Booking.com మహిళ యొక్క $4K హోటల్ రిజర్వేషన్‌ను రద్దు చేసింది, ఆపై $17Kకి ఆమెకు అదే గదులను అందించింది

ఎరికా మాన్ మాంట్రియల్‌లో 2026 ఫార్ములా వన్ గ్రాండ్ ప్రిక్స్ కోసం హోటల్‌ను బుక్ చేసినప్పుడు, ఆమె దానిని సురక్షితంగా ఆడింది.

ఆమె బంధువులు ఆమెతో పాటు రేసులను చూడటానికి నెదర్లాండ్స్ నుండి ఎగురుతున్నారు మరియు ఓక్‌విల్లే, ఓంట్‌లో నివసించే మన్, వారి వసతి లాక్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవాలనుకున్నాడు.

మే 25న, ఆమె నాలుగు గదుల యూనిట్‌ను బుక్ చేసింది Booking.com మాంట్రియల్ యొక్క హాలండ్ హోటల్‌లో, రేస్-వారాంతంలో చర్య యొక్క గుండె నుండి అడుగులు. ధర ట్యాగ్: $4,300. “నేను చాలా ఉత్సాహంగా ఉన్నాను మరియు అవును, దానిపైకి దూకాను” అని మన్ గో పబ్లిక్‌తో చెప్పాడు.

కానీ ఆమె రిజర్వేషన్ నిర్ధారించబడిన వారాల తర్వాత, ఆమె ఉత్సాహం ముగిసింది. హోటల్ మరియు Booking.com రెండూ తన ధరను తప్పుగా చెప్పాయని మన్ చెప్పారు – మరియు ఆమె ఇప్పటికీ మే 22-24, 2026లో యూనిట్‌ని కోరుకుంటే, ఆమె మొత్తం నాలుగు రెట్లు దగ్గవలసి ఉంటుంది – $17,000 కంటే ఎక్కువ.

“ఇది చాలా విపరీతమైన దారుణమైనది, నేను దాదాపు నమ్మలేకపోయాను” అని ఆమె గో పబ్లిక్‌తో చెప్పింది.

ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ సైట్‌లు మరియు హోటళ్లు ఆటోమేటెడ్ బుకింగ్ మరియు ప్రైసింగ్ సిస్టమ్‌లపై ఆధారపడటం వల్ల ఇలాంటి షాక్‌లు సర్వసాధారణమైపోతున్నాయని డిజిటల్ హక్కుల నిపుణుడు డేవిడ్ ఫీవర్ చెప్పారు.

Booking.com యొక్క విధానాలు కంపెనీ అసలైన రేటు పొరపాటు అని నిర్ణయించినట్లయితే ధృవీకరించబడిన రిజర్వేషన్‌లను రద్దు చేయడానికి అనుమతిస్తుందని అతను చెప్పాడు, ఇది వినియోగదారులను బహిర్గతం చేస్తుంది – ప్రత్యేకించి పెద్ద ఈవెంట్‌ల సమయంలో ధరలు పెరిగినప్పుడు, ఈ పద్ధతిని ఈవెంట్ ప్రైసింగ్ అని పిలుస్తారు.

“ఆమె పరిశోధన చేసింది, ఆమె ఒప్పందాన్ని కనుగొంది … మరియు ఆమె దానిని బుక్ చేసుకుంది మరియు ఆమె పూర్తయిందని భావించింది, మరియు ఆమె అలా చేయలేదు” అని ఒట్టావా విశ్వవిద్యాలయంలో శామ్యూల్సన్-గ్లుష్కో కెనడియన్ ఇంటర్నెట్ పాలసీ అండ్ పబ్లిక్ ఇంటరెస్ట్ క్లినిక్ (CIPPIC)కి దర్శకత్వం వహించే తక్కువ చెప్పారు.

“ఇది బలహీనమైన స్థానం … మా వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాలు గొప్పవి కావు.”

‘దీని గురించిన ప్రతిదీ ఆఫ్ అనిపించింది’

మాన్ వసతిని బుక్ చేసినప్పుడు, ఫార్ములా వన్ నిర్వాహకులు ఖచ్చితమైన రేస్ తేదీలను లాక్ చేయలేదు. కాబట్టి ఆమె తన స్థావరాలను కవర్ చేసింది – అదే నాలుగు పడకగదుల యూనిట్‌ని రెండు వారాంతాల్లో రిజర్వ్ చేసింది మే 2026, రెండూ ఉచిత రద్దుతోtion

అధికారిక తేదీలు ప్రకటించిన తర్వాత, Booking.com నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఆమె అదనపు బుకింగ్‌ను రద్దు చేసింది.

కొన్ని వారాల తర్వాత జూన్ 27న, ధర తప్పుగా ఉందని, కొత్త ధరను రద్దు చేయాలని లేదా చెల్లించాలని హోటల్ ఆమెకు ఫోన్ చేసినప్పుడు సమస్య ఉందని తాను మొదట విన్నానని మన్ చెప్పింది.

ఆమె Booking.comని సంప్రదించింది, అది ఆమెకు రెండు ఎంపికలను ఇచ్చింది: రిజర్వేషన్‌ను స్వయంగా రద్దు చేసుకోండి లేదా అదే తేదీల్లో అదే యూనిట్‌కి ఆ కొత్త స్కై-హై రేటును చెల్లించండి.

ఆమె నిరాకరించి, తన ఒరిజినల్ బుకింగ్‌ను కొనసాగించాలని డిమాండ్ చేయడంతో, వెబ్‌సైట్ దానిని రద్దు చేసింది.

ఈ సమయంలో, విమానాలు ఇప్పటికే బుక్ చేయబడ్డాయి మరియు మాంట్రియల్‌లో వసతి ధరలు త్వరగా పెరుగుతున్నాయని మన్ చెప్పారు.

“వారు గడియారం అయిపోతున్నట్లు అనిపించింది,” ఆమె చెప్పింది.

ఆమె ప్రయత్నించినప్పటికీ, ఏమీ మారలేదు.

“నిజాయితీగా చెప్పాలంటే ఇది గ్రౌండ్‌హాగ్ డేలా అనిపించింది” అని ఆమె చెప్పింది. “ప్రతిసారీ ఇది అదే విషయం. మీరు కాల్ చేయండి, మీరు అపారమైన పట్టులో ఉన్నారు, మీరు ఎవరితోనైనా మాట్లాడతారు, మీరు మొత్తం కథను మళ్లీ చెప్పండి.”

హోటల్ ధర గిచ్‌ను నిందించింది

మాన్ బుక్ చేసిన హాలండ్ హోటల్, గో పబ్లిక్‌కి Booking.comతో “సింక్రొనైజేషన్ ఎర్రర్” సమస్యకు కారణమైంది, దీని వలన ప్రాపర్టీలో రెండు యూనిట్ల కోసం ఈవెంట్ కాని ధర క్లుప్తంగా కనిపించేలా చేసింది. వారు చేసినప్పుడు, మన్ వారిలో ఒకరిని బుక్ చేసుకున్నట్లు హోటల్ చెబుతుంది.

Booking.com యొక్క సిస్టమ్ ద్వారా ఆటోమేటెడ్ సాఫ్ట్‌వేర్ ధరలను అప్‌డేట్ చేస్తుందని పేర్కొంది – అంటే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో చూపిన ధరలను హోటల్ మాన్యువల్‌గా భర్తీ చేయదు.

2026 మాంట్రియల్ గ్రాండ్ ప్రిక్స్ మే మూడవ లేదా నాల్గవ వారాంతంలో జరుగుతుందని ఫార్ములా వన్ నిర్వాహకులు 2024లో ధృవీకరించినప్పుడు, సిస్టమ్ ఆ తేదీలను స్వయంచాలకంగా “ఈవెంట్ ప్రైసింగ్”కి సర్దుబాటు చేసి ఉండాలని హోటల్ చెబుతోంది.

ఈ కేసును సమీక్షించమని హోటల్ వారిని కోరిందని Booking.com తెలిపింది. పోస్ట్ చేసిన రేటు ఎర్రర్ అని నివేదించిన తర్వాత సైట్ ప్రాపర్టీ పక్షాన నిలిచింది.

Booking.com ఆమె చెల్లించిన దాని కోసం ప్రత్యామ్నాయ వసతిని అందించిందని మన్ చెప్పారు – కానీ ఏదీ రిమోట్‌గా సమానమైనది కాదు మరియు ఆమె వయోజన సవతి సోదరుడు, సవతి సోదరి మరియు భాగస్వామితో పాటు ఆమె 24 ఏళ్ల కుమారుడు మరియు భర్తతో కలిసి ఆమెను పిండడం అని అర్థం.

“ఒకటి రెండు పడకలతో ఒకే గది స్టూడియో,” ఆమె చెప్పింది. “మరొకరికి ఒక బాత్రూమ్ ఉంది. మేము పెద్దల సమూహం, బ్యాక్‌ప్యాకర్‌లు కాదు.”

ఫైన్-ప్రింట్ పిట్ఫాల్

Booking.com యొక్క నిబంధనలు గమనించండి “స్పష్టమైన లోపాలు మరియు స్పష్టమైన తప్పు ముద్రణలు బైండింగ్ కాదు. ఉదాహరణకు, మీరు ప్రీమియం సి బుక్ చేస్తేar లేదా విలాసవంతమైన సూట్‌లో ఒక రాత్రి పొరపాటున $1కి ఆఫర్ చేయబడింది, మీ బుకింగ్ రద్దు చేయబడవచ్చు మరియు మీరు చెల్లించిన దేనికైనా మేము తిరిగి చెల్లిస్తాము.”

ఈ Booking.com నియమమే మన్ రిజర్వేషన్‌ను రద్దు చేయడానికి అనుమతించిందని హోటల్ గో పబ్లిక్‌కి తెలిపింది మరియు “ఈ కేసు గురించి ఏమీ అసాధారణం కాదు” అని పేర్కొంది.

గ్రాండ్ ప్రిక్స్ సమయంలో రేట్లు ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువగా ఉంటాయని మరియు ఈవెంట్ సమయంలో పెరిగిన ధరలు “స్థిరమైన మరియు బాగా తెలిసిన మార్కెట్ రియాలిటీ” అని పేర్కొంది.

తక్కువ మంది ఒప్పించలేదు.

“వారు డెసిమల్ పాయింట్‌ని మిస్ అయినట్లు కాదు, సరియైనదా? వారు మీకు వెయ్యి రూపాయలకు బదులుగా ఒక రూపాయికి హోటల్ ఇచ్చారు. ఇది వేరే విషయం, “కొద్ది మంది చెప్పారు. “వినియోగదారులు ప్రయోజనం పొందాలని నేను భావిస్తున్నాను.”

అనేక బుకింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు కస్టమర్‌లను రక్షించని విధానాలను కలిగి ఉన్నాయని మరియు వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాలు పట్టుకోలేదని గమనించి, ప్రయాణికులు తరచూ తమను తాము రక్షించుకోవడం పెద్ద సమస్య అని ఆయన చెప్పారు.

మనకు కావాల్సింది వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం అని ఆయన అన్నారు. “ముఖ్యంగా సర్జ్ ప్రైసింగ్ లేదా ఆఫ్టర్-ది-ఫ్యాక్ట్ ఈవెంట్ ప్రైసింగ్ వంటి ఈ రకమైన విషయాల కోసం … వినియోగదారులు వారు కనుగొన్న ఒప్పందం యొక్క ప్రయోజనాన్ని పొందుతారు.”

Booking.com చర్య తీసుకుంటుంది — Go Public విచారించిన తర్వాత

Go Public Booking.comని సంప్రదించిన తర్వాత, కంపెనీ మాన్ కేసును మరోసారి పరిశీలించింది.

వ్రాతపూర్వక ప్రకటనలో, హోటల్ రద్దు చేయమని అభ్యర్థించింది.

“నిజమైన రేటు పొరపాటు సంభవించిన పరిమిత పరిస్థితులలో మా విధానాలు రద్దు చేయడానికి అనుమతిస్తాయి” అని Booking.com గో పబ్లిక్‌కి వ్రాసింది. “అలా చెప్పాలంటే, కస్టమర్‌కి కమ్యూనికేషన్ మా సాధారణ ప్రమాణాల కంటే తక్కువగా ఉందని మేము గుర్తించాము.”

“ఒక ఆస్తి స్పష్టమైన రేటు లోపాన్ని గుర్తించిన అరుదైన సందర్భాల్లో” బుకింగ్‌లను రద్దు చేయడానికి ప్రాపర్టీలను అనుమతించే దాని ప్రామాణిక పాలసీ ప్రకారం రద్దు ఆమోదించబడిందని కంపెనీ పేర్కొంది.

గో పబ్లిక్ యొక్క ప్రశ్నలను అనుసరించి, Booking.com ఆమె అసలు బుకింగ్‌ను గౌరవిస్తుందని మరియు ధర వ్యత్యాసాన్ని కవర్ చేస్తుందని మన్‌తో చెప్పింది – అదనపు ఖర్చు లేకుండా అదే నాలుగు బెడ్‌రూమ్ యూనిట్‌ను ఉంచడానికి ఆమెను అనుమతిస్తుంది.

మన్ తనకు ఉపశమనం కలిగించిందని, అయితే సహాయం పొందడానికి మీడియాను సంప్రదించాల్సిన అవసరం లేదని చెప్పింది.

“మీరు ప్రాథమికంగా ఖాళీ బ్యాగ్‌ని పట్టుకుని మిగిలిపోయారు మరియు శక్తి లేదు.”

కెనడియన్లు తమను తాము ఎలా రక్షించుకుంటారు

ప్రధాన ఈవెంట్‌ల సమయంలో వసతిని బుక్ చేసుకునే ప్రయాణికులు తమను తాము రక్షించుకోవడానికి ఈ క్రింది చర్యలు తీసుకోవాలని కొందరు అంటున్నారు:

• బుకింగ్ సమయంలో నంబర్‌లు మరియు ధరలతో సహా స్క్రీన్‌షాట్‌లను తీయడం.
• రిజర్వేషన్ రేటును నిర్ధారించడానికి నేరుగా హోటల్‌లకు కాల్ చేయడం.
• బలమైన వివాద విధానాలతో క్రెడిట్ కార్డ్‌లను ఉపయోగించడం.

“ఏదైనా కాంట్రాక్ట్‌తో మీరు ఎలా రక్షించుకుంటారో మీరే రక్షించుకోవాలి,” అని అతను చెప్పాడు.

ఆమె ప్రతిదీ సరిగ్గా చేసిందని మన్ చెప్పింది – ముందుగానే బుక్ చేసి, ప్రతిదీ డాక్యుమెంట్ చేసింది – మరియు ఆమె చెల్లించిన దాని కోసం దాదాపు రెండు నెలల పాటు పోరాడుతూనే ఉంది.

“నేను అనేక ఇతర పర్యటనలు మరియు ప్రయాణాల కోసం Booking.comని ఉపయోగించాను, కానీ నాకు, ఈ విధమైన విషయం జరిగినప్పుడు,” ఆమె చెప్పింది, “మీరు విశ్వాసాన్ని కోల్పోతారు.