వెస్ట్‌జెట్ మరియు ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ ప్రయాణీకులు వివాదాలను చిత్రీకరించలేరని ఎయిర్‌లైన్స్ తప్పుగా పేర్కొన్న తర్వాత తిరిగి పోరాడారు

జాసన్ హువాంగ్ మాట్లాడుతూ, అతను మరియు ముగ్గురు పాత బంధువులు గత ఆగస్టులో టొరంటోకి తిరిగి రావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని, ఎడ్మంటన్ అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయంలోని వెస్ట్‌జెట్ కౌంటర్‌లో సాధారణ చెక్-ఇన్ ఘర్షణకు దారితీసిందని చెప్పారు.

“మేనేజర్ అకస్మాత్తుగా నా ఫోన్ పట్టుకున్నాడు,” హువాంగ్ చెప్పాడు. “నేను షాక్ అయ్యాను.”

కుటుంబం బాన్ఫ్, జాస్పర్ మరియు కాల్గరీకి విహారయాత్రను ముగించింది మరియు ఇప్పటికే ఆన్‌లైన్‌లో చెక్ ఇన్ చేసి, వారి బోర్డింగ్ పాస్‌లను ముద్రించారు. కానీ హువాంగ్ చెక్-ఇన్ కౌంటర్ వద్ద చెప్పాడు, వెస్ట్‌జెట్ ఏజెంట్ వివరణ లేకుండానే తదుపరి విమానానికి కొత్త వాటిని జారీ చేశాడు.

వారు అసలు విమానంలో ఎందుకు లేరని హువాంగ్ అడిగినప్పుడు, ఎవరూ స్పష్టమైన సమాధానం ఇవ్వరని చెప్పారు. అతను మార్పును ప్రశ్నించడం కొనసాగించాడు మరియు వారు ప్రయాణించాల్సిన విమానం తక్కువ పరిమాణంలో ఉందని మరియు కొంతమంది ప్రయాణీకులు – అతని కుటుంబంతో సహా – చాలా గంటల తర్వాత ప్రయాణించవలసి వచ్చింది.

హువాంగ్ ఈ ప్రతిస్పందనను డాక్యుమెంట్ చేయాలనుకున్నాడు, తద్వారా అతను దానిని పరిహారం దావాతో సమర్పించవచ్చు, కాబట్టి అతను తన ఫోన్‌ని తీసి ఆడియో రికార్డింగ్ చేయడం ప్రారంభించాడు.

ఒక వెస్ట్‌జెట్ ఏజెంట్ హువాంగ్ రికార్డింగ్ ఆపకపోతే పోలీసులను పిలుస్తానని చెప్పడం వినవచ్చు.

హువాంగ్ నిరాకరించడంతో, ఏజెంట్ అతనితో, “నువ్వు ఈరోజు ప్రయాణించడం లేదు.”

• మీరు దర్యాప్తు చేయాలనుకుంటున్న కథనం ఉందా? వద్ద ఎరికా మరియు గో పబ్లిక్ బృందాన్ని సంప్రదించండి gopublic@cbc.ca

వాగ్వివాదం తర్వాత, ఏజెంట్ తన చేతిలో నుండి ఫోన్ లాక్కొని, గ్రూప్ బోర్డింగ్ పాస్‌లను చించివేసినట్లు హువాంగ్ చెప్పాడు.

“కెనడాలో ఇలా జరుగుతోందని నేను నమ్మలేకపోతున్నాను” అని ఆలోచిస్తున్నట్లు అతను గుర్తుచేసుకున్నాడు.

తన తండ్రి తన స్వంత ఫోన్‌లో ఏమి జరుగుతుందో వీడియో రికార్డ్ చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, పరిస్థితి మరింత దిగజారిందని హువాంగ్ చెప్పారు.

వీడియోలో, ఏజెంట్ గ్రూప్‌కి రికార్డ్ చేయడానికి “హక్కు లేదు” అని చెప్పడం మరియు “ఈ ఫోన్ పొందండి dసొంతం!”

ఆ తర్వాత ఏజెంట్ ప్రయత్నించాడు ఆ ఫోన్‌ని పట్టుకోవడానికి, ఇది హువాంగ్ తన 73 ఏళ్ల తండ్రికి కంటికి దెబ్బ తగిలి, అది ఎర్రగా మరియు వాపుగా మారిందని చెప్పాడు.

కెనడియన్ సివిల్ లిబర్టీస్ అసోసియేషన్ (CCLA)కి చెందిన ఒక న్యాయవాది మాట్లాడుతూ, తాను వీడియోలలో చూసినవి కలవరపెట్టేవిగా ఉన్నాయి, ఎందుకంటే కెనడాలో ఇటువంటి పరస్పర చర్యలను రికార్డ్ చేయడం పూర్తిగా చట్టబద్ధమైనది.

“విషయాలు తీవ్రతరం కాబోతున్నాయి” అని తమీర్ ఇజ్రాయెల్ అన్నారు. CCLA వద్ద ప్రైవసీ సర్వైలెన్స్ టెక్నాలజీ ప్రోగ్రామ్ డైరెక్టర్, “ఎయిర్‌లైన్‌లు దీన్ని వ్యవస్థాగతంగా పరిష్కరిస్తే తప్ప [employees] ఈ పరిస్థితుల్లో మీరు రికార్డింగ్‌లను నియంత్రించలేరని చాలా స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోండి.”

హువాంగ్ తర్వాత వెస్ట్‌జెట్ నుండి నష్టపరిహారాన్ని అభ్యర్థించాడు విమాన ప్రయాణీకుల రక్షణ నిబంధనలుదీనిని వెస్ట్‌జెట్ తిరస్కరించింది, కాబట్టి అతను కెనడియన్ ట్రాన్స్‌పోర్టేషన్ ఏజెన్సీకి ఫిర్యాదు చేశాడు.

ఆన్-కెమెరా ఇంటర్వ్యూ కోసం గో పబ్లిక్ అభ్యర్థనను వెస్ట్‌జెట్ తిరస్కరించింది.

a లో ప్రకటనఒక ప్రతినిధి సంఘటన “తక్షణమే దర్యాప్తు చేయబడింది” అని రాశారు, ఎయిర్‌లైన్ అతిథులకు క్షమాపణలు చెబుతుంది మరియు “అంతర్గత ఫాలో అప్” ఉంటుంది. వెస్ట్‌జెట్ ఆ ఫాలోఅప్‌లో ఏమి చేర్చబడిందని అడిగినప్పుడు వివరించడానికి నిరాకరించింది, గోప్యతా చట్టాల కారణంగా “పర్సనల్ విషయాలు” “కచ్చితమైన గోప్యమైనవి” అని వ్రాయడం.

విసుగు చెందారు ఎయిర్ ట్రాన్సాట్

2024 మార్చిలో డొమినికన్ రిపబ్లిక్‌లోని పుంటా కానా అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయం నుండి టొరంటోకు తిరిగి వెళ్లేందుకు ప్రయత్నించినప్పుడు తాము ఇలాంటి పరిస్థితినే ఎదుర్కొన్నామని మిధున్ హరిదాస్ మరియు అతని భార్య పార్వతి రాధాకృష్ణన్ నాయర్ చెప్పారు.

వారు చెక్-ఇన్ కోసం తప్పుడు ప్రదేశంలో నిలబడి ఉన్నారని ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ బోర్డింగ్ మేనేజర్ తమతో చెప్పారని, దీని వల్ల వారు ఎక్కడ నిలబడాలనే దానిపై కొంత గందరగోళానికి దారితీసిందని హరిదాస్ చెప్పారు. ఏజెంట్ వారిపై విసుగు చెందాడు మరియు అతను వారిని చెక్ ఇన్ చేయడానికి అనుమతించనని చెప్పాడు.

అయోమయం మరియు విసుగు చెంది, వివాదాన్ని రికార్డ్ చేయడానికి హరిదాస్ తన ఫోన్‌ని తీసుకున్నాడు, కాని ఏజెంట్ అతన్ని ఆపమని కోరాడు.

“చెక్-ఇన్ కోసం అన్ని చిత్రాలు మరియు అన్ని వీడియోలను తొలగించండి” అని ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ ఏజెంట్ వీడియోలో చెప్పారు.

వారు బయలుదేరే సమయం ఆసన్నమైనందున, హరిదాస్ మాట్లాడుతూ, తాను మరియు అతని భార్య విమానంలో అనుమతించమని అభ్యర్థించినప్పటికీ, ఏజెంట్ వాటిని పట్టించుకోలేదు.

చివరికి, వారు రికార్డ్ చేసిన వీడియోలను తొలగిస్తే మాత్రమే వారు ఎగరగలరని వారికి చెప్పబడింది మరియు వారు అంతరాయం కలిగించే మరియు దుర్వినియోగం చేసినట్లు పేర్కొంటూ పత్రంపై సంతకం చేశారు.

“నేను, ‘మేము ఎప్పుడూ తప్పుడు సంతకం చేయబోము,’ అని హరిదాస్ అన్నారు. “ఎప్పుడూ.”

వారు లేకుండానే విమానం వెళ్లిపోయింది, ఆ రోజు తర్వాత మరో క్యారియర్‌తో ప్రత్యామ్నాయ విమానాన్ని కనుగొనడానికి వారు పెనుగులాడవలసి వచ్చింది.

న్యాయమూర్తి సంచలన తీర్పు

ఇంటికి రాగానే హరిదాసు గుంపు వద్దకు చేరుకున్నాడు విమాన ప్రయాణీకుల హక్కులుమరియు అతను ఒక చిన్న దావా దావా వేయాలని తెలుసుకున్నాడు.

వ్యాజ్యంలో భాగంగా హరిదాస్ తన వీడియో రికార్డింగ్‌లను సమర్పించారు.

a లో ఘాటైన తీర్పు చెప్పారు న్యాయమూర్తి రికార్డింగ్‌లు ఉనికిలో ఉన్నాయని అతను కృతజ్ఞతతో ఉన్నాడు, ఎందుకంటే అవి “కస్టమర్ సేవ ఎంత భయంకరమైనది [Haridas] ప్రతివాది కార్పొరేషన్ చేతిలో స్వీకరించబడింది.”

అతను ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ యొక్క ప్రవర్తనను “అత్యంత” అని పిలిచాడు మరియు జంటకు $7,000 బహుమతిగా ఇచ్చాడు, ఎందుకంటే వారు విమానానికి చెక్-ఇన్ చేసే సామర్థ్యాన్ని తిరస్కరించారు మరియు కారణం ఎప్పుడూ అందించబడలేదు.

ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ ఇంటర్వ్యూ అభ్యర్థనను తిరస్కరించింది, కానీ a లో చెప్పింది ప్రకటన అనుభవం “మేము సమర్థించే కస్టమర్ సేవ యొక్క ఉన్నత ప్రమాణాలను ప్రతిబింబించలేదు” అని అది “పశ్చాత్తాపపడుతుంది”.

ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ విమానాలలో వారిని ఎక్కనివ్వని వ్యక్తి “ఇకపై సిబ్బంది లేడు” అని కూడా ఎయిర్‌లైన్ తెలిపింది, అయితే ఉద్యోగి రాజీనామా చేశాడా, తొలగించబడ్డాడా లేదా తిరిగి కేటాయించబడ్డాడా అనేది స్పష్టం చేయలేదు.

ఇజ్రాయెల్, న్యాయవాది, ఈ వీడియో హరిదాస్ మరియు అతని భార్య వారి కేసును గెలవడానికి మాత్రమే సహాయపడిందని చెప్పారు – ఎయిర్‌లైన్ తన కథనాన్ని మార్చిందని ఇది స్పష్టమైన సాక్ష్యం.

ఎయిర్‌పోర్ట్‌లో ఎయిర్ ట్రాన్సాట్ ఉద్యోగి మాట్లాడుతూ, ఈ వీడియోను డిలీట్ చేస్తేనే దంపతులు విమానం ఎక్కవచ్చు. అయితే కోర్టులో, విమానయాన సంస్థ ప్రయాణికులకు భద్రతాపరమైన ప్రమాదం ఉందని పేర్కొంది.

రికార్డింగ్‌ని కలిగి ఉండటం సహాయకరంగా ఉంటుంది, “ఏమి జరుగుతుందనే దానిపై గణనీయమైన భిన్నాభిప్రాయాలు ఉన్నప్పుడు లేదా విమానయాన సంస్థ వేరొకదానిపై ఒక సమర్థనను ముందుకు తీసుకువెళుతున్నప్పుడు” అని ఇజ్రాయెల్ చెప్పింది.

చట్టం ఏమి అనుమతిస్తుంది

హువాంగ్ మరియు హరిదాస్ సంఘటనలు రెండూ కెనడా యొక్క “ఒక-పార్టీ సమ్మతి” నిబంధనల క్రిందకు వస్తాయి.

ప్రకారం క్రిమినల్ కోడ్ కనీసం ఒక పార్టిసిపెంట్ — రికార్డింగ్ చేస్తున్న వ్యక్తి వంటి — సమ్మతించినంత వరకు సంభాషణ రికార్డ్ చేయబడుతుంది.

ఒక వివాదంలో ఆ సాక్ష్యాలను రికార్డ్ చేయడం మరియు ఉపయోగించడం చట్టబద్ధం అని ఇజ్రాయెల్ చెప్పింది, ఎందుకంటే ప్రయాణీకుడు సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌తో పరస్పర చర్యను రికార్డ్ చేస్తున్నాడు.

“ఆ పరస్పర చర్యను రికార్డ్ చేయడానికి మీకు మీ స్వంత సమ్మతి ఉంది మరియు మీకు కావలసిందల్లా” ​​అని ఇజ్రాయెల్ అన్నారు, విమాన ప్రయాణీకులు క్లెయిమ్‌లను దాఖలు చేసేటప్పుడు ఇటువంటి రికార్డింగ్‌లు తరచుగా అవసరం.

కొంతమంది ఎయిర్‌లైన్ ఉద్యోగులు రికార్డ్ చేయడాన్ని ఎందుకు నిరోధించవచ్చో తనకు అర్థమైందని ఇజ్రాయెల్ చెప్పారు.

“ఏ ఉద్యోగి ఒక పోటిగా ఉండకూడదు, లేదా ఏదో తప్పు చేసిన వ్యక్తిగా ఇంటర్నెట్‌లో ప్లాస్టర్ చేయబడతాడు” అని అతను చెప్పాడు.

అందుకే ఎయిర్‌లైన్స్ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడంలో మెరుగైన పనిని చేయాల్సిన అవసరం ఉందని అతను భావిస్తున్నాడు – ప్రత్యేకించి సెలవు కాలం సమీపిస్తున్నందున మరియు ప్రయాణ వివాదాలు పెరిగే అవకాశం ఉంది.

ఎయిర్‌లైన్ సిబ్బందికి మెరుగైన శిక్షణ అవసరమని కూడా హువాంగ్ అభిప్రాయపడ్డారు. అయితే అప్పటి వరకు ప్రయాణికులు తమ హక్కులను తెలుసుకోవాలని ఆయన అన్నారు.

“ఇది మనకు సంభవించినట్లయితే, అది ఎవరికైనా జరగవచ్చని నేను భావిస్తున్నాను.”