వాట్సాప్ బ్రెజిలియన్ SME లకు కొత్త సేవా కౌంటర్

సారాంశం
బ్రెజిల్‌లో SME సేవకు వాట్సాప్ చాలా అవసరం, కానీ అనువర్తనం యొక్క మెరుగైన ఉపయోగం కస్టమర్ నిర్వహణను ప్రొఫెషనలైజ్ చేసే సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలతో అధిగమించవచ్చు మరియు ప్లగ్‌చాట్ ప్లాట్‌ఫాం వంటి అనుభవాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది.

వాట్సాప్ బ్రెజిల్ అంతటా నిజమైన సేవా కౌంటర్, షోకేస్ మరియు చిన్న వ్యాపార నగదు రిజిస్టర్‌గా ఏకీకృతం అయ్యింది. ఏదేమైనా, సందేశాల పరిమాణం పెరిగినప్పుడు మరియు సేవా సంస్థ నాశనం చేయడం ప్రారంభించినప్పుడు ఏమి జరుగుతుంది? ఈ సవాలును సాంకేతిక పరిష్కారాల సహాయంతో అధిగమించవచ్చు, ఇది కమ్యూనికేషన్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అవసరమైన చురుకుదనం మరియు సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది.

ఈ రోజు, వాట్సాప్ SME లకు ప్రధాన కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్, కానీ చాలామంది ఇప్పటికీ ఈ సాధనాన్ని తాత్కాలిక మార్గంలో ఉపయోగిస్తున్నారు. ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని బలహీనపరుస్తుంది మరియు అమ్మకపు అవకాశాలను కోల్పోయింది ”అని ఇర్రా టెక్ యొక్క CEO, ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్స్ మరియు రిటైల్ కోసం ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ నిపుణుడు ఇర్రా టెక్ యొక్క CESAR బాలెకో చెప్పారు.

సంస్థ ప్లగ్చాట్ అనే వేదికను అందిస్తుంది, ఇది చిన్న మరియు మధ్యస్థ కంపెనీలకు సేవలో వాట్సాప్ వాడకాన్ని మరియు దాని వినియోగదారులతో సంబంధాన్ని కలిగి ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.

RD స్టేషన్ యొక్క మార్కెటింగ్ మరియు సేల్స్ ల్యాండ్‌స్కేప్ 2024 ప్రకారం, 70% బ్రెజిలియన్ కంపెనీలు ఇప్పటికే వాట్సాప్‌ను తమ కస్టమర్లు మరియు లీడ్‌లతో సంప్రదించడానికి ప్రధాన మార్గంగా ఉపయోగిస్తున్నాయి. “అయితే, సవాలు నియంత్రణ లేదా నాణ్యతను కోల్పోకుండా ఈ సేవను అధిరోహించడం” అని బలేకో చెప్పారు.

ప్లగ్‌చాట్ వంటి సాంకేతికతలు ఒకే సంఖ్యలో వాట్సాప్ ద్వారా అన్ని సేవలను కేంద్రీకృతం చేయగలవని, కంపెనీ యొక్క అనేక మంది పరిచారకులు వినియోగదారులకు ఒకేసారి మరియు నిర్వహించడానికి వీలు కల్పిస్తుందని ఆయన చెప్పారు. చారిత్రకతలు సేవ్ చేయబడతాయి మరియు నిర్వాహకులు స్పష్టమైన కొలమానాలతో జట్టు పనితీరును నిజ సమయంలో పర్యవేక్షించగలరు.

“వ్యవస్థాపకుడు ఇకపై కస్టమర్ అలా మాట్లాడాడా అనే దాని గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు -మరియు -సో లేదా సైక్లేన్‌తో. సంభాషణలో, వ్యవస్థలో, పాల్గొన్న ప్రతి ఒక్కరికీ కనిపిస్తుంది. ఇది శబ్దాన్ని తొలగిస్తుంది మరియు సమాధానాలను వేగవంతం చేస్తుంది” అని బాలెకో చెప్పారు.

అదనంగా, ప్లాట్‌ఫాం ట్రెల్లో వంటి సాధనాలతో భాగం, సాంకేతిక, ఆర్థిక లేదా లాజిస్టిక్స్ మద్దతు వంటి సంస్థ యొక్క ఇతర ప్రాంతాలకు టాస్క్ సంభాషణలను మారుస్తుంది. ఇది డెలివరీల చురుకుదనం మరియు మరింత కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.

మరో ముఖ్యమైన లక్షణం సేవ చివరిలో సంతృప్తి సర్వేలను స్వయంచాలకంగా పంపడం. బాలెకో ప్రకారం, ఈ కార్యాచరణ వ్యవస్థాపకుడు అతను ఎక్కడ మెరుగుపరచగలడో అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. “సంక్లిష్ట సాధనాల అవసరం లేకుండా కస్టమర్ వినడానికి ఇది ఒక సాధారణ మార్గం.”

ఇర్రా టెక్ సీఈఓ వ్యాఖ్యానించారు, చాలా మంది SME అనుకవగల వాట్సాప్‌ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించింది, వ్యక్తిగత సంఖ్య నుండి సందేశాలను ప్రతిస్పందిస్తుంది. ఏదేమైనా, మహమ్మారి బలవంతంగా డిజిటలైజేషన్ మరియు ఇ-కామర్స్ పురోగతితో, అనువర్తనం వ్యాపారం యొక్క పొడిగింపుగా మారింది మరియు వృత్తిపరమైన సాధనాలు అవసరమని ఆయన నొక్కి చెప్పారు. “ఇది చిన్న వ్యవస్థాపకుడికి ఈ చర్య తీసుకోవడానికి సహాయం చేస్తుంది: మెరుగుదల నుండి బయటపడండి మరియు స్మార్ట్ మరియు డేటా -ఓరియెంటెడ్ మేనేజ్‌మెంట్‌లోకి ప్రవేశించండి” అని ఇరా టెక్ సిఇఒ చెప్పారు.

హోంవర్క్