HMRC గత దశాబ్దంలో పన్ను చెల్లింపుదారుల నుండి దాదాపు 85 మిలియన్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడంలో విఫలమైందని కొత్త గణాంకాలు చెబుతున్నాయి.
HMRC గత దశాబ్దంలో పన్ను చెల్లింపుదారుల నుండి దాదాపు 85 మిలియన్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడంలో విఫలమైంది, కొత్త గణాంకాలు చూపిస్తున్నాయి.
HM రెవెన్యూ మరియు కస్టమ్స్ గత పదేళ్లుగా ప్రతిరోజూ వారి ఆర్థిక వ్యవహారాలపై సలహాలు కోరుతూ బ్రిటన్‌ల నుండి సగటున 22,700 కాల్‌లను స్వీకరించలేదు.
హౌస్ ఆఫ్ కామన్స్ లైబ్రరీ నుండి కొత్త పరిశోధన ప్రకారం, పన్ను చెల్లింపుదారులు చేసిన 5 కాల్‌లలో 1 కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వలేదు – గత సంవత్సరంలోనే ఆరు మిలియన్లతో సహా.
లిబరల్ డెమోక్రాట్‌లు ఫోన్‌లో సలహాలు తీసుకునే అవకాశం పెన్షనర్లు ఎక్కువగా ఉంటారని మరియు పన్ను అధికారం ‘తన ఫోన్ సేవపై పట్టు సాధించడంలో విఫలమైతే’ మినహాయించబడవచ్చని హెచ్చరిస్తున్నారు.
రాష్ట్ర పెన్షన్ ఆదాయపు పన్ను శిఖరానికి చేరువవుతున్నందున పదవీ విరమణ చేసిన వారి నుండి కాల్‌లను త్వరగా ప్రాసెస్ చేయడానికి HMRC కొత్త ‘హాట్‌లైన్’ని అమలు చేయాలని పరిశోధనను నియమించిన పార్టీ పిలుపునిస్తోంది.
జాషువా రేనాల్డ్స్, ది వాళ్ళు రండియొక్క పెట్టుబడి ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ, పెన్షనర్లు మరియు చిన్న వ్యాపార యజమానులు ‘తమకు అవసరమైన వారి సహాయంతో వేలాడదీయడం’ ‘అవమానకరం’ అని అన్నారు.
లిబరల్ డెమోక్రాట్‌లు ఫోన్‌లో సలహాలు పొందేందుకు పెన్షనర్లు ఎక్కువగా ఉంటారని మరియు పన్ను అధికారం ‘తన ఫోన్ సేవపై పట్టు సాధించడంలో విఫలమైతే’ మినహాయించబడవచ్చని హెచ్చరిస్తున్నారు (స్టాక్ చిత్రం)
పింఛనుదారులు మొదటిసారిగా ఆదాయపు పన్ను చెల్లించాల్సిన అసాధారణ అవకాశం ఏర్పడుతుంది, ఎందుకంటే వ్యక్తిగత భత్యం – ఆదాయంపై పన్ను విధించబడే స్థాయి – కనీసం 2028 వరకు £12,570 వద్ద నిలిచిపోయింది. చిత్రం: ఛాన్సలర్ రాచెల్ రీవ్స్
అతను ఇలా అన్నాడు: ‘ఆ వ్యక్తులు HMRC నుండి వారు అర్హులైన సరియైన సేవను పొందలేకపోయారని అనుకోవడం చాలా అవమానకరం – ఎందుకంటే మునుపటి కన్జర్వేటివ్ ప్రభుత్వం ఏజెన్సీని రంగంలోకి దింపింది మరియు ప్రస్తుత ప్రభుత్వం ఇప్పటివరకు విషయాలను మార్చడంలో విఫలమైంది.
‘పింఛనుదారులు ఇప్పటికే ఆహార ధరలతో ఇబ్బందులు పడుతున్నారు, వారి ఇళ్లను వేడి చేస్తున్నారు మరియు వారి రాష్ట్ర పెన్షన్ ఆదాయపు పన్ను థ్రెషోల్డ్ నుండి కేవలం పెన్నీల దూరంలో ఉందని ఆందోళన చెందుతున్నారు – వారి చేయవలసిన పనుల జాబితాలలో వారికి “పన్నుదారుని మళ్లీ ప్రయత్నించండి” అవసరం లేదు.’
వచ్చే ఏప్రిల్ నుండి కొత్త రాష్ట్ర పెన్షన్ £12,548 అవుతుంది – అంటే 2028 వరకు పన్ను రహిత వ్యక్తిగత భత్యం £12,570 వద్ద స్తంభింపజేయబడిన తర్వాత పదవీ విరమణ పొందిన వ్యక్తులు మొదటిసారిగా ఆదాయపు పన్ను చెల్లించాల్సిన పరిస్థితికి చేరుకుంటున్నారు.
‘ఫోన్‌లో పన్ను సమాచారాన్ని కోరుకునే అవకాశం ఉన్న పదవీ విరమణ పొందినవారు, ఎక్కువ మంది ఆదాయపు పన్నులోకి లాగబడినప్పుడు ముఖ్యంగా తీవ్రంగా దెబ్బతినే ప్రమాదం ఉంది’ అని లిబ్ డెమ్స్ హెచ్చరిస్తోంది.
Mr రేనాల్డ్స్ జోడించారు: ‘ప్రభుత్వం HMRCతో కలిసి కొత్త “రిటైరీ రెడ్ ఫోన్” హాట్‌లైన్‌ను ప్రారంభించి, చివరకు వారికి అవసరమైన సరైన మద్దతును పొందగలదని నిర్ధారించుకోవాలి.’
విజయవంతమైన పికప్ రేట్లు 2022/23లో 72.5 శాతం తక్కువగా ఉన్నాయని డేటా చూపిస్తుంది, 2024/25కి సంబంధించిన తాజా గణాంకాల ప్రకారం 5 మందిలో 1 మంది కాలర్‌లు పన్ను సేవను పొందలేకపోయారు.
అదే సమయంలో 2024/25లో HMRCకి కాల్‌ల కోసం సగటు నిరీక్షణ సమయం 18 నిమిషాల 38 సెకన్లు, 2023/24లో నమోదైన 23 నిమిషాల 14 సెకన్ల తర్వాత గత దశాబ్దంలో రెండవ అత్యధికం.
2024-25 మొదటి త్రైమాసికంలో 27 నిమిషాల 2 సెకన్ల నిరీక్షణ సమయాలతో పోలిస్తే 2025-26 మొదటి త్రైమాసికంలో సగటు కాల్ నిరీక్షణ సమయాలు 13 నిమిషాల 38 సెకన్లు అని HMRC తెలిపింది.
HMRC ప్రతినిధి ఇలా అన్నారు: ‘మేము ప్రతి సంవత్సరం పది మిలియన్ల కస్టమర్ ప్రశ్నలను విజయవంతంగా నిర్వహిస్తాము మరియు 2024/25 ప్రారంభం నుండి మా కస్టమర్ సేవ చాలా మెరుగుపడింది.
‘మేము అధిక సంఖ్యలో కాల్‌లకు సమాధానం ఇస్తున్నాము మరియు మరింత సహాయం అవసరమయ్యే పన్ను చెల్లింపుదారులకు ఎల్లప్పుడూ మద్దతుగా ఉంటాము.’
