1,000,000 GP రోగుల కోసం ఫోన్‌ని అందుకుంటున్న ‘AI రిసెప్షనిస్ట్’ని కలవండి | న్యూస్ టెక్

ఈ సమయంలోనే, లక్షలాది మంది ప్రజలు అపాయింట్‌మెంట్ పొందడానికి తీవ్రంగా ప్రయత్నిస్తున్నారు.

కానీ జోన్ డౌనింగ్ అనే డాన్‌కాస్టర్‌లోని రోగికి, ఆమెకు పూర్తిగా భిన్నమైన అనుభవం ఉంది.

అక్టోబర్ నుండి, డాన్‌కాస్టర్‌లోని కోనిస్‌బ్రో గ్రూప్ ప్రాక్టీస్‌లో నిజ జీవితంలో కాకుండా – AI రిసెప్షనిస్ట్‌తో నిమగ్నమై ఉన్న అనేక మంది రోగులలో జోన్ ఒకరు.

EMMA అని పిలువబడే ‘వర్చువల్ రిసెప్షనిస్ట్’, అంటే ‘మెరుగైన మెడికల్ మేనేజ్‌మెంట్ అసిస్టెంట్’, ఇప్పుడు జోన్‌తో పాటు 1,000,000 మంది ఇతర GP రోగుల కోసం ఫోన్‌ను తీసుకుంటుంది.

ఫోన్ సిస్టమ్, AI స్టార్ట్-అప్ ద్వారా సృష్టించబడింది QuantumLoopAIరోగి వివరాలను నమోదు చేస్తుంది, వారి అభ్యర్థనలకు ప్రాధాన్యతనిస్తుంది మరియు వాటిని GPలకు సైన్‌పోస్ట్ చేస్తుంది.

సంక్లిష్టమైన వైద్య అవసరాలతో తన సోదరుడిని చూసుకునే జోన్‌కి, ఇది చాలా ఎక్కువ సమయాన్ని ఆదా చేసింది.

‘కొన్నిసార్లు నేను చాలా సేపు క్యూలో ఉన్నందున నేను ఫోన్‌ను ఉంచుతాను, నేను ఎప్పటికీ నంబర్ వన్‌ని కాను’ అని 70 ఏళ్ల వృద్ధుడు చెప్పాడు. మెట్రో.

కానీ వారు ఎమ్మాను విడుదల చేసినప్పటి నుండి, ఇది చాలా వేగంగా జరిగింది. నాకు ఒకసారి 15 నిమిషాలలోపు తిరిగి కాల్ వచ్చింది, అది స్కేల్‌లో లేదు.’

10 మంది రోగులలో నలుగురు మాత్రమే రోజు వారి GP ని చూస్తారు

UKలో వైద్య సంరక్షణ ఒక వెయిటింగ్ గేమ్‌గా మారింది – అంబులెన్స్‌ల కోసం గంటల కొద్దీ నిరీక్షిస్తున్నారుGP అపాయింట్‌మెంట్‌ల కోసం రోజులు మరియు శస్త్రచికిత్సల కోసం సంవత్సరాలు.

కుటుంబ వైద్యులు ఉన్నారు టెక్నాలజీపై ఎక్కువగా మొగ్గు చూపుతున్నారురోగులను చూసేందుకు సహాయం చేయడానికి డిజిటల్ హాట్‌లైన్‌లు వంటివి.

ఇప్పుడు, అటువంటి సాంకేతికత కూడా ఉంది AIపెరుగుతున్న ఒత్తిడిలో GP సేవల అంతరాలను పూడ్చడం – మంచి లేదా అధ్వాన్నంగా.

అక్టోబరులో తన సోదరుడు కాళ్లలో ద్రవం పేరుకుపోవడంతో బాధపడుతున్నప్పుడు తాను మొదటిసారిగా ఎమ్మాను ఉపయోగించానని జోన్ చెప్పారు.

గంటలోపు, జోన్ చెప్పింది, ఆమె GP తన సోదరుడి లక్షణాలకు చికిత్స చేయడానికి పారామెడిక్‌ను పంపింది – అతని మందుల యొక్క దుష్ప్రభావం, జోన్‌కు చెప్పబడింది.

‘ఒక సీనియర్‌గా, సాంకేతికత భయానకంగా ఉంటుంది,’ జోన్ అన్నాడు, ‘నాకు అలవాటు లేదు రోబోలు. నేను డాక్టర్ వద్దకు వెళ్లాలనుకుంటున్నాను. ఎమ్మాతో నా అనుభవం తర్వాత, ఇది భవిష్యత్తు అయితే, అదంతా అసాధారణంగా ఉంటుంది.’

అనేక GP సర్జరీలు తమను తెరుస్తాయి ఫోన్ ఉదయం 8 గంటలకు లైన్‌లు, అంటే ఆన్-ది-డే అపాయింట్‌మెంట్ అవసరమయ్యే రోగులు డాట్‌లో ఫోన్ చేయాలి.

ఇది ‘ఉదయం 8 గంటల రద్దీ’కి దారి తీస్తుంది, ఇక్కడ ఫోన్ లైన్‌లు కాల్‌లతో జామ్ అవుతాయి. అన్ని అపాయింట్‌మెంట్‌లు బుక్ అయ్యాయని చెప్పడానికి మాత్రమే తాము పెద్ద క్యూలలో నిలబడి ఉన్నామని రోగులు అంటున్నారు.

కొన్ని ఆన్‌లైన్ బుకింగ్‌లు లేదా ఫోన్ కాల్-బ్యాక్ సర్వీస్‌ను అందిస్తూ, ప్రతి వైద్యుని కార్యాలయం ఇలా పనిచేయదు

NHS డేటా ప్రకారం, 10 మంది రోగులలో నలుగురు మాత్రమే వారు బుక్ చేసిన అదే రోజున వారి GP ని చూస్తారు. ప్రతి 10 మందిలో ఒకరు 28 రోజులు వేచి ఉంటారు.

రోగులు రెండు వారాల్లోగా వారి GP ప్రాక్టీస్‌తో అపాయింట్‌మెంట్ పొందాలని, అత్యవసర అవసరాలు ఉన్న రోగులను అదే రోజు చూడాలని ప్రభుత్వం తెలిపింది.

ఒక పూర్తి-సమయం GP ఇప్పుడు సగటున 2,236 మంది రోగులకు బాధ్యత వహిస్తుంది; ఇది సెప్టెంబర్ 2015 కంటే 299 ఎక్కువ.

క్వాంటమ్‌లూప్‌ఏఐ సీఈవో ఇమ్రాన్‌ఖాన్‌ తెలిపారు మెట్రో EMMA అనేది NHS GPలను దృష్టిలో ఉంచుకుని నిర్మించబడింది.

‘ముఖ్యంగా, EMMA మరొక ఫోన్ అసిస్టెంట్ మాత్రమే కాదు,’ అని ఖాన్ చెప్పాడు. ‘రియల్ రిసెప్షన్ టీమ్‌లు మరియు క్లినిషియన్‌ల నుండి ఇన్‌పుట్ మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్‌తో రెండు సంవత్సరాల వ్యవధిలో రూపొందించబడిన మొదటి తెలివైన కాల్-హ్యాండ్లింగ్ సిస్టమ్ ఆమె.’

రిసెప్షనిస్ట్ వెళ్లిపోయిన తర్వాత ప్రాక్టీస్ ఎమ్మా వైపు మళ్లిందని జోన్స్ GPలో బిజినెస్ మేనేజర్ బెక్స్ కాటే చెప్పారు.

రిసెప్షనిస్ట్‌లు, కోటీ మాట్లాడుతూ, ‘రోజువారీ మా పేషెంట్ల నుండి అత్యుత్తమమైన మరియు అధ్వాన్నమైన వాటిని స్వీకరించండి’ మరియు ఆమె ప్రత్యామ్నాయాన్ని నియమించుకోవడానికి చాలా కష్టపడింది.

12,000 మంది రోగులు ఉండే క్లినిక్‌కి సాధారణ సోమవారం, క్లినిక్‌లోని ఆరుగురు సిబ్బందిలో నలుగురు ఫోన్‌లకు సమాధానం ఇవ్వాలి.

‘వర్చువల్ రిసెప్షనిస్ట్’ అని పిలవబడే దీన్ని తనిఖీ చేయడానికి ఇప్పుడు సరైన సమయం అనిపించింది.

“బాట్” మీరు ఏమి అడుగుతున్నారో అర్థం చేసుకోలేక, లేదా తప్పుగా అర్థం చేసుకుని, మీరు ఉండకూడదనుకునే చోటికి మళ్లించే మీ బ్యాంక్‌కి కాల్ చేయడం వంటి మరింత నిరాశపరిచే వ్యవస్థను సృష్టించడం గురించి మేము ఆందోళన చెందాము,’ అని కోటీ గుర్తుచేసుకున్నాడు.

కానీ డెమో చాలా అధునాతనంగా మరియు సహజంగా అనిపించింది; మరియు పనిభారానికి మాకు ఇతర సంతృప్తికరమైన పరిష్కారాలు లేవు.’

GP కార్యాలయం EMMAను ట్రయల్ చేసింది, ఇది వారానికి ఒక గంట రేఖ యొక్క మరొక చివరలో ఉంటుంది, అయితే మెడికల్ చీఫ్‌లు రోగులకు ఏమి చెప్పారో సమీక్షించారు.

రోజంతా ఫోన్‌లలో ఉండాల్సిన అవసరం లేకుండా, రోగుల సంరక్షణను నిర్వహించేందుకు సిబ్బందికి నైపుణ్యం పెంచుకోవడానికి ఎక్కువ సమయం ఉందని కోటే చెప్పారు.

“సిబ్బంది ఉద్యోగ సంతృప్తి యొక్క గొప్ప భావాన్ని నివేదిస్తారు మరియు ఎక్కువసేపు ఫోన్ క్యూలో వేచి ఉన్న కోపంతో ఉన్న రోగుల నుండి దుర్వినియోగాన్ని స్వీకరించడానికి భయపడరు” అని ఆమె జతచేస్తుంది.

‘రోబోట్ ఎమ్మా అనేది కృత్రిమ సమస్యకు తప్పు సమాధానం’

ఆరోగ్య పరిశోధన సంస్థ నఫీల్డ్ హెల్త్‌లో పరిశోధన మరియు పాలసీ డైరెక్టర్ డాక్టర్ బెక్స్ ఫిషర్ మాట్లాడుతూ, GPలు AI సాధనాల యొక్క ‘వైల్డ్ వెస్ట్’ను ఎదుర్కొంటున్నారని అన్నారు.

వైద్యులకు AI- పవర్డ్ నోట్-టేకర్స్ మరియు ఆన్‌లైన్ అభ్యర్థనలను విశ్లేషించే సాఫ్ట్‌వేర్ అందించబడుతున్నాయి. కొందరు వాటిని స్వీకరించారు, మరికొందరు స్వీకరించలేదు.

మరియు ఏదీ NHSచే నియంత్రించబడదు, డాక్టర్ ఫిషర్, GP, చెప్పారు మెట్రో.

‘సాధారణ ఆచరణలో అసమానతలను తగ్గించాలని ప్రభుత్వం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నప్పుడు, ఇది ఆరోగ్య అసమానతలను కాల్చడానికి మరో మార్గం కావచ్చు’ అని ఆమె జతచేస్తుంది.

చాలా మంది వైద్యుల కార్యాలయాలు పెరుగుతున్న డిమాండ్‌ను ఎదుర్కొంటున్నాయి మరియు సిబ్బందిని నియమించుకోవడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి కష్టపడుతున్నాయి. అవి ఇంకా తెరిచి ఉంటే: 2015 నుండి 1,442 మూసివేయబడ్డాయి.

ఇంగ్లాండ్‌లో దాదాపు 64 మిలియన్ల మంది రోగులు GP ప్రాక్టీస్‌తో నమోదు చేసుకున్నారు, 2015 నుండి 7.04 మిలియన్లు పెరిగాయి.

క్యాట్ హోబ్స్, ప్రచార బృందం డైరెక్టర్ మేము దానిని కలిగి ఉన్నాముఅయితే, GP సేవలు పొందేందుకు AIకి మారడం మంచి సంకేతం కాదని అన్నారు.

‘కృత్రిమంగా సృష్టించబడిన సమస్యకు రోబోట్ ఎమ్మా తప్పు సమాధానం’ అని హాబ్స్ చెప్పారు.

‘డిస్టోపియన్ ఎండ్‌పాయింట్ ఏమిటంటే, మీరు జబ్బుపడినట్లు లేదా మీ GP సర్జరీలో ఇబ్బంది పడుతున్నారు మరియు మీకు సహాయం చేయడానికి అక్కడ ఎవరూ లేరు.

‘లోపలికి వెళ్లాలంటే నిజంగా భయానకంగా ఉంది.’

మాకు ఇమెయిల్ చేయడం ద్వారా మా వార్తా బృందాన్ని సంప్రదించండి webnews@metro.co.uk.

ఇలాంటి మరిన్ని కథల కోసం, మా వార్తల పేజీని తనిఖీ చేయండి.

మరిన్ని: ప్రజలకు సహాయం చేయడానికి నేను నా నాన్ యొక్క చిత్తవైకల్యం ప్రయాణాన్ని TikTokలో పంచుకున్నాను – ఆ తర్వాత ట్రోల్‌లు ఆమెను డీప్‌ఫేక్ చేశాయి

మరిన్ని: AI-ఉత్పత్తి చేసిన పర్పుల్-హెయిర్డ్ గోత్ UK కుడివైపుకి ఎలా చిహ్నంగా మారింది?

మరిన్ని: AI రాసిన జన్యు కోడ్‌తో కొత్త వైరస్ ‘ల్యాబ్-పెరిగిన జీవితానికి మొదటి అడుగు’