BNY మేనేజర్లు మనుషులు మరియు ఏజెంట్లు AI ఇద్దరి బృందాలను అమలు చేయడం నేర్చుకుంటున్నారు
240 సంవత్సరాల వంశపారంపర్యంగా ఉన్నప్పటికీ, BNY దాని వయస్సును చూపడం లేదు.
2022లో పగ్గాలు చేపట్టిన సీఈఓ రాబిన్ విన్స్ ఆధ్వర్యంలో, అలెగ్జాండర్ హామిల్టన్ స్థాపించిన సంస్థ దూకుడుగా ఉంది. AIని ఆలింగనం చేసుకోవడం. ఇటీవల, ఇది కొంతమంది మేనేజర్లకు కుర్చీ అవసరం లేని కొత్త కార్మికుల బృందంపై పర్యవేక్షణను అప్పగించడం ప్రారంభించింది: డిజిటల్ ఉద్యోగి.
ఈ నెలలో పామ్ బీచ్లో బిజినెస్ ఇన్సైడర్కి ఇచ్చిన ఇంటర్వ్యూలో విన్స్ మాట్లాడుతూ, “అందరు డిజిటల్ ఉద్యోగులు మానవ నిర్వాహకుడికి నివేదించారు.
ఈ డిజిటల్ ఉద్యోగులు సంస్థ యొక్క ఏజెంట్ ఉత్పత్తులతో లేయర్డ్ ప్రభావాన్ని సృష్టిస్తారు, ఇందులో ఒకే సంస్థ బహుళ వ్యక్తిగత ఏజెంట్ల కార్యకలాపాలను సమన్వయం చేస్తుంది. డిజిటల్ వర్క్ఫోర్స్ 140 కంటే ఎక్కువ మంది ఏజెంట్లను కలిగి ఉంది, ప్రతి ఒక్కరు దాదాపు రెండు డజన్ల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉంటారు, వారి సామర్థ్యాల సూట్ను కలిగి ఉంటారు.
మరియు, మనుషుల మాదిరిగానే, వారు తమ పనికి జవాబుదారీగా ఉంటారు — పనితీరు సమీక్షలతో.
ఎ. అమలు చేసిన తర్వాత వివిధ రకాల పనులు మానవులు శ్రమతో కూడుకున్నదిగా భావించవచ్చు, డిజిటల్ ఉద్యోగి దానిని “ఈ ప్రక్రియకు బాధ్యత వహించే మానవునికి అందజేస్తాడు – ‘నేను మీ కోసం మూడు వంతుల పనిని ఇప్పుడే పూర్తి చేసాను. మరియు మార్గం ద్వారా, నేను దానిని రెండు వారాలు కాకుండా 10 నిమిషాల్లో చేసాను” అని CEO వివరించారు.
సంస్థలోని దాదాపు 100 మంది మేనేజర్లు డిజిటల్ ఉద్యోగులను పర్యవేక్షిస్తున్నారు, వీరిలో మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ రాచెల్ లూయిస్ మరియు రెండు దశాబ్దాల BNY అనుభవజ్ఞుడు ఇప్పుడు కార్యకలాపాల కోసం AI ఎనేబుల్మెంట్ హెడ్గా పనిచేస్తున్నారు. ఈ సంవత్సరం పాత్రకు నియమించబడిన లూయిస్ ఇప్పుడు బ్యాంకులోని బృందాలకు వారి రోజువారీ వర్క్ఫ్లోలో డిజిటల్ ఉద్యోగులను రూపొందించడంలో మరియు అమలు చేయడంలో సహాయం చేస్తున్నారు.
“మేము ఒక రకమైన లౌకికతను యంత్రాలకు బదిలీ చేస్తున్నాము,” అని ఆమె చెప్పింది, సాధనాలు సాధారణ ప్రక్రియలను ఎలా తీసుకుంటున్నాయి మరియు పని ఎలా జరుగుతుందో వివరిస్తుంది.
లూయిస్ బిజినెస్ ఇన్సైడర్తో మాట్లాడుతూ, BNY అంతటా ఉన్న టీమ్లతో కలిసి వారి స్వంత డిజిటల్ ఉద్యోగులను అభివృద్ధి చేయడంలో వారికి సహాయం చేస్తుంది – తరచుగా పని చేసే వ్యక్తుల నుండి నేరుగా వచ్చే ఆలోచనలతో ప్రారంభించి మరియు కాలక్రమేణా వాటిని సాధనాలుగా మారుస్తుంది.
“ఆ ఆలోచనతో వచ్చిన వ్యక్తి వాస్తవానికి ఆ డిజిటల్ ఉద్యోగిని నిర్మించే అవకాశాన్ని పొందుతాడు” అని ఆమె చెప్పింది. జట్లు వాటిని తమలో చేర్చడం ప్రారంభించినప్పుడు పనిప్రవాహాలుఆమె జోడించారు, సాంకేతికత సాఫ్ట్వేర్గా తక్కువగా మరియు జట్టులో భాగమైనట్లుగా భావించడం ప్రారంభిస్తుంది. “ఇది మీ సమూహంలో భాగంగా దాదాపు వర్చువల్ సహచరుడిని కలిగి ఉంది.”
170,000 గంటల శిక్షణ
కోసం సిద్ధం చేయడానికి AI వయస్సుBNY దాని 48,000 మంది సిబ్బందికి 170,000-గంటల AI శిక్షణా కార్యక్రమాన్ని అమలు చేసింది. “కంపెనీలో అందరూ రెండు మూడు గంటలు చేసారు” అన్నాడు. ఉద్యోగులను యంత్రంతో పోటీ పడకుండా నిర్వహించే కొత్త తరగతి సూపర్వైజర్లుగా మార్చడం లక్ష్యం. “మేము మా వ్యక్తులపై పెట్టుబడి పెడుతున్నాము, ఎందుకంటే వారు AI యొక్క అన్లాకర్లు మరియు వినియోగదారులుగా ఉండాలని నేను కోరుకుంటున్నాను” అని విన్స్ జోడించారు.
గత వారం, అతను సంస్థ యొక్క అనేక వేల మంది సీనియర్ నాయకులకు AIలో సంస్థ యొక్క గత ప్రయత్నాలలో కొన్నింటిని సూచిస్తూ ఒక మెమోను పంపాడు మరియు దానిని పొందుపరచడం కొనసాగించడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తున్నాడు. “ఈ అవకాశాన్ని చేజిక్కించుకోవడానికి మా కంపెనీకి మాకు బాధ్యత ఉంది,” అని విన్స్ ఇమెయిల్లో రాశారు, దీని సబ్జెక్ట్ లైన్ “BNYని రీఇమేజినింగ్”.
“ఇది ప్రాథమిక నాయకత్వ మార్పు, కేవలం సామర్ధ్య మార్పు కాదు,” అన్నారాయన. “AIతో ఎలా నిమగ్నమవ్వాలి మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి దాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలి అనే దానిపై మనలో ప్రతి ఒక్కరూ మొగ్గు చూపడం మరియు రోల్-మోడల్ అవసరం.”
బిజినెస్ ఇన్సైడర్తో మాట్లాడుతూ, 2023లో ప్రారంభించి ఎప్పటికీ ముగియని AI లోకి తన మొదటి వ్యక్తిగత లోతైన డైవ్ను “వేసవి ప్రాజెక్ట్”గా విన్స్ వివరించాడు.
అతను చూసిన యూట్యూబ్ వీడియో ద్వారా దాని కార్యాచరణను విచ్ఛిన్నం చేసింది టెస్లా యొక్క ఆటోపైలట్ 12. కారు మానవ ప్రవర్తనను గమనించినప్పుడు అతను గమనించాడు మరియు కొన్ని కఠినమైన కోడ్లకు కట్టుబడి కాకుండా స్టాప్ గుర్తును నావిగేట్ చేయడానికి అది చూసిన వాటిని వర్తింపజేసాడు. “AI యొక్క భవిష్యత్తు నిర్ణయాలు తీసుకోవడం నేర్చుకోబోతోందని నాకు చాలా స్పష్టంగా ఉంది” అని విన్స్ చెప్పాడు. అదే అడాప్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్ని బ్యాంకుకు తీసుకురావాలనుకున్నాడు. “ఇది మా వ్యాపారాలకు చాలా వర్తిస్తుంది, మరియు మేము వాస్తవానికి కంపెనీని ఎలా నడుపుతున్నాము అనేదానికి ఇది చాలా ప్రాథమిక ఇన్పుట్గా ఉంటుంది.”
డిజిటల్ వర్క్ఫోర్స్ను విస్తరించడం
కొంతమంది తొలి డిజిటల్ ఉద్యోగులు డేటా రిపేర్ మరియు డేటా క్యాప్చర్ వంటి సూటి పరిష్కారాలపై దృష్టి సారించిన అప్లికేషన్లను కలిగి ఉండగా, ఉద్యోగులు తమ స్వంత డిజిటల్ ఉద్యోగులను నిర్మించడం మరియు మెరుగుపరచడం సులభతరం చేసే సాధనాలు చాలా ఎక్కువగా ఉన్నాయని లూయిస్ చెప్పారు.
డిజిటల్ ఉద్యోగిని నిర్మించడం అనేది పని వాస్తవానికి ఎలా జరుగుతుందో గమనించడం ద్వారా ప్రారంభమవుతుంది. బృందాలు తమను తాము దశలవారీగా పనులను పూర్తి చేస్తున్నాయని రికార్డ్ చేస్తాయి, సిస్టమ్ వివిధ విధానాలను విశ్లేషించడానికి మరియు పనిని నిర్వహించడానికి అత్యంత సమర్థవంతమైన మార్గాన్ని గుర్తించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఆ అవుట్పుట్ డిజిటల్ ఉద్యోగికి మార్గనిర్దేశం చేసే సూచనలను రూపొందించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది, ఇది పని యొక్క కొత్త వైవిధ్యాలపై బృందాలు సిస్టమ్కు శిక్షణ ఇవ్వడంతో కాలక్రమేణా శుద్ధి చేయబడతాయి.
డిజిటల్ ఉద్యోగులు వర్క్ఫ్లోలో పొందుపరచబడినందున, బృందాలు కూడా వారిని శ్రామికశక్తి సభ్యుల వలె ఎక్కువగా పరిగణిస్తున్నాయని లూయిస్ చెప్పారు. “పనితీరు సమీక్ష ఉంది,” ఆమె చెప్పింది.
నిర్వాహకులు అవుట్పుట్లను సమీక్షించడం ద్వారా సిస్టమ్లు ఎలా పని చేస్తాయో అంచనా వేస్తారు, అవి ఎక్కడ టాస్క్లను దాటవేసాయి లేదా “అంచనాల ప్రకారం పని చేయలేదు” అని గుర్తించడం మరియు కొత్త వైవిధ్యాలు మరియు ఎడ్జ్ కేసులపై మళ్లీ శిక్షణ పొందేందుకు ఆ పనిని తిరిగి సిస్టమ్లోకి అందించడం.
“మేము వాటిని నిరంతరం పర్యవేక్షిస్తున్నాము,” ఆమె జోడించారు. “ప్రతి వారం అది కొంచెం మెరుగుపడుతుంది.”
దాని డిజిటల్ వర్క్ఫోర్స్ను విస్తరిస్తున్నప్పటికీ, విన్స్ ఎటువంటి ప్రణాళికలు లేవని చెప్పారు తగ్గించండి మానవ మూలధనంపై; ఈ సాధనాలు, వారి వర్క్ఫ్లోను సూపర్ఛార్జ్ చేయడానికి ఉద్దేశించబడ్డాయి, అయితే వారి చేతుల్లో నుండి బాధ్యతలను తీసుకోకూడదని ఆయన అన్నారు. “మేము మా క్యాంపస్ ప్రోగ్రామ్ను భారీగా తగ్గించబోతున్నాం’ అని చెప్పే CEOలతో నేను మాట్లాడతాను.” విన్స్ సమాధానం? “ఎందుకు అలా చేస్తావు?”
“AIలో ముందస్తు శిక్షణ పొందిన, ఉత్సాహవంతులైన మరియు విభిన్న మార్గాల్లో మా వ్యాపారాన్ని జోడించగలిగే యువకులను కలిగి ఉండే అవకాశం మాకు లభించింది” అని ఆయన చెప్పారు.
