లియోస్ పిజ్జా ‘రివ్యూ బాంబ్’ అయినప్పుడు, బైరాన్ ముందుకు వచ్చాడు

వన్-స్టార్ రివ్యూలు అతని రెస్టారెంట్ యొక్క Google పేజీలో కనిపించడం ప్రారంభించినప్పుడు, యజమాని డామన్ అటేయ్ ప్రతి సమీక్షకుడిని సంప్రదించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.

బైరాన్‌లో ఆరు సంవత్సరాలుగా నిర్వహిస్తున్న వ్యాపారం అయిన లియోస్ పిజ్జా యొక్క సమీక్షలను తీసివేయమని వారిని ఒప్పించడం అతని లక్ష్యం కాదు. లియో యొక్క ఆహారం లేదా సేవ గురించి ఫిర్యాదులతో కస్టమర్‌లకు చెల్లింపులు చేస్తున్నట్లు అతను ఊహించిన దానితో Ataei మాట్లాడాలనుకున్నాడు.

కానీ ఒకే రోజులో వన్-స్టార్ రివ్యూల సంఖ్య తొమ్మిదికి చేరుకున్నప్పుడు, ఇవి సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌లు రాసినవి కావు అని అటై నమ్మడం ప్రారంభించాడు, బదులుగా సమన్వయంతో కూడిన పోస్ట్‌ల శ్రేణిలో భాగంగా అతను తన వ్యాపారానికి వ్యతిరేకంగా “రివ్యూ బాంబ్” ప్రచారాన్ని పిలిచాడు. Ataei సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, బైరాన్ యజమాని యొక్క సహాయానికి వచ్చాడు, వారి స్వంత సానుకూల సమీక్షలతో తిరిగి బాంబు దాడి చేశాడు.

పోస్ట్‌లు సక్రమంగా లేవని ఆధారాలు ఉన్నాయి. వాటికి లింక్ చేయబడిన ఖాతాలు మరే ఇతర వ్యాపారం లేదా సేవను సమీక్షించలేదు మరియు ఇతర కార్యాచరణ రికార్డులు లేవు. వారు “బాబ్ మైక్” “మిచెల్ V” మరియు “మైక్ టైమ్” వంటి స్పష్టమైన గుర్తించదగిన ఇంటిపేరు లేకుండా సాధారణ మొదటి పేర్లను ఉపయోగించారు.

“రివ్యూలు అన్నీ ఒకదాని నుండి ఒకటి నుండి రెండు గంటలలోపు పోస్ట్ చేయబడినందున, అది ఒక వ్యక్తి బహుళ నకిలీ ఖాతాలను సృష్టించడంపై నాకు అనుమానం కలిగిస్తుంది” అని అటేయ్ చెప్పారు.

లియోస్ పిజ్జా ఆరు సంవత్సరాలుగా పనిచేస్తున్నప్పటికీ, అతని కుటుంబం 30 సంవత్సరాలకు పైగా లండన్‌లో ఇతర టేక్-అవుట్ పిజ్జా వ్యాపారాలను నడుపుతోంది.

Ataeiకి స్థిరపడిన క్లయింట్‌లు ఉన్నారు, అయితే కొత్త కస్టమర్‌లు తన వ్యాపారంతో కనెక్ట్ కావడానికి Google సమీక్షలు ఒక ముఖ్యమైన మార్గం అని చెప్పారు. Ataei Google సమీక్షలను “డబుల్ ఎడ్జ్డ్ కత్తి” అని పిలుస్తుంది మరియు మంచి రివ్యూలతో కొత్త వ్యాపారాన్ని నడిపించే అపారమైన శక్తితో పాటు పేలవమైన వాటితో కస్టమర్‌లను దూరం చేయగలదు.

“ఇది మీ వ్యాపారాన్ని చాలా నాటకీయంగా ప్రభావితం చేస్తుంది,” అని అతను చెప్పాడు. “బహుళ నకిలీ సమీక్షలు చేయడం ద్వారా వారు ఐదు నుండి 10 నిమిషాలలో ఐదు సంవత్సరాల కీర్తిని సులభంగా నాశనం చేయవచ్చు.”

నకిలీ సమీక్షలు కొత్త సమస్య కాదు

వేగంగా పోస్ట్ చేయబడిన ప్రతికూల సమీక్షల అనుమానాస్పద ర్యాష్‌తో వ్యవహరించే వ్యాపారాల గురించి CBC న్యూస్ నివేదించడం ఇది మొదటిసారి కాదు.

2024లో రెండు స్థానిక గట్టర్ మరమ్మతు సంస్థలు, అదే సమస్యను ఎదుర్కొన్నారు. 2021లో CBC న్యూస్ విచారణ చీకటి పరిశ్రమను వెలికితీసింది వ్యాపారాల పరిసర సమీక్షలు.

లియోస్ పిజ్జా గురించి రివ్యూలను పోస్ట్ చేస్తున్న ఖాతాల నుండి ఎటువంటి స్పందన లేకపోవడంతో, అటేయి Googleని సంప్రదించారు. దురదృష్టవశాత్తు, అతను మానవ సహాయాన్ని కూడా పొందలేకపోయాడు.

“ఇది పూర్తిగా స్వయంచాలక సేవ,” అని Google యొక్క కస్టమర్ ప్రతిస్పందన గురించి Ataei అన్నారు. “కాబట్టి మీకు అత్యవసరమైన విషయం ఉన్నప్పటికీ, అదంతా స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనల ద్వారా జరుగుతుంది మరియు అసలు వ్యక్తిని చేరుకోవడం చాలా కష్టంగా ఉంది. నేను చాలాసార్లు ప్రయత్నించాను.”

Google ప్రతిస్పందిస్తుంది

CBC న్యూస్ నుండి వచ్చిన ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనగా, Google నుండి ఒక ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ, Ataei ద్వారా ఫ్లాగ్ చేసిన సమీక్షలు ఇప్పుడు తీసివేయబడినట్లు కనిపిస్తున్నాయి, అయినప్పటికీ అతని ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందనగా అవి తీసివేయబడ్డాయో లేదో స్పష్టంగా తెలియలేదు.

ప్రతినిధి కంపెనీకి సూచించారు కంటెంట్ విధానాలు సమీక్షలు “వాస్తవ అనుభవాల ఆధారంగా” ఉండాలి.

“ఉద్దేశపూర్వకంగా ఫేక్ రివ్యూలు, ఆఫ్-టాపిక్ రివ్యూలు, పరువు నష్టం కలిగించే భాష, వ్యక్తిగత దాడులు మరియు అనవసరమైన లేదా సరికాని కంటెంట్ అన్నీ మా పాలసీని ఉల్లంఘిస్తున్నాయి” అని కంపెనీ ఒక ప్రకటనలో తెలిపింది.

వ్యాపారాలు చేయవచ్చని గూగుల్ కూడా చెప్పింది నివేదిక ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా కంపెనీ కంటెంట్ విధానాలను ఉల్లంఘించే సమీక్షలు మరియు ఆపరేటర్‌లు “వారంతా వాటిని సమీక్షిస్తారు.”

2024లో తమ విధానాలను ఉల్లంఘించిన 240 మిలియన్ల కంటే ఎక్కువ రివ్యూలను బ్లాక్ చేయడానికి లేదా తీసివేయడానికి తమ “అధునాతన మెషీన్ లెర్నింగ్ అల్గారిథమ్‌లు” సహాయపడిందని కంపెనీ తెలిపింది. వాటిలో చాలా వరకు పోస్ట్ చేయకముందే తొలగించబడ్డాయని కంపెనీ తెలిపింది.

తమ విధానాలను పదేపదే ఉల్లంఘించినందుకు 900,000 కంటే ఎక్కువ ఖాతాలపై పరిమితులు విధించినట్లు గూగుల్ తెలిపింది.

మార్చి 7న, ప్రతికూల సమీక్షలు ఇప్పటికీ వీక్షించదగినవిగా ఉన్నప్పుడు, Ataei బైరాన్ నైబర్స్ Facebook పేజీలో పోస్ట్ చేసారు. పోస్టర్లు తమ “ప్రచారాన్ని” ఆపాలని మరియు వారి సమస్యలను తాను నేరుగా సంప్రదించాలని కోరాడు.

“మా ఖ్యాతిని పెంపొందించుకోవడానికి మాకు చాలా సంవత్సరాలు పట్టింది మరియు మాపై ఒక్క ప్రచారం ద్వారా అది నాశనమవడం మాకు ఇష్టం లేదు.” Ataei పోస్ట్‌లో రాశారు.

ఆహారం లేదా సేవకు సంబంధించిన ఏవైనా ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి సమీక్షల పోస్టర్‌లతో కనెక్ట్ కావడమే తన ప్రధాన ప్రేరణ అని అటై చెప్పారు.

“రోజు చివరిలో మీరు వ్యాపారాన్ని నడుపుతారు మరియు కొన్నిసార్లు తప్పులు జరుగుతాయి, ఏదీ సరిగ్గా జరగదు,” అని అతను చెప్పాడు. “నేను వారికి తప్పు పిజ్జా ఇచ్చాను అనుకుందాం, దాని కోసం నేను చాలా సంతోషిస్తాను.”

బైరాన్ సంఘం ప్రతిస్పందిస్తుంది

ఒక్క స్టార్ రివ్యూల పోస్టర్లు ఏవీ స్పందించలేదు. కానీ బైరాన్ సంఘం ఖచ్చితంగా చేసింది.

అటేయి యొక్క పోస్ట్ 120 కంటే ఎక్కువ వ్యాఖ్యలను రూపొందించింది, అవన్నీ సానుకూలంగా ఉన్నాయి.

అలాగే – మరియు ఇది ఏదో అటేయి అడగలేదు — ప్రజలు అతని Google పేజీలో లియోస్ పిజ్జా యొక్క ఐదు నక్షత్రాల సమీక్షలను పోస్ట్ చేయడం ప్రారంభించారు.

“బైరాన్ బహుశా లండన్‌లోని గొప్ప సంఘం అని నేను చెబుతాను,” అని అతను చెప్పాడు. “నిజాయితీగా ఉండటం ఒకరకంగా అఖండమైనది.”

గ్రాంట్ థామస్ బైరాన్ నైబర్స్ Facebook పేజీని మోడరేట్ చేస్తున్నారు. లియోస్ కమ్యూనిటీ హబ్‌గా మారిందని, కమ్యూనిటీలోని చాలా మంది ప్రజలు రక్షించుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని ఆయన అన్నారు.

“బైరోనైట్‌లు చేయాలనుకుంటున్నది మేము ర్యాలీ చేయడమే” అని రియల్టర్ థామస్ అన్నారు. “కొన్నిసార్లు సంతోషకరమైన కస్టమర్‌లు నిశ్శబ్ద స్వరాలు.”

అతని Facebook పోస్ట్ చేసిన 24 గంటల్లో, Ataei 150 కంటే ఎక్కువ Google సమీక్షలను కలిగి ఉంది, అవన్నీ ఫైవ్ స్టార్. ఆ సమీక్షలు లియోని దాని అసలు 4.8 రేటింగ్‌కి వెనక్కి నెట్టడంలో సహాయపడ్డాయి.