సేవను మార్చడం మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని పెంచడం

సారాంశం
AI సంభాషణ కస్టమర్ సేవను అధునాతన సాంకేతికతలు, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు తాదాత్మ్యంతో విప్లవాత్మకంగా మారుస్తుంది మరియు కంపెనీలకు డిజిటల్ దృష్టాంతానికి అనుగుణంగా మరియు మార్కెట్లో పోటీతత్వాన్ని నిర్వహించడానికి ఇది చాలా అవసరం.

సంస్థలు మరియు వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యలలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (IA) ఎక్కువగా ఉంది. ప్రాముఖ్యతను పొందిన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలలో, AI సంభాషణ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే దాని సామర్థ్యాన్ని సూచిస్తుంది, మరింత చురుకైన, ఖచ్చితమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సేవలను అందిస్తుంది.

వర్చువల్ అసిస్టెంట్లు, స్మార్ట్ చాట్‌బాట్‌లు మరియు స్వయంచాలక సేవా వ్యవస్థల ఉపయోగం ఇప్పటికే చాలా రంగాలలో రియాలిటీ, మరియు మీరు మీ ఫోన్ ఆపరేటర్, మీ బ్యాంక్ లేదా వాట్సాప్‌లోని ఇతర కంపెనీలలో అయినా వాటిలో ఒకరితో ఖచ్చితంగా మాట్లాడారు. సంభాషణ AI పై పందెం చేసే కంపెనీలు పెద్ద ఎత్తున కూడా వినియోగదారుతో సన్నిహిత సంబంధాన్ని కొనసాగించడం ద్వారా నాణ్యమైన మద్దతును అందించగలవు.

సంభాషణ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మార్కెట్ 2025 నాటికి గణనీయమైన వృద్ధిని సాధిస్తోంది, ఇది స్వయంచాలక కస్టమర్ సేవా పరిష్కారాల కోసం పెరుగుతున్న డిమాండ్‌తో నడుస్తుంది. మార్కెట్సండ్కెట్స్ ప్రకారం, సంభాషణ AI మార్కెట్ 2024 నాటికి 13.2 బిలియన్ డాలర్ల నుండి 2030 నాటికి 49.9 బిలియన్ డాలర్లకు పెరిగేలా రూపొందించబడింది, అంచనా కాలంలో 24.9% సమ్మేళనం వార్షిక వృద్ధి రేటు (CAGR). కార్యాచరణ సామర్థ్యం మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా వివిధ రంగాలలో చాట్‌బాట్‌లు మరియు వర్చువల్ అసిస్టెంట్లను స్వీకరించడం ఈ వృద్ధికి కారణమని చెప్పవచ్చు.

గతంలో చాట్‌బాట్‌ల ప్రజాదరణ ఉన్నప్పటికీ, సాంకేతిక పరిణామం సంభాషణ AI ఏజెంట్లకు ఎక్కువగా నిర్దేశిస్తుంది. బాట్రెస్ ప్రకారం, 88% మంది కస్టమర్లు 2022 లో AI తో కొన్ని చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించారు, మరియు 87.2% మంది వినియోగదారులు ఈ వ్యవస్థలతో తటస్థ లేదా సానుకూల అనుభవాలను నివేదించారు. ఈ సంఖ్యలు స్వీయ -సేవను ప్రవేశపెట్టడంలో సాంప్రదాయ చాట్‌బాట్‌లు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించినప్పటికీ, ప్రస్తుత డిమాండ్ మరింత అధునాతన మరియు సందర్భోచిత పరిష్కారాలపై దృష్టి పెడుతుంది.

సంభాషణ AI ఏజెంట్లు కొత్త తరాన్ని సూచిస్తారు: తెలివిగా, మరింత తాదాత్మ్యం మరియు సంక్లిష్ట పరస్పర చర్యలతో వ్యవహరించగలరు. తారాగణంలో పనిచేసే పాత చాట్‌బాట్‌ల మాదిరిగా కాకుండా, ఈ కొత్త సాంకేతికతలు కంపెనీల డిజిటల్ పరివర్తనను ప్రతిబింబిస్తాయి, ఇది మరింత ఖచ్చితమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సమాధానాలను అందిస్తాయి. అధునాతన వనరుల ఏకీకరణతో, రాబోయే సంవత్సరాల్లో సంభాషణ AI కస్టమర్ సేవను నడిపిస్తుందని భావిస్తున్నారు, ఇది ఉన్నతమైన మరియు మరింత మానవీకరించిన అనుభవాన్ని అందిస్తుంది

కానీ ఈ సంభాషణ IA అంటే ఏమిటి?

సంభాషణ AI అనేది సహజ భాషా అల్గోరిథంలు మరియు నమూనాల వాడకాన్ని సూచిస్తుంది, ఇది సంభాషణ మాదిరిగానే యంత్రాలను మానవులతో సంభాషించడానికి యంత్రాలను అనుమతిస్తుంది. సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ (పిఎల్‌ఎన్) ద్వారా సందర్భం, భావోద్వేగాలు మరియు ఉద్దేశాలను కలిగి ఉన్న సాధారణ సంభాషణ నుండి సాధారణ వర్చువల్ అసిస్టెంట్ల వరకు ఇందులో ఉంటుంది.

ఈ రకమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఇటీవలి సంవత్సరాలలో వేగంగా అభివృద్ధి చెందింది, ఇది న్యూరల్ నెట్‌వర్క్‌లు మరియు లోతైన అభ్యాస నమూనాల పురోగతి ద్వారా నడిచింది. ఈ రోజు, కస్టమర్ యొక్క భావోద్వేగ స్థితి ప్రకారం భావాలను గుర్తించే, భావోద్వేగాలను అర్థం చేసుకునే, భావోద్వేగాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు సంభాషణ యొక్క స్వరాన్ని సర్దుబాటు చేసే వ్యవస్థలను కనుగొనడం సాధ్యపడుతుంది. ఇది మొదటి తరాల చాట్‌బాట్‌లతో పోలిస్తే గణనీయమైన లీపును సూచిస్తుంది.

భావోద్వేగ AI అనేది సంభాషణ AI కి ఒక పరిపూరకరమైన భావన, ఇది పరస్పర చర్య సమయంలో వినియోగదారు యొక్క భావోద్వేగాలను గుర్తించడానికి మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. భావాల విశ్లేషణ ద్వారా, కస్టమర్ కోపంగా, సంతృప్తి చెందినా లేదా ఆత్రుతగా ఉందో లేదో యంత్రం గుర్తించగలదు, మరింత మానవీకరించిన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి వారి జవాబును సర్దుబాటు చేస్తుంది.

ఈ ఆవిష్కరణ కస్టమర్ సేవలో ముఖ్యంగా ఉపయోగపడుతుంది, ఎందుకంటే ఇది కంపెనీలు తమ విధానాన్ని నిజ సమయంలో స్వీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, వినియోగదారుడు సమస్యను నివేదించడం ద్వారా నిరాశను చూపిస్తే, AI మరింత ప్రత్యక్ష మరియు తాదాత్మ్యం పరిష్కారాలను అందించడానికి ఎంచుకోవచ్చు, వినియోగదారు యొక్క భావోద్వేగ దుస్తులను తగ్గిస్తుంది.

వ్యక్తిగతీకరణ మరియు హైపర్‌పర్సనలైజేషన్: IA లో మానవ కారకం

మంచి కస్టమర్ అనుభవం యొక్క స్తంభాలలో వ్యక్తిగతీకరణ ఒకటి, మరియు AI సంభాషణ ఈ సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది. డేటా వాడకంతో, కంపెనీలు వినియోగదారు ప్రొఫైల్, వారి మునుపటి ప్రాధాన్యతలను మరియు ప్రవర్తనలను గుర్తించగలవు. అందువల్ల, మరింత ముఖ్యమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలను సృష్టించడం సాధ్యపడుతుంది.

హైపర్‌పర్సనలైజేషన్ సందర్భంలో, AI ఏజెంట్లు క్లయింట్‌ను గుర్తించడమే కాక, వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను ప్రతిబింబించేలా ప్రసంగాన్ని సర్దుబాటు చేస్తారు. ఇందులో నిర్దిష్ట శుభాకాంక్షలు, మునుపటి కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సిఫార్సులు మరియు వినియోగదారు ప్రొఫైల్‌కు అనుగుణంగా వాయిస్ టోన్ ఉండవచ్చు.

ఈ విధానం యొక్క స్పష్టమైన ఉదాహరణ సాంప్రదాయకంగా ఆకర్షణీయం కాని థీమ్ అయిన ఆర్థిక ఉత్పత్తులను విక్రయించడానికి తీసుకున్న చర్య.

ఈ కల్పిత ప్రచారంలో, సంస్థ మరింత సహజమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సంభాషణను రూపొందించడానికి ఇటీవలి కొనుగోళ్ల డేటాను ఉపయోగించింది. ఒక క్లయింట్ ఒక నిర్దిష్ట దుస్తులను కొనుగోలు చేశాడని గుర్తించడం ద్వారా, ప్రారంభ విధానం దుకాణంలో కొనుగోలు మరియు అనుభవాన్ని సంతృప్తి పరచడంపై దృష్టి పెట్టింది. తరువాత మాత్రమే, సూక్ష్మంగా మరియు సందర్భోచితంగా, జీవిత బీమా యొక్క ఆఫర్ సమర్పించబడింది. ఈ వ్యూహం నిశ్చితార్థాన్ని గణనీయంగా పెంచుతుంది, ఎందుకంటే సాధారణ విధానానికి బదులుగా, పరిచయం అంచనాలకు మరియు క్లయింట్ యొక్క సందర్భానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.

వ్యాపార అనుసరణ యొక్క సవాలు

ప్రయోజనాలు ఉన్నప్పటికీ, సంభాషణ AI ను స్వీకరించడాన్ని చాలా కంపెనీలు ఇప్పటికీ ప్రతిఘటిస్తున్నాయి. సాంప్రదాయ సంస్థాగత సంస్కృతి మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క సంభావ్యత గురించి అవగాహన లేకపోవడం కొన్ని ప్రధాన అడ్డంకులు. అయినప్పటికీ, AI ని తమ సేవా ఛానెల్‌లలో అనుసంధానించడానికి ఎంచుకునే వారు సామర్థ్యం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి పెరుగుదలను త్వరగా గ్రహిస్తారు.

నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, సంభాషణ AI యొక్క ఉపయోగం ఆటోమేటింగ్ ప్రక్రియలకు పరిమితం కాకూడదు, కానీ మానవ సంబంధాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. ధైర్యమైన మరియు వినూత్న భంగిమను అవలంబించే కంపెనీలు గణనీయమైన ఫలితాలను పొందుతాయి, ముఖ్యంగా వేగవంతమైన డిజిటల్ పరివర్తనల సమయాల్లో.

కస్టమర్ సేవలో సంభాషణ AI యొక్క ఉపయోగం ఇక్కడ ఉండటానికి ఇక్కడ ఉన్న ధోరణి. డేటా విశ్లేషణ వ్యవస్థలతో పెరుగుతున్న ఖచ్చితమైన మరియు సమగ్ర అల్గోరిథంలతో, వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు ప్రతిస్పందించే సామర్థ్యం మరింత అధునాతనంగా మారుతుంది.

భవిష్యత్ సవాలు మానవ స్పర్శతో ఆటోమేషన్‌ను సమతుల్యం చేయడం. AI ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించగలదు మరియు ఆకర్షణీయమైన అనుభవాలను సృష్టించగలదు, కాని విశ్వాసం మరియు తాదాత్మ్యాన్ని ఉత్పత్తి చేయడానికి మానవ మూలకం ప్రాథమికంగా కొనసాగుతుంది.

అందువల్ల, సంభాషణ AI యొక్క పెరుగుదల కంపెనీలు తమ వినియోగదారులతో సంబంధం ఉన్న విధానంలో లోతైన మార్పును ప్రతిబింబిస్తుంది. వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలు మరియు వ్యూహాలతో, మానవ సామీప్యాన్ని వదులుకోకుండా సమర్థవంతమైన సంరక్షణను అందించడం సాధ్యపడుతుంది. కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి సారించిన కంపెనీలు ఆధునిక మార్కెట్ సవాళ్లను ఎదుర్కోవటానికి మెరుగ్గా ఉంటాయి.

దీనికి రుజువు ఓపెనాయ్ చేత ఆపరేటర్ ప్రారంభించటం, ఇది కొనుగోళ్లపై దృష్టి సారించిన సంభాషణ AI అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. పరిష్కారం అధునాతన సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ అల్గోరిథంలను (పిఎల్ఎన్) ను యంత్ర అభ్యాసంతో మిళితం చేస్తుంది. ఆపరేటర్‌తో, వినియోగదారులు నేరుగా వాయిస్ లేదా టెక్స్ట్ ఆదేశాల ద్వారా కొనుగోళ్లు చేయవచ్చు, వారి కొనుగోళ్ల చరిత్ర మరియు మునుపటి ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా సూచనలను స్వీకరించవచ్చు. ఈ విధానం మరింత చురుకైన మరియు సమర్థవంతమైన సేవను నిర్ధారిస్తుంది, ఇది కంపెనీలను నిరంతర మరియు సహజమైన షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.

కస్టమర్ ప్రొఫైల్ ప్రకారం టోన్ మరియు విధానాన్ని స్వీకరించే సామర్థ్యం కోసం ఆపరేటర్ కూడా నిలుస్తాడు. ఉదాహరణకు, పునరావృతమయ్యే వినియోగదారులను గుర్తించడం ద్వారా, సిస్టమ్ మరింత సుపరిచితమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రసంగాన్ని ఉపయోగిస్తుంది, కొత్త వినియోగదారుల కోసం, కమ్యూనికేషన్ మరింత పరిచయ మరియు ఆధారితమైనది. ఈ వశ్యత సంతృప్తిని పెంచుతుంది మరియు బ్రాండ్‌తో బలమైన బంధాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది, సంభాషణ AI ని డిజిటల్ రిటైల్ కోసం అవసరమైన సాధనంగా ఏకీకృతం చేస్తుంది.

కాబట్టి కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించడం భవిష్యత్తు నుండి కాదు, గతం నుండి కాదు, ఎందుకంటే ఇప్పుడు ఇది ఇప్పటికే మరొక పరిణామ దశలో ఉంది మరియు మీ వ్యాపారాన్ని వదిలివేయలేము.