ఎడ్మోంటన్ మహిళ క్రెడిట్ రేటింగ్‌ను నిర్ణయించడానికి ఈక్విఫాక్స్ మరియు ట్రాన్స్‌యూనియన్‌తో 18 నెలల యుద్ధంతో విసుగు చెందింది

ఎడ్మోంటన్‌కు చెందిన జో లోరెంజ్-బోసర్ తనకు అక్టోబర్ 2024లో ఫోన్ కాల్ వచ్చిందని చెప్పారు — మరియు ఇప్పటికీ దానిని మరచిపోలేదు.

23 ఏళ్ల మెకానికల్ ఇంజనీర్ నిర్మాణ సంస్థలో పని చేస్తున్నాడు. కాల్ చేసిన వ్యక్తి కలెక్షన్స్ ఏజెన్సీకి చెందినవాడు మరియు ఆమె పేరుతో తెరిచిన క్రెడిట్ కార్డ్‌పై వేల డాలర్లు బకాయిపడ్డానని ఆమెకు చెప్పాడు. ఆమె ఎక్కడ నివసిస్తుందో మరియు పని చేస్తుందో తనకు తెలుసు అని అతను చెప్పాడు, ఆమె చెప్పింది మరియు ఆమె వేతనాన్ని అందజేస్తానని, ఆమె కారును సీజ్ చేస్తానని మరియు ఆమె వెంటనే చెల్లించకపోతే ఆమె జీవితాన్ని నాశనం చేస్తానని ఆమె చెప్పింది.

“నేను విసుగు చెంది ఏడ్చే స్థాయికి వాదించాను,” అని లోరెంజ్-బోసర్ చెప్పాడు. “ఇది నా రుణం కాదని పదే పదే చెబుతున్నాను. నేను ఈ ఖాతాలను ఎప్పుడూ తెరవలేదు.”

లోరెంజ్-బోసర్ మోసానికి గురయ్యాడు. ఎవరో — బహుశా ఒకటి కంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు — Telus, Shaw మరియు PC ఫైనాన్షియల్‌లో ఆమె పేరు మీద క్రెడిట్‌ని తీసుకున్నది మరియు $20,000 అప్పులు చేసింది.

కెనడా యొక్క రెండు ఆధిపత్య క్రెడిట్ రేటింగ్ ఏజెన్సీలు, ఈక్విఫాక్స్ మరియు ట్రాన్స్‌యూనియన్‌లతో ఆమె క్రెడిట్ రికార్డ్‌ను సరిచేయడానికి ఇది “అత్యంత నిరాశపరిచే” 18 నెలల పోరాటానికి నాంది.

• మీరు దర్యాప్తు చేయాలనుకుంటున్న కథనం ఉందా? ఎరికా మరియు గో పబ్లిక్ బృందాన్ని సంప్రదించండి gopublic@cbc.ca

ఆమె అనుభవం చాలా సాధారణమని నిపుణులు అంటున్నారు, ఎందుకంటే కార్పొరేషన్లు ప్రాంతీయ మరియు సమాఖ్య చట్టాల ప్రకారం నియంత్రించబడతాయి, జవాబుదారీతనం సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది.

“మీరు 13 ప్రాంతీయ మరియు ప్రాదేశిక శాసనసభలను మరియు ఒక సమాఖ్య ప్రభుత్వాన్ని సమన్వయం చేసుకోవాలి” అని వినియోగదారుల రక్షణలో నైపుణ్యం కలిగిన టొరంటోకు చెందిన న్యాయవాది మరియు కెనడా వినియోగదారుల మండలి డైరెక్టర్ అయిన నీల్ హార్టుంగ్ అన్నారు. “కాబట్టి అదృష్టం.”

ఈక్విఫాక్స్ లేదా ట్రాన్స్‌యూనియన్ ఇంటర్వ్యూ అభ్యర్థనలకు అంగీకరించలేదు. లారెంజ్-బోసర్ అనుభవం గురించిన నిర్దిష్ట ప్రశ్నలకు తాము సమాధానం చెప్పలేమని ఇద్దరూ చెప్పారు, గోప్యతా ఆందోళనలను ఉటంకిస్తూ – ఆమె తన ఫైల్‌ల గురించి మాట్లాడటానికి రెండు కంపెనీలకు అనుమతి ఇచ్చినప్పటికీ.

దాన్ని సరిదిద్దే పోరాటం

Lorenz-Boser స్థానిక పోలీసులకు ఒక నివేదికను సమర్పించారు, ఆ తర్వాత మోసపూరిత అప్పులను వివాదం చేయడానికి Equifaxని పిలిచారు.

బహుళ వాయిస్ ప్రాంప్ట్‌లను నావిగేట్ చేసి, సుమారు అరగంట పాటు హోల్డ్‌లో వేచి ఉన్న తర్వాత, ఆమె కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌ను చేరుకుంది మరియు తనది కాని అప్పులను గుర్తించింది.

ఆ అప్పులు తొలగిపోయాయి — కానీ, విచిత్రంగా, reappeతరువాతి నెలలో. ఆమె మళ్ళీ పిలిచింది. మరియు మళ్ళీ.

ఒక సమయంలో, ఒక ఏజెంట్ తన క్రెడిట్ చరిత్రను నిర్మించడానికి నమ్మకంగా చెల్లిస్తున్న చట్టబద్ధమైన రుణాన్ని తొలగించారని ఆమె చెప్పింది. ఆమె క్రెడిట్ స్కోర్ తక్కువ 500లకు పడిపోయింది, దీనిని “పేద”గా పరిగణించారు. 660 కంటే తక్కువ స్కోర్లు రుణాలు లేదా అనుకూలమైన వడ్డీ రేట్లకు అర్హత సాధించడం కష్టతరం చేస్తాయి.

సుమారు ఐదు నెలల తర్వాత, లోరెంజ్-బోసర్ కాల్ చేయడం మానేసి ఆన్‌లైన్‌లో వివాదాలను దాఖలు చేయడం ప్రారంభించాడు. కానీ అది కొత్త అడ్డంకులను అందించింది. ఆమె Equifax వెబ్‌సైట్‌లో “మీ వివాదాన్ని ప్రారంభించు” బటన్‌ను క్లిక్ చేసినప్పుడు, ఆమె స్క్రీన్ నల్లగా మారింది. ఇమెయిల్ ద్వారా అవసరమైన ఫారమ్‌లను పొందడానికి ఆమె కాల్ చేయాల్సి వచ్చింది. గో పబ్లిక్‌ని తనిఖీ చేసినప్పుడు ఫారమ్‌కి లింక్ చాలా నెలల పాటు విచ్ఛిన్నమై ఉంది — ఇది ఇప్పుడు ఆన్‌లైన్‌లో పరిష్కరించబడినట్లు కనిపిస్తోంది, కానీ ఫోన్ ద్వారా యాక్సెస్ చేసినప్పుడు కాదు.

ఇతర సాంకేతిక సమస్యలు సమస్యను జటిలం చేశాయి. ఫారమ్‌లు ఆమె హైఫనేట్ చేసిన చివరి పేరును నమోదు చేయడానికి అనుమతించవు మరియు ఐచ్ఛికంగా గుర్తించబడిన ఫీల్డ్‌లను కలిగి ఉంటాయి — కానీ ఫారమ్ పూర్తి అయితే తప్ప సమర్పించదు.

“ఈక్విఫాక్స్‌తో నేను ఎంత నిరాశకు లోనయ్యానో మాటల్లో చెప్పలేను” అని లోరెంజ్-బోసర్ అన్నారు. “కెనడా యొక్క ప్రముఖ క్రెడిట్ బ్యూరో కోసం, బాధితులకు సహాయం చేసే వారి ప్రక్రియ పూర్తిగా అధ్వాన్నంగా ఉంది.”

ట్రాన్స్‌యూనియన్‌తో ఆమె అనుభవం కూడా నిరాశపరిచింది, ఆమె చెప్పింది. ఆన్‌లైన్ వివాద ప్రక్రియ మరింత సరళంగా ఉన్నప్పటికీ, దానిని తీసివేయడానికి ఒకటిన్నర సంవత్సరాలుగా పదేపదే ప్రయత్నించినప్పటికీ మోసపూరిత రుణం ఆమె రికార్డులోనే ఉంది.

‘వ్యవస్థ నన్ను మోసం చేసింది’

లోరెంజ్-బోసర్ ఒంటరిగా ఉండడు.

గో పబ్లిక్ ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో ఇతరుల నుండి విన్నాను.

“మా వద్ద ఉన్న క్రెడిట్ సిస్టమ్ విచ్ఛిన్నమైంది మరియు రీబూట్ కావాలి” అని ఒక వ్యక్తి వ్రాశాడు, వారు తప్పుగా ఉన్న రుణాన్ని సరిదిద్దడానికి నెలల తరబడి పోరాడుతున్నారని చెప్పారు.

“ఈ నిరాశపరిచే సంస్థలతో వ్యవహరించడానికి కెనడియన్లకు ఎటువంటి ఆధారం లేదు,” అని మరొకరు రాశారు, అతను లోపాలను పరిష్కరించడానికి మూడు సంవత్సరాలుగా ప్రయత్నిస్తున్నట్లు చెప్పాడు.

రెజీనాకు చెందిన పృథ్వీ పటేల్ తన క్రెడిట్ ఫైల్ తన ఇంటిపేరును పంచుకునే మరో ఐదుగురితో కలిసిపోయిందని చెప్పాడు. అతను కేవలం ఒక సంవత్సరం క్రితం తనఖాని పొందడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, అతని నివేదిక అతనిది కాని అనేక బకాయి రుణాలను చూపినందున బ్యాంక్ అతనిని తిరస్కరించింది.

ఈక్విఫాక్స్ లోపాలను సరిచేయడానికి 11 నెలల సమయం పట్టినందున, పటేల్ తక్కువ తనఖా రేటును కోల్పోయాడని చెప్పాడు – ఐదేళ్ల వ్యవధిలో అతనికి $11,000 ఖర్చవుతుందని అతను అంచనా వేసాడు.

“నేను కష్టపడి సంపాదించిన డబ్బులో $11,000 పోగొట్టుకోవడం… వ్యవస్థ నన్ను మోసం చేసిందని భావిస్తున్నాను” అని పటేల్ అన్నారు.

అప్పులు తరచుగా అనేక సార్లు విక్రయించబడ్డాయి

హార్టుంగ్, వినియోగదారు న్యాయవాది, రుణం వసూలు చేయలేనిదిగా పరిగణించబడినప్పుడు, అది తరచుగా మరొక ఏజెన్సీకి విక్రయించబడుతుంది – “మరియు చక్రం పునరావృతమవుతుంది” – అంటే, కొత్త సేకరణ ఏజెన్సీ నుండి మరిన్ని కాల్‌లు.

“చాలా మంది ప్రజలు వదులుకునే ఈ విషయాలపై ముందుకు సాగడం చాలా కష్టం,” అని అతను చెప్పాడు.

ఇంతలో, లోరెంజ్-బోసర్ పని వద్ద మరియు ఆమె వ్యక్తిగత సెల్‌ఫోన్‌లో కలెక్షన్స్ ఏజెన్సీల నుండి రోజువారీ కాల్‌లను స్వీకరిస్తున్నారు. ఒత్తిడి చాలా విపరీతంగా మారింది, ఆమె తన ఫోన్‌ను శాశ్వతంగా “డిస్టర్బ్ చేయవద్దు”పై ఉంచింది, సహోద్యోగులు, స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులు ఆమెను చేరుకోవడం కష్టతరం చేసింది.

ఆమె తన క్రెడిట్ స్కోర్‌ను ఎప్పటికీ రిపేర్ చేయలేదేమోనని భయం — లేదా రుణం, క్రెడిట్ కార్డ్ లేదా తనఖా కోసం అర్హత పొందండి — రాత్రిపూట ఆమెను మేల్కొల్పింది.

“ఇది నిజంగా నిరాశపరిచింది మరియు భయానకంగా ఉంది,” ఆమె చెప్పింది.

ఈక్విఫాక్స్ మరియు ట్రాన్స్‌యూనియన్ కెనడా క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్‌ను నియంత్రిస్తున్నందున, వాటిని మెరుగుపరచడానికి వారికి తక్కువ ప్రోత్సాహం ఉందని హార్టుంగ్ వాదించారు.

“ఆ సమాచారం సరైనదా లేదా తప్పా అనేది వారికి పట్టింపు లేదు,” అని అతను చెప్పాడు.

క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్ ఏజెన్సీ సరికాని డేటాను సరిచేయడానికి తగిన చర్యలు తీసుకోవడంలో విఫలమైతే, స్వయంచాలకంగా నష్టపరిహారాన్ని అందించే ఫెడరల్ చట్టాన్ని అతను కోరుకుంటున్నాడు.

“ఇది కనీసం వారు మరింత మెరుగ్గా చేయవలసి ఉందని సూచిస్తుంది” అని హార్టుంగ్ అన్నారు.

సర్వీస్ అల్బెర్టా ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ, ప్రావిన్స్‌లో పనిచేసే క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్ ఏజెన్సీలు వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం మరియు క్రెడిట్ మరియు వ్యక్తిగత నివేదికల నియంత్రణ కింద నియంత్రించబడతాయి మరియు నివేదించబడిన రుణం ఖచ్చితమైనదా కాదా అని నిర్ధారించేటప్పుడు “తగిన శ్రద్ధతో కూడిన చర్యలు” తీసుకోవాలని భావిస్తున్నారు.

ఈక్విఫాక్స్ గో పబ్లిక్‌కి అది కామ్‌ని సంప్రదిస్తుందని చెప్పింది“ఖచ్చితత్వాన్ని ధృవీకరించడానికి” సమాచారాన్ని నివేదిస్తుంది కానీ అది రుజువును స్వతంత్రంగా సమీక్షిస్తుందో లేదో చెప్పదు.

వివాదాలను పరిశోధించమని రుణదాతలను అభ్యర్థిస్తున్నట్లు ట్రాన్స్‌యూనియన్ పేర్కొంది మరియు “క్రెడిటర్లు వారి స్వంత రికార్డులను సమీక్షించాల్సిన బాధ్యత వహిస్తారు.” కంపెనీ “కేస్-బై-కేస్ ప్రాతిపదికన” డాక్యుమెంటేషన్‌ను అభ్యర్థిస్తుందని తర్వాత ఒక ప్రతినిధి చెప్పారు.

గో పబ్లిక్ రిజల్యూషన్ పొందుతుంది

గో పబ్లిక్ ట్రాన్స్‌యూనియన్‌ని సంప్రదించిన తర్వాత, కంపెనీ రుణదాతలను సంప్రదించిందని మరియు వివాదాస్పద అంశాలు “పరిష్కరించబడ్డాయి” అని ఒక ప్రతినిధి చెప్పారు.

గో పబ్లిక్ ఈక్విఫాక్స్‌ను చేరుకున్న తర్వాత, ఒక ఉద్యోగి లోరెంజ్-బోసర్‌ని పిలిచి, ఏడాదిన్నర నిరాశకు ఆమె క్షమాపణలు చెప్పాడు. ఫోన్ కాల్‌లో – లోరెంజ్-బోసర్ రికార్డ్ చేసారు – ఫైల్ సారూప్యమైన చివరి పేరు మరియు పుట్టిన తేదీని కలిగి ఉన్న మరియు గణనీయమైన రుణాన్ని కలిగి ఉన్న వారితో విలీనం చేయబడిందని ఆమె చెప్పింది.

“సహజంగానే, లోపం జరిగిందనే వాస్తవాన్ని మేము ఇష్టపడము” అని ఈక్విఫాక్స్ ఉద్యోగి చెప్పారు.

లోరెంజ్-బోసెర్ ఆ వివరణను అంగీకరించడం కష్టం. “ఎడ్మంటన్‌లో నా పేరు, నా పుట్టినరోజు, చాలా అప్పుల్లో ఉన్న వ్యక్తికి ఉన్న అసమానత ఏమిటి?” అని అడిగింది.

ఆమె ట్రాన్స్‌యూనియన్ నివేదిక ఎందుకు ప్రభావితమైందో కూడా వివరించలేదని ఆమె చెప్పింది.

హార్టుంగ్, వినియోగదారు న్యాయవాది, క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్ ఏజెన్సీలు సాధారణంగా వ్యక్తుల మధ్య తేడాను గుర్తించగల సామాజిక బీమా సంఖ్యల వంటి అదనపు ఐడెంటిఫైయర్‌లను కలిగి ఉంటాయని చెప్పారు.

“దీనిని పరిష్కరించడానికి ఎవరైనా నిజంగా మరొక వైపు అంతగా ప్రయత్నించడం లేదని ఇది నాకు అనిపిస్తుంది,” అని అతను చెప్పాడు.

చివరికి, ఈక్విఫాక్స్ లోరెంజ్-బోసర్ ఫైల్ నుండి అన్ని మోసపూరిత రుణాలను క్లియర్ చేసింది. ఆమె క్రెడిట్ స్కోర్ కోలుకుంది మరియు కంపెనీ రెండు సంవత్సరాల క్రెడిట్ పర్యవేక్షణను ఉచితంగా అందించింది.

“నిజాయితీగా, నేను ఎంత కష్టపడ్డానో అది సరిపోతుందో లేదో నాకు తెలియదు,” అని లోరెంజ్-బోసర్ చెప్పాడు. “కానీ వారు దానిని సీరియస్‌గా తీసుకున్నందుకు నేను సంతోషిస్తున్నాను. ఉపశమనం పిచ్చిగా ఉంది.”