెయిల్‌లో రాశారు.

“కాంపిటీషన్ బ్యూరో వీలైనంత త్వరగా దాని మోసపూరిత మార్కెటింగ్ నిబంధనల ప్రకారం దీనిని కఠినంగా పరిశీలించాలి” అని అతను చెప్పాడు.

న్యాయవాది StubHub ను ‘ప్రిడేటరీ’ అని పిలిచారు

కాలిఫోర్నియాలోని మెన్‌లో పార్క్‌లో ఉన్న న్యాయవాది బ్రాడ్ క్లెమెంట్స్, గత వారంలో 50 మందికి పైగా ప్రపంచ కప్ అభిమానులు తనను సంప్రదించారని, వారు స్టబ్‌హబ్‌తో కష్టపడి తమ నైపుణ్యాన్ని పొందారని పేర్కొన్నారు.

ఈ నెలకు ముందు, అతను StubHub మరియు దాని మాతృ సంస్థ వయాగోగోకు వ్యతిరేకంగా 159 వేర్వేరు క్లయింట్‌లను కొనుగోలుదారులు మరియు పునఃవిక్రేతలకు వ్యతిరేకంగా వ్యాజ్యానికి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నాడు, ఇది అతనికి StubHub యొక్క కార్యకలాపాలలో ఒక సంగ్రహావలోకనం ఇచ్చింది.

“నా 44 సంవత్సరాల ఉనికిలో నేను ఇప్పటివరకు చూడని అత్యంత దోపిడీ కంపెనీ అని నేను భావిస్తున్నాను” అని అతను CBC న్యూస్‌తో అన్నారు.

“నా ఉద్దేశ్యం ఏమిటంటే, వారు కొనుగోలుదారులు మరియు అమ్మకందారులకు తమకు హక్కు లేదని తెలిసిన డబ్బుపై వారు కూర్చున్నారు. వారు ప్రజలను వారితో పంటి మరియు గోరుతో పోరాడేలా చేస్తారు. వారు ఒక రోజులో అందజేయవలసిన చాలా ప్రాథమిక వస్తువులను పొందడానికి ప్రజలను విపరీతమైన సమయాన్ని వృథా చేస్తారు.”

విస్తృతమైన సాంకేతిక వైఫల్యాలను తాను చూశానని మరియు కంపెనీ టిక్కెట్ వివాదాలు మరియు రీఫండ్‌లపై క్లెయిమ్‌లను ఏళ్ల తరబడి ఆలస్యం చేయడం మరియు లాగడం, న్యాయవాదులను నియమించుకోవడానికి మరియు మధ్యవర్తిత్వానికి వెళ్లడానికి ప్రజలను బలవంతం చేస్తుందని అతను చెప్పాడు.

CBC న్యూస్ అడిగినప్పుడు, ప్రపంచ కప్ టిక్కెట్‌లకు సంబంధించి స్టబ్‌హబ్‌పై ఎన్ని ఫిర్యాదులు అందాయని FTC వ్యాఖ్యానించదు.

FIFA యొక్క టికెటింగ్ సాంకేతికత మరియు టిక్కెట్ల వినియోగం మరియు బదిలీని పరిమితం చేసే ఒక నెల క్రితం ప్రవేశపెట్టిన FIFA యాప్‌పై ఇది సమస్యలను కలిగి ఉందని Stubhub అంగీకరించింది.

“ఈ పరిమితులతో కూడా, విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచడానికి మరియు అభిమానులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మేము చర్యలు తీసుకున్నాము. StubHubలోని ప్రతి ఆర్డర్‌కు మా FanProtect గ్యారెంటీ కూడా మద్దతు ఇస్తుంది, ఇది ప్రత్యామ్నాయ టిక్కెట్‌లను లేదా పూర్తి వాపసును అందిస్తుంది” అని StubHub ప్రతినిధి స్టెర్న్ ఒక ఇమెయిల్‌లో తెలిపారు.

సంబంధం లేకుండా, జూలై 1న తన 159 మంది క్లయింట్‌ల తరపున StubHubతో మధ్యవర్తిత్వం వహించిన క్లెమెంట్స్, అవాంఛిత రద్దులను నివారించాలనుకునే ప్రపంచ కప్ అభిమానులు నేరుగా FIFA సైట్ నుండి కొనుగోలు చేయాలని మరియు మనీ-బ్యాక్ గ్యారెంటీలను అందించే వారి వాదనలతో సంబంధం లేకుండా స్కాల్పర్ వెబ్‌సైట్‌లను దాటవేయాలని చెప్పారు.