కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి 7 అవసరమైన చిట్కాలు

కస్టమర్ రోజున, సెప్టెంబర్ 15 న జరుపుకుంటారు, బ్రెజిల్ వినియోగదారు సంబంధాలలో ఒక క్షణం పరివర్తన చెందుతోంది. మైండ్‌మినర్లు నిర్వహించిన ఒత్తిడి ఎంపికల క్రింద పరిశోధన ప్రకారం, 94% బ్రెజిలియన్లు ఇటీవలి నెలల్లో ఉత్పత్తులు మరియు సేవల ధరలు పెరిగాయని చెప్పారు. ఉత్సర్గ అవగాహనలో ఎక్కువ బరువు ఉన్న వస్తువులలో ఆహారం ఉన్నాయి: 87% మంది ప్రతివాదులు ఈ రంగంలో పెరుగుదలను గుర్తించారు, దీనిని గ్రహించిన ద్రవ్యోల్బణం యొక్క ప్రధాన “విలన్” గా ఏకీకృతం చేశారు.

ఈ దృష్టాంతంలో, మేము కస్టమర్ అనుభవంలో నిలబడాలనుకునే సంస్థల కోసం 7 నిపుణుల చిట్కాలను సేకరించాము. దాన్ని తనిఖీ చేయండి!

1. మీ వినియోగదారుల ప్రవర్తనను తెలుసుకోండి

థియాగో మునిజ్, సేల్స్ స్పెషలిస్ట్, గెటూలియో వర్గాస్ ఫౌండేషన్ (ఎఫ్‌జివి) ప్రొఫెసర్ మరియు icted హించదగిన రెవెన్యూ యొక్క CEO కోసం, బ్రాండ్ గుర్తుంచుకోవడం సరిపోదు; ఇది చాలా అవసరం వినియోగదారు పెద్దదానిలో భాగంగా భావించండి.

“కస్టమర్ ఈ ప్రతిపాదనతో గుర్తించి, అది ఆ సమాజంలో భాగమని తెలుసుకున్నప్పుడు, భావోద్వేగ కనెక్షన్ చాలా బలంగా ఉంది. అతను ఇకపై కొనుగోలుదారుడు కాదు మరియు బ్రాండ్ యొక్క సహజ రాయబారి అవుతాడు” అని ఆయన చెప్పారు. ఈ కోణంలో, చెందిన స్తంభం శాశ్వత సంబంధాలు మరియు నిజమైన నిశ్చితార్థాన్ని సృష్టిస్తుంది, స్వల్పకాలికంగా బయటపడకూడదనే ధోరణికి అవసరం.

2. ఇంటిగ్రేటెడ్ పర్యావరణ వ్యవస్థలను సృష్టించండి

బ్రెజిలియన్ సొసైటీ ఆఫ్ రిటైల్ అండ్ కన్స్యూమ్ (ఎస్బివిసి) అభివృద్ధి చేసిన బ్రెజిలియన్ రిటైల్ లో డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ స్టడీ యొక్క 5 వ ఎడిషన్ ప్రకారం, 64% కంపెనీలు డిజిటల్ పరివర్తనలో ఎక్కువ పెట్టుబడి పెట్టాలని భావిస్తున్నాయి, మరియు 52% లో పెట్టుబడి స్థూల ఆదాయంలో 0.61% మించిపోయింది.

“బ్రెజిలియన్ రిటైల్ అపూర్వమైన పరివర్తనను ఎదుర్కొంటోంది. ఇది ఇకపై డిజిటల్ లేదా భౌతిక మధ్య ఎంచుకోవడం యొక్క ప్రశ్న కాదు, కానీ క్లయింట్‌ను ప్రతి నిర్ణయం మధ్యలో ఉంచే సమగ్ర పర్యావరణ వ్యవస్థలను సృష్టించడం” అని గెటూలియో వర్గాస్ ఫౌండేషన్ (ఎఫ్‌జివి), ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ స్పీకర్ మరియు డేటా ఎక్స్‌పర్ట్ వద్ద MBA ఉపాధ్యాయుడు కెన్నెత్ కొరియా చెప్పారు. “అభిజ్ఞా సంస్థలు: ఉత్పాదక AI మరియు ఇంటెలిజెంట్ ఏజెంట్ల శక్తిని పెంచడం“.

3. ఇంటర్నెట్ మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను మిత్రులుగా ఉపయోగించండి

కమ్యూనికేషన్స్ మంత్రిత్వ శాఖ ప్రకారం, గత రెండేళ్లలో 6.1 మిలియన్ల మంది ప్రజలు ఇంటర్నెట్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు, ఇది బ్రెజిలియన్ల నిష్పత్తి 89.1% కు 10 సంవత్సరాలు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కనెక్ట్ అయ్యింది. ఆ సాంకేతిక విప్లవం వినియోగదారుడు వనరులను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు విలువ అనుభవాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సమయంలో ఇది ఖచ్చితంగా జరుగుతుంది.

అదనంగా, రాకుటెన్ అడ్వర్టైజింగ్ సర్వేలో 61% మంది వినియోగదారులు (బ్రెజిల్‌లో మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా) గత ఆరు నెలల్లో ప్రభావశీలుల సిఫారసులపై ప్రేరేపిత కొనుగోళ్లు చేశారని పేర్కొన్నారు. బ్రెజిల్‌లో, 83% మంది ఇప్పటికే ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్‌లచే నామినేట్ చేయబడిన R $ 100 కంటే ఎక్కువ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేశారు, మరియు 38% మంది R $ 500 కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు.

“ఈ సంఖ్యలు ఇంటర్నెట్‌లో బ్రెజిలియన్ల సామూహిక ఉనికిని మాత్రమే కాకుండా, బ్రాండ్లు మరియు కంపెనీలకు వారి లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి మరియు నిమగ్నం చేయడానికి మరియు ప్రేక్షకులను లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి వారు సూచించే ముఖ్యమైన అవకాశాన్ని కూడా ప్రతిబింబిస్తాయి. అవి అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన డిజిటల్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను, అలాగే కంపెనీల కోసం వ్యూహాత్మక డేటా మరియు ఆవిష్కరణలను బలోపేతం చేస్తాయి” అని కెన్నెత్ కొరి చెప్పారు.

4. డేటా ఆధారిత అనుకూలీకరణపై పందెం

అధ్యయనం ప్రకారం అంచనాలు 2025: వృద్ధి డ్రైవర్‌గా జెనాయి బి 2 బి ఎగ్జిక్యూటివ్‌లను పరీక్షకు ఉంచుతుంది, ఫారెస్టర్ (రీసెర్చ్ అండ్ కన్సల్టింగ్ కంపెనీ) నుండి, 40% సంస్థలు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ అసిస్టెంట్లను (AI) ను విలువైన జట్టు సభ్యులుగా అనుసంధానిస్తాయి, డేటా విశ్లేషణ మరియు ప్రవర్తన సూచనకు సహాయపడతాయి.

“మేము డేటా సమృద్ధిగా జీవిస్తున్నాము, కాని చర్య తీసుకోగల తెలివితేటల కొరత. ప్రతి వినియోగదారు పరస్పర చర్య డిజిటల్ ట్రాక్‌లను వదిలివేస్తుంది, మరియు కంపెనీల గొప్ప సవాలు ఏమిటంటే ఈ సమాచారాన్ని సమాచారంగా మార్చడం కస్టమర్ కోసం నిజమైన విలువను సృష్టించే వ్యూహాలు మరియు ఫలితాలను పెంచుతుంది. బాగా నిర్మాణాత్మకంగా ఉన్నప్పుడు, డేటా విశ్లేషణ ప్రవర్తనా నమూనాలను గుర్తించడానికి, అవసరాలను ate హించడానికి మరియు నిజ సమయంలో వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది “అని కైరస్ గ్రోత్ స్ట్రాటజీ వైస్ ప్రెసిడెంట్ టెక్నాలజీ నిపుణుడు రోడ్రిగో క్రజ్ చెప్పారు.

5. అనుభవంపై దృష్టి పెట్టండి

విధేయత డిస్కౌంట్ కూపన్లు మాత్రమే కాకుండా, బ్రాండ్ ఉత్పత్తి చేస్తుంది అనే భావన నుండి వస్తుంది చాట్‌బాట్‌లు తెలివైన. “ఆవిష్కరణ అంటే కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అవలంబించడం మాత్రమే కాదు, అవి కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తాయో అర్థం చేసుకోవడం. వ్యక్తిగతీకరణ మరియు సంబంధం వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి వ్యూహాలు మాత్రమే కాదు; అవి శాశ్వత మరియు ముఖ్యమైన కనెక్షన్లకు ఆధారం” అని థియాగో మునిజ్ చెప్పారు.

6. బాగా అమ్మడానికి డేటాను ఉపయోగించండి

కస్టమర్ అనుభవంలో బ్రెజిలియన్ ఇ-కామర్స్ నిజమైన ఆవిష్కరణ ప్రయోగశాలగా మారింది. డిజిటల్ పరిష్కారాలు ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు ప్రాప్యతను విస్తరించడానికి మాత్రమే కాకుండా, తక్కువ వ్యర్థాలతో ఎక్కువ విలువను అందించడానికి, సౌలభ్యం మరియు విధేయత యొక్క సద్గుణ చక్రాన్ని సృష్టిస్తాయి.

“ఇ-కామర్స్ కంపెనీలకు ఆవిష్కరణ యొక్క ప్రధాన ప్రదర్శనగా, కానీ బ్రెజిలియన్ వినియోగదారు యొక్క వాస్తవికత యొక్క థర్మామీటర్‌గా కూడా ఏకీకృతం అయ్యింది. ఈ రోజు సవాలు ఎక్కువ అమ్మడం మాత్రమే కాదు, మంచి అమ్మడం, సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారించడం, పారదర్శకత మరియు వ్యక్తిగతీకరణ. డేటాను తెలివిగా ఎలా ఉపయోగించాలో మరియు సరళమైన, సరసమైన మరియు సురక్షితమైన అనుభవాలను ఎలా అందించాలో తెలిసిన బ్రాండ్లు వినియోగదారు జీవితంలో శాశ్వత విశ్వాస స్థలాన్ని పొందుతూనే ఉంటాయి “అని క్వారా యొక్క CEO (కొనుగోలు మరియు అమ్మకపు వేదిక) యొక్క ప్రత్యక్ష అమ్మకాలు మరియు వేలంపాటల నిపుణుడు థియాగో డా మాతా చెప్పారు.

7. పిక్స్ మరియు ఇతర డిజిటల్ పరిష్కారాలతో చెల్లింపును సులభతరం చేయండి

పిక్స్ డిజిటల్ వినియోగ ప్రయాణంలో కథానాయకుడిగా ఏకీకృతం అయ్యింది. మైండ్‌మినర్లు నిర్వహించిన సర్వే ప్రకారం, 73% బ్రెజిలియన్లు దీనిని ఎక్కువగా ఉపయోగించిన చెల్లింపుగా భావిస్తారు. డెబిట్ కార్డ్ (60%), క్రెడిట్ కార్డ్ (53%), డబ్బు (42%) మరియు డిజిటల్ వాలెట్ (11%).

“పిక్స్ యొక్క ఈ కథనం ఒక ముఖ్యమైన ప్రవర్తన మార్పును ప్రతిబింబిస్తుంది, ముఖ్యంగా యువ మరియు సూక్ష్మ -వ్యవస్థాపకులలో. సాధనం యొక్క సరళత చిన్న వ్యాపారాలను పెంచడానికి, బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థకు ప్రాప్యతను విస్తరించడానికి మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క డిజిటలైజేషన్‌ను ఉత్తేజపరిచేలా నిర్ణయిస్తోంది” స్టార్టప్ ఇది వారి అవసరాలలో ఆర్థిక సంస్థలకు మద్దతు ఇస్తుంది.

రిటైల్‌పై ప్రత్యక్ష ప్రభావంతో పాటు, కొత్త టెక్నాలజీ కంపెనీలు వివిధ రంగాలలో చెల్లింపు సామర్థ్యాన్ని విస్తరించే పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేశాయి. “కొత్త ఫైనాన్షియల్ టెక్నాలజీస్ కేవలం చెల్లింపు మార్గాల కంటే ఎక్కువ, ఆవిష్కరణకు మార్గాన్ని తెరిచే మౌలిక సదుపాయాలుగా కాన్ఫిగర్ చేస్తాయి. AI మరియు డేటా విశ్లేషణతో కలిపినప్పుడు, అవి పూర్తిగా వ్యక్తిగతీకరించిన కొనుగోలు అనుభవాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి చెక్అవుట్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కూడా, ”అని ఫైనాన్షియల్ టెక్నాలజీ నిపుణుడు మరియు CRO వద్ద గుస్టావో సియువ్స్ చెప్పారు ఉల్లంఘన అజీఫై.

ఈ ఉద్యమం ప్రపంచ దృష్టాంతంలో దేశానికి వ్యూహాత్మక స్థానాన్ని తీసుకువస్తుందని ఆయన జతచేస్తుంది: “ఇది బ్రెజిల్‌కు భారీ పోటీ ప్రయోజనాన్ని ఇస్తుంది, ఆర్థిక చేరికను ఉత్పత్తి చేయడానికి మరియు వ్యాపారాన్ని వేగవంతం చేయడానికి నియంత్రణ మరియు సాంకేతికత ఎలా కలిసి నడవగలదో చూపిస్తుంది.”

మార్క్-మార్క్ సంబంధం యొక్క మంచి భవిష్యత్తు

72% మంది వినియోగదారులు సేవా అనుభవాన్ని కొనుగోలులో నిర్ణయాత్మక కారకంగా భావిస్తున్నారని పిడబ్ల్యుసి నివేదిక అభిప్రాయపడింది, అయితే కంపెనీలు కస్టమర్‌పై దృష్టి కేంద్రీకరించడం వల్ల పోటీదారుల కంటే 60% ఎక్కువ లాభాలను నమోదు చేయవచ్చు, మెకిన్సే ప్రకారం.

“బ్రాండ్లు తమ వినియోగదారులతో సంబంధం ఉన్న విధానంలో ప్రాథమిక మార్పును మేము చూస్తున్నాము. వ్యక్తిగతీకరణ ఇకపై ప్రాథమిక నిరీక్షణగా మారడానికి అవకలన కాదు” అని థియాగో మునిజ్ చెప్పారు.

కంపెనీలకు కొత్త మార్కెట్లను విస్తరించడానికి మరియు పొందడానికి స్థలం ఉంది. “బ్రెజిలియన్ రిటైల్ యొక్క భవిష్యత్తు చాలా ఆశాజనకంగా ఉంది. మాకు ఒక యువ జనాభా ఉంది, ఆవిష్కరణలకు అనుసంధానించబడి, ఓపెన్‌గా ఉంది, ఒక అధునాతన డిజిటల్ ఆర్థిక వ్యవస్థ మరియు ఆరోగ్యకరమైన పోటీని ప్రోత్సహించే నియంత్రణ వాతావరణం. ఈ డిజిటల్ మౌలిక సదుపాయాలను కస్టమర్ అనుభవంతో నిజమైన ముట్టడితో ఎలా మిళితం చేయాలో తెలిసిన కంపెనీలు దశాబ్దాల స్థిరమైన వృద్ధికి పునాదులను సృష్టిస్తాయి” అని ప్రొఫెషనల్ చెప్పారు.

లెటిసియా కార్వాల్హో చేత