ఐదు స్కాట్స్‌లో ఒకటి NHS హాట్‌లైన్‌లో కొంతమంది రోగులతో సమాధానం కోసం గంటలు వేచి ఉంది

ఐదు స్కాట్స్‌లో దాదాపు ఒకటి కాలింగ్ NHS 24 అత్యవసర వైద్య సలహా కోసం గత సంవత్సరం కనెక్ట్ అవ్వడానికి ముందు వేలాడదీశారు, ఎందుకంటే ప్రజలు నాలుగు గంటల వరకు ‘భయంకరమైన’ వేచి ఉన్నారు.

2024 లేదా 19.2 శాతం లో 1.65 మిలియన్ల కాల్‌లలో 317,000 వదిలివేయబడినట్లు అధికారిక గణాంకాలు చూపిస్తున్నాయి.

డిసెంబర్ గరిష్ట నెలలో, 43,528 మంది ప్రజలు NHS 24, లేదా 26 శాతం మందికి వేలాడదీశారు, ఎందుకంటే కాల్ చేయడానికి సగటు సమయం 18 నుండి 42 నిమిషాలకు పెరిగింది.

2023 లో, సగటు సమయం సుమారు 12 నిమిషాలు.

డేటా, స్కాటిష్ చేత పొందబడింది కన్జర్వేటివ్స్ సమాచార స్వేచ్ఛా చట్టాన్ని ఉపయోగించి, కొంతమందిని ప్రతిస్పందన కోసం ‘భయంకరమైన లాంగ్’ వేచి ఉన్నారని కూడా వెల్లడించింది.

గత ఏడాది ప్రతి నెలలో, సమాధానం కోసం గరిష్ట సమయం 90 నిమిషాల కన్నా ఎక్కువ కాని జూన్ మరియు సెప్టెంబరులలో నాలుగు గంటలకు పైగా వేచి ఉంది.

టోరీలకు దాని సమాధానంలో, స్పెషలిస్ట్ హెల్త్ బోర్డ్ చాలా మంది కాలర్లు వేలాడదీయడానికి ‘సమాచార ఎంపిక’ చేసి, ‘తరువాత తిరిగి కాల్ చేసి, ఆపై సమాధానం ఇవ్వబడుతుంది’ అని చెప్పారు.

స్కాటిష్ టోరీ హెల్త్ ప్రతినిధి డాక్టర్ సాండేష్ గుల్హేన్ దీనిని ‘మరొక భయంకరమైన ఉదాహరణ’ గురించి వివరించారు Snpఫ్రంట్‌లైన్ NHS సేవల్లో పెట్టుబడులు పెట్టడంలో వైఫల్యం.

జిపి కొరత మరియు ఎ అండ్ ఇ వెయిటింగ్ టైమ్స్‌ను పరిష్కరించడంలో ఎస్ఎన్‌పి వైఫల్యాన్ని ఈ గణాంకాలు నొక్కిచెప్పాయి, ప్రజలను జాతీయ హెల్ప్‌లైన్ వైపుకు నెట్టాయి.

గత ఏడాది నటనకు ఎన్‌హెచ్‌ఎస్ 24 కాల్పులు జరిపినప్పుడు, ఆరోగ్య కార్యదర్శి నీల్ గ్రే ప్రభుత్వం ‘సమాధానం లేని కాల్స్ తగ్గించడానికి’ సహాయం చేస్తోందని పట్టుబట్టారు.

వ్రాతపూర్వక పార్లమెంటరీ జవాబులో, దాని ‘కీ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇండికేటర్స్’ ‘సేవపై ప్రస్తుత డిమాండ్లను బాగా ప్రతిబింబించడానికి మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి’ సవరించబడిందని ఆయన అన్నారు.

‘కాలర్లు విజయం లేకుండా 111 ను యాక్సెస్ చేయడానికి బహుళ ప్రయత్నాలు చేసిన ఏవైనా సంభావ్య నష్టాలను గుర్తించడంలో ఇది సహాయపడుతుంది మరియు మెరుగుదలలు కొనసాగించడానికి సేవను అనుమతిస్తుంది’ అని ఆయన అన్నారు.

నిరంతర సమస్యలు ఆమోదయోగ్యం కాదని డాక్టర్ గుల్హనే అన్నారు.

‘ఐదుగురు స్కాట్స్‌లో ఒకరు NHS 24 కి తమ కాల్స్ వదలివేయవలసి వచ్చింది. మరియు ఆ రోగులకు అదృష్టం ఉన్నందుకు, వారు నిజంగా భయంకరమైన నిరీక్షణలను భరించాల్సి వచ్చింది.

“వేసవిలో కూడా, రోగులు శీతాకాలంలో మరియు ఎత్తులో నాలుగు గంటలు వేచి ఉండాల్సి వచ్చింది, SNP NHS 24 కు మద్దతు ఇవ్వడంలో విఫలమైంది, ఈ సేవను బ్రేకింగ్ పాయింట్‌కు మించి స్పష్టంగా నెట్టివేసింది.”

జాన్ స్విన్నీ ఈ వారం రాబోయే సంవత్సరంలో జిపి పద్ధతుల్లో 100,000 అదనపు నియామకాలకు ఒక ప్రణాళికను ఉంచారు.

SNP ఆరోగ్య కార్యదర్శి నీల్ గ్రే NHS 24 ప్రదర్శనపై విమర్శలు ఎదుర్కొన్నారు

గత ఏడాది 17 మిలియన్ల నియామకాలపై 1 శాతం కన్నా తక్కువ పెరుగుదల ఉన్నప్పటికీ, మార్పును అందించడానికి తగినంత సిబ్బంది లేరని వైద్యులు హెచ్చరించారు.

డాక్టర్ గుల్హేన్ ఇలా అన్నారు: ‘ఈ గణాంకాలు జిపిఎస్ మరియు దీర్ఘకాలిక ఎ అండ్ ఇ వెయిటింగ్ టైమ్స్ యొక్క తీరని కొరత యొక్క ప్రతిబింబం, ఇది జాన్ స్విన్నీకి పరిష్కరించడానికి విశ్వసనీయ ప్రణాళిక లేదు – ఈ వారం ప్రభుత్వం కోసం మేము చూసినట్లుగా.

‘ఈ గణాంకాలు SNP మంత్రులు చివరకు డబ్బును మా NHS లో చాలా అవసరమయ్యే చోటికి చేరుతున్నట్లు నిర్ధారించడానికి SNP మంత్రులకు అత్యవసర మేల్కొలుపు కాల్ అయి ఉండాలి.

NHS 24 తనను తాను ‘స్కాట్లాండ్ యొక్క డిజిటల్ హెల్త్ అండ్ కేర్ సర్వీసెస్ ప్రొవైడర్’ గా అభివర్ణించింది.

ఇది వారికి A & E అవసరమని భావిస్తే ఇది 111 కి ఫోన్ చేయమని సలహా ఇస్తుంది, కాని వారి పరిస్థితి ‘జీవితం లేదా అవయవ బెదిరింపు కాదు’, లేదా వారు మానసిక ఆరోగ్య బాధలో ఉంటే, లేదా వారి GP, ఫార్మసీ లేదా దంత ప్రోయాక్టివ్ మూసివేయబడితే.

ప్రాణాంతక అత్యవసర పరిస్థితిని ఎదుర్కొంటే 999 ను వేలాడదీయడానికి మరియు డయల్ చేయమని కాలర్లు స్వయంచాలక సందేశ సేవ ద్వారా సూచించబడుతున్నాయని NHS 24 తెలిపింది.

స్కాటిష్ ప్రభుత్వ ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ: ‘NHS 24 తన 111 సేవకు కాల్స్ కాల్స్ వీలైనంత త్వరగా మరియు సురక్షితంగా సమాధానం ఇవ్వడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తూనే ఉన్నాయి.

‘111 సేవకు కాల్స్ వివిధ కారణాల వల్ల సమాధానం ఇవ్వబడవు, కాలర్లు ఆటోమేటెడ్ మెసేజింగ్ సేవకు కనెక్ట్ అయిన తర్వాత వారి కాల్‌ను ముగించాలని ఎంచుకున్నారు మరియు వారికి అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికలను విన్నప్పుడు – బిజీగా ఉన్న కాలంలో NHS 24 బ్యాక్‌బ్యాక్ సేవతో సహా.

‘ఇతర ఎంపికలలో NHS సమాచారం వెబ్‌సైట్ ద్వారా స్వీయ-సంరక్షణ సలహాలను యాక్సెస్ చేయడం లేదా వారి అవసరాలను తీర్చడానికి మరింత సముచితమైన ఆరోగ్య సేవ యొక్క మరొక ప్రాంతాన్ని సంప్రదించడం ఉన్నాయి.’

NHS 24 వద్ద సర్వీస్ డెలివరీ డైరెక్టర్ జోవాన్ ఎడ్వర్డ్స్ ఇలా అన్నారు: ‘NHS స్కాట్లాండ్‌లో NHS 24 కి ముఖ్యమైన పాత్ర ఉంది, ఇక్కడ మా కష్టపడి పనిచేసే మరియు అంకితమైన సిబ్బంది రోగులకు రోజుకు 24 గంటలు, వారానికి 365 రోజులు సరైన స్థలంలో సరైన సంరక్షణను పొందడంలో సహాయపడతారు.

‘2024/25 లో, 21.2 శాతం కాల్స్ ఒక నిమిషం లోపు సమాధానం ఇచ్చారు.

‘కొంతమంది కాలర్లు తమ కాల్‌ను 111 కు వేలాడదీయాలని (నిలిపివేయాలని) నిర్ణయించుకుంటారు మరియు తరువాత తిరిగి కాల్ చేయండి లేదా సంరక్షణకు మరింత సరైన మార్గాన్ని ఎంచుకోవాలి.

‘NHS 24 కాల్-బ్యాక్ ఫంక్షన్‌ను కూడా ప్రవేశపెట్టింది, ఇది సానుకూల రోగి అభిప్రాయాన్ని పొందింది. ఇది కాలర్లను అధిక-డిమాండ్ వ్యవధిలో రిటర్న్ కాల్‌ను అభ్యర్థించడానికి అనుమతిస్తుంది, వశ్యతను అందిస్తుంది మరియు ఆన్-ఫోన్ నిరీక్షణ సమయాలను తగ్గిస్తుంది.

‘మా కాలర్లందరికీ సానుకూల రోగి ప్రయాణాలను అందించడానికి NHS 24 కట్టుబడి ఉంది. ప్రాప్యతను మెరుగుపరచడానికి మరియు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఫలితాలను అందించడానికి మా ప్రక్రియలు నిరంతరం పర్యవేక్షించబడతాయి మరియు సమీక్షించబడతాయి. ‘