నేషనల్ ఆస్ట్రేలియా బ్యాంక్‌తో ఒక మహిళ తన అనుభవాన్ని పంచుకుంది, డబ్బును బదిలీ చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు ఆమె ఖాతాలు నిరోధించబడిందని పేర్కొంది.
అనారోగ్యంతో ఉన్న తల్లిని పట్టించుకునే విక్టోరియన్ మహిళ ఏంజెలా, అధ్వాన్నంగా ఒక మలుపు తీసుకున్న తరువాత ఆమె మమ్ కోసం హాస్పిటల్ బెడ్ నిర్వహించాల్సి వచ్చింది.
హాస్పిటల్ బెడ్ ధర $ 5,000 మరియు ఏంజెలా తన మమ్ ఖాతా నుండి నిధులను తన సొంత ఖాతాకు బదిలీ చేయాలని నిర్ణయించుకుంది.
బదిలీ చేయడానికి ప్రయత్నించిన వెంటనే ఏంజెలా పేర్కొంది, డబ్బు తన తల్లి ఖాతాకు మరియు ఆమె నాలుగు ఇతర NAB ఖాతాలకు ఏదైనా ప్రాప్యతతో పాటు నిరోధించబడింది.
‘నేను ఈ సమయంలో చాలా ఉన్నాను’ అని ఏంజెలా ఆమె పంచుకున్న వీడియోలో చెప్పారు టిక్టోక్.
‘నాబ్ ఖాతాను నిరోధించారు. అన్ని నిధులు. నేను దానిని యాక్సెస్ చేయలేను, మమ్ ఆమె నిధులను కూడా యాక్సెస్ చేయదు. నేను నా నిధులను యాక్సెస్ చేయలేను మరియు నా కుమార్తె కూడా ఆమె పొదుపు ఖాతాను యాక్సెస్ చేయదు ఎందుకంటే దీనికి నా పేరు ఉంది. ‘
ఏంజెలా ఆమె వెంటనే స్థానిక NAB శాఖలోకి వెళ్లి, ఒక సిబ్బందితో మాట్లాడినట్లు పేర్కొంది.
అయితే, 62 ఏళ్ల వారు మోసం విభాగాన్ని పిలిచినప్పుడు సమస్యను ఎదుర్కొన్నారు.
లావాదేవీ తరువాత బ్యాంక్ తన ఐదు ఖాతాలను నిరోధించిన తరువాత విక్టోరియన్ మహిళ ఏంజెలా NAB ని స్లామ్ చేసింది
ఆమె విఫలమైన ఆరోగ్యం గురించి చెప్పినప్పటికీ ఏంజెలా తన తల్లిని శాఖలోకి తీసుకురావాలని బ్యాంక్ మోసం విభాగం నుండి ఒక మహిళా సిబ్బంది పట్టుబట్టారు.
“ఆమె నాకు ఫోన్‌లోకి వచ్చి, నేను నా మమ్‌ను తీసుకురావాలని చెప్పాను, నేను” నేను చేయలేను, ఆమె ఆసుపత్రిలో ఉంది “అని చెప్పాను, మరియు లైన్‌లో ఉన్న ఈ అమ్మాయి నా మాట వినదు” అని ఏంజెలా చెప్పారు.
‘నేను “నా మమ్ ప్రస్తుతానికి తీవ్రంగా ఉంది” అని చెప్పాను మరియు ఆమె “బాగా, మీరు మీ మమ్ తీసుకురావాలి” అని చెప్పాను, మరియు నేను “నా మమ్‌ను శవపేటికలో శాఖలోకి తీసుకురావాలని మీరు కోరుకుంటున్నాను?”
‘నేను కన్నీళ్లతో ఉన్నాను మరియు నేను ఫోన్‌ను తిరిగి NAB బ్రాంచ్‌లోని లేడీకి పంపించాను ఎందుకంటే నేను దానిని నిర్వహించలేకపోయాను.’
మోసం విభాగం తప్పనిసరి అని తన వీడియోలో ఏంజెలా తన వీడియోలో తెలిపింది మరియు ఇది వినియోగదారులను స్కామ్ చేయకుండా నిరోధించడానికి సహాయపడిందని.
అయితే, ఇది తన విషయంలో ఇది అవసరం లేదని ఆమె పేర్కొంది.
‘ఇది ఒక జోక్ దాటింది, ఇది నన్ను నొక్కి చెబుతోంది. ఇది నా మమ్ అవుట్ మరియు నా కుమార్తెను కూడా నొక్కి చెబుతోంది ఎందుకంటే ఆమె త్వరలోనే విదేశాలకు వెళ్లిపోతుంది మరియు ఆమె డబ్బును యాక్సెస్ చేయదు ‘అని ఏంజెలా చెప్పారు.
‘ఇది మోసం కాదు. మీకు అన్ని వ్రాతపని ఉంది, కానీ మీరు నాకు డబ్బును అనుమతించటానికి నిరాకరిస్తున్నారు. తీవ్రంగా, నాకు పదాలు లేవు. ఇది చాలా ఒత్తిడి, చాలా ఒత్తిడి. ‘
ఈ పరిస్థితిని సరిదిద్దడానికి బ్యాంక్ ఎనిమిది వారాలు పట్టింది, ఇది ఏంజెలా ‘పూర్తిగా అసహ్యకరమైనది’ అని అభివర్ణించింది
మరొక వీడియోలో, ఏంజెలా ఇది మూడు వారాలు అని పేర్కొంది మరియు NAB ఇంకా డబ్బును విడుదల చేయలేదు లేదా ఐదు ఖాతాలను అన్‌బ్లాక్ చేయలేదు.
ఆమె నవీకరణ కోసం మోసం విభాగాన్ని పిలిచినప్పుడు, ఒక సిబ్బంది తమకు ‘తెలియదు; సమస్య ఎప్పుడు పరిష్కరించబడుతుంది.
ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉత్తమ మార్గం తన తల్లిని శాఖలోకి తీసుకురావడం అని మోసం విభాగం పట్టుబట్టింది.
మోసం విభాగం నుండి ఎవరితోనైనా మాట్లాడటానికి వేచి ఉండటంతో వీల్ చైర్లో తన తల్లిని నిద్రపోతున్నట్లు వీడియో చూపించింది.
మోసం విభాగం ఆమె తల్లితో మాట్లాడినప్పుడు గదిలో ఉండటానికి అనుమతించనందున మొత్తం అనుభవం ‘చాలా బాధాకరమైనది’ అని ఏంజెలా చెప్పారు.
‘మమ్ దీని గురించి చాలా కలత చెందింది. నేను, ఎక్కువ లేదా తక్కువ, తలుపు తీశాను. నేను మమ్‌ను చూడగలిగాను మరియు ఆమె చాలా కలత చెందుతోంది మరియు నేను దాని గురించి ఏమీ చేయలేను ‘అని ఆమె చెప్పింది.
మరొక నవీకరణలో, ప్రారంభ బదిలీ అయిన ఆరు వారాల తరువాత, ఏంజెలా తన కుమార్తె ఖాతాతో పాటు నాబ్ తన ఖాతాను అన్‌బ్లాక్ చేసిందని చెప్పారు.
అయితే, ఆమె తల్లి ఖాతా మరియు నిధులపై ఉన్న బ్లాక్ ఇప్పటికీ ఉంది.
అప్పుడు తాను కొత్త పవర్ ఆఫ్ అటార్నీ పత్రం రాసిన ఒక న్యాయవాదిని కోరినట్లు ఏంజెలా చెప్పారు.
ఎనిమిది సుదీర్ఘ వారాల తరువాత, ఏంజెలా తనకు NAB బ్రాంచ్‌లోని ఒక సిబ్బంది నుండి ఫోన్ కాల్ వచ్చిందని, ఆమె తన పవర్ ఆఫ్ అటార్నీని ఆమోదించారని ఆమెకు తెలియజేశారు.
ఏంజెలా పవర్ ఆఫ్ అటార్నీని పేర్కొన్నారు తన తల్లి బిల్లులు మరియు ఇన్వాయిస్‌లను బ్రాంచ్‌లో వ్యక్తిగతంగా అందించడం మరియు ఆమె తల్లి బిల్లుల మొత్తానికి చెక్కును పంపిణీ చేయడానికి ఒక రుసుముతో సహా పరిమితులతో వచ్చింది.
ఏంజెలా తనను తాను నాబ్ శాఖకు వెళ్లి, తన తల్లి బ్యాంక్ ఖాతాతో సహా మొత్తం ఐదు ఖాతాలను రద్దు చేసి, నిధులను మరొక బ్యాంకుకు బదిలీ చేసింది.
‘నేను చివరకు నాబ్ నుండి బయటపడ్డాను మరియు నేను చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను’ అని ఏంజెలా చెప్పారు.
డైలీ మెయిల్ వ్యాఖ్య కోసం NAB ని సంప్రదించింది.
