64% మంది వినియోగదారులు నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తారు, అధ్యయనం ఎత్తి చూపింది
సారాంశం
అనుకూలీకరణ, ఆటోమేషన్ మరియు రివార్డ్స్ ఆధారంగా-సేల్స్ పోస్ట్ వ్యూహాలు కస్టమర్ నిలుపుదలని 42%వరకు పెంచుతాయి, ఇది విధేయత మరియు లాభదాయకత కోసం పోటీ అవకలనగా నిలుస్తుంది.
అమ్మకం తర్వాత ఏమి జరుగుతుందో కొనుగోలు సమయం కంటే చాలా ముఖ్యమైనది. బాగా నిర్మాణాత్మకమైన అమ్మకాల తరువాత కస్టమర్ సేవలో ఒక వివరాలు మాత్రమే కాదు, మార్కెట్లో విధేయత, పెరుగుదల మరియు భేదానికి కీలకం. ప్రస్తుతం, వినియోగదారులు దాదాపు తక్షణ సమాధానాలను ఆశించే దృష్టాంతంలో, పోస్ట్-కొనుగోలులో పెట్టుబడులు పెట్టే వారు ముందుకు వస్తారు.
డిటి నెట్‌వర్క్ అధ్యయనం ప్రకారం, 64% మంది వినియోగదారులు ఒక సంస్థను సందేశం ద్వారా సంప్రదించినప్పుడు నిజ సమయ ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తారు. మరియు ఈ నిరీక్షణను తీర్చిన వారికి బహుమతి ఎక్కువ: ఫాస్ట్ సర్వీస్ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును 42%వరకు పెంచుతుంది.
బైన్ & కంపెనీ కన్సల్టెన్సీ చేసిన మరో సర్వే నిలుపుదలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తుంది: కస్టమర్ లాయల్టీ రేటును 5% మాత్రమే పెంచడం వల్ల కంపెనీ లాభాలను 25% మరియు 95% మధ్య పెంచవచ్చు, ఈ రంగంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. అంటే, అమ్మకాల తర్వాత బాగా చేయటం కేవలం సేవ యొక్క విషయం కాదు-ఇది వ్యాపార ఫలితాలను ప్రత్యక్షంగా ప్రభావితం చేసే వ్యూహాత్మక పెట్టుబడి.
వ్యాపార పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా అమ్మకాల తర్వాత సమర్థవంతంగా ఎలా సృష్టించాలి? సర్వీస్ ఛానల్ ఆటోమేషన్‌లో ప్రత్యేకత కలిగిన పాలీ డిజిటల్ యొక్క CEO అల్బెర్టో ఫిల్హో కోసం, ఈ సమాధానం అనుకూలీకరణ మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానంలో ఉంది.
అమ్మకాల తర్వాత పోటీ అవకలనగా మార్చడానికి సహాయపడే నాలుగు దశలను అల్బెర్టో కోట్ చేస్తుంది: సామీప్యత, ఆటోమేషన్, విధేయత మరియు చురుకైన మద్దతు.
1. చిన్న కంపెనీలు: సామీప్యం మరియు విభజన
అమ్మకాల పరిమాణం అంత పెద్దది కాకపోతే, చిట్కా మరింత ప్రత్యక్ష పరిచయంతో పందెం వేయడం. ట్రాన్స్మిషన్ జాబితాలు, ఉదాహరణకు, కస్టమర్ కనెక్షన్‌ను నిర్వహించడానికి శక్తివంతమైన సాధనం.
“ఈ వ్యూహం ద్వారా, మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సంబంధిత సందేశాలను పంపవచ్చు, మద్దతును అందించడం, చిట్కాలు, ప్రత్యేకమైన ప్రమోషన్లు మరియు వార్తలను ఉపయోగించడం.
2. పెద్ద వ్యాపారం: సేవ ఎక్కడానికి ఆటోమేషన్
పెద్ద అమ్మకాల పరిమాణంతో వ్యవహరించే సంస్థలకు, జట్టును ఓవర్‌లోడ్ చేయకుండా సేల్స్ తరువాత సమర్థవంతమైన నిర్వహించడానికి సాంకేతికత అవసరం అవుతుంది. ప్రధాన సందేశ అనువర్తనాల యొక్క అధికారిక API లతో అనుసంధానం స్వాగత సందేశాలు, కొనుగోలు నిర్ధారణలు, చెల్లింపు రిమైండర్‌లు మరియు సంతృప్తి సర్వేలు వంటి ఆటోమేటింగ్ ప్రక్రియలను ఆటోమేటింగ్ ప్రక్రియలను అనుమతిస్తుంది.
“ఈ ఆటోమేషన్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, పెద్ద ఎత్తున కూడా దగ్గరి సంబంధాన్ని కొనసాగిస్తుంది మరియు మరింత వ్యూహాత్మక పనులపై దృష్టి పెట్టడానికి బృందాన్ని విడుదల చేస్తుంది” అని POL డిజిటల్ CEO చెప్పారు.
3. సేవతో పాటు: రివార్డులు మరియు విధేయత
కస్టమర్‌కు దగ్గరగా ఉండడం చాలా అవసరం, కానీ తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సాహకాలను సృష్టించడం మరింత శక్తివంతమైనది. ప్రత్యేకమైన డిస్కౌంట్లు, ప్రత్యేక బహుమతులు మరియు విడుదలలకు ప్రారంభ ప్రాప్యత ఉన్న లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు సంబంధాన్ని బలోపేతం చేయడానికి మరియు కస్టమర్లను నిజమైన బ్రాండ్ ప్రమోటర్లుగా మార్చడానికి మార్గాలు.
“బావి స్ట్రక్చర్డ్ రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ కొత్త కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడమే కాక, బ్రాండ్ న్యాయవాదులను కూడా ఉత్పత్తి చేస్తుంది. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ తిరిగి రావడమే కాక, తన వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తాడు” అని ఫిల్హో చెప్పారు.
అదనంగా, స్థిరమైన అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి, బహుళ కాంటాక్ట్ ఛానెల్‌లను అందించండి మరియు చిట్కాలతో అవసరాలను and హించుకోండి మరియు చురుకైన మద్దతు, అమ్మకాల తర్వాత అన్ని తేడాలను కలిగించే చర్యలు.
4. అమ్మకాల తరువాత: ఖర్చు నుండి పోటీ అవకలన వరకు
చాలా కంపెనీల తప్పు ఏమిటంటే, అమ్మకాల తర్వాత ఖర్చుగా చూడటం, వాస్తవానికి, ఇది వ్యాపారం యొక్క అతిపెద్ద పోటీ భేదాలలో ఒకటి. అప్పుడప్పుడు కస్టమర్లను తరచూ కొనుగోలుదారులుగా మార్చడంలో సమర్థవంతమైన వ్యూహాలను అమలు చేయడం నిర్ణయాత్మక దశ – మరియు అంతకంటే ఎక్కువ, బ్రాండ్ యొక్క నిజమైన అభిమానులలో.
“బాగా నిర్మాణాత్మకంగా మరియు దాని ప్రేక్షకుల అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నప్పుడు, అమ్మకాలు తరువాత విశ్వసనీయ కస్టమర్లను మాత్రమే కాకుండా, వృద్ధిని నడిపిస్తాయి మరియు దాని సంస్థను పోటీ నుండి వేరు చేస్తాయి” అని ఫిల్హో ముగించారు.
ఇది పని, వ్యాపారం, సమాజ ప్రపంచంలో పరివర్తనను ప్రేరేపిస్తుంది. ఇది దిక్సూచి, కంటెంట్ మరియు కనెక్షన్ ఏజెన్సీ యొక్క సృష్టి.
Source link
