థేమ్స్ వాటర్ దాని స్వంత తప్పు కోసం నాకు బిల్లు చేస్తోంది | నీటి బిల్లులు

థేమ్స్ వాటర్ దాదాపు £2,000 బిల్లుతో నన్ను కళ్లకు కట్టింది, ఇది 2020కి సంబంధించినది. అని తేలింది అది పొరపాటున నా డైరెక్ట్ డెబిట్‌లను వసూలు చేయడం ఆపివేసారు మరియు అప్పటి నుండి ఎలాంటి బిల్లులు పంపలేదు.

అది ఒప్పుకుంది దాని లోపం మరియు 12 నెలల కంటే పాత ఛార్జీలను రద్దు చేస్తామని వాగ్దానం చేసింది, కానీ ఇప్పుడు ఇది దాదాపు పూర్తి మొత్తాన్ని రికవరీ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తోంది.

క్రీ.శ. లండన్

బ్యాక్-బిల్లింగ్ నియమాలు ఎనర్జీకి వర్తించే విధంగా నీటి బిల్లులకు వర్తిస్తాయని మీరు ఊహించారు. వారు చేయరు, లేదా కనీసం దేశీయ వినియోగదారులకు కూడా కాదు.

వ్యాపారాలు 24 నెలలకు మించి తిరిగి బిల్లు చేయలేక పోయినప్పటికీ, నీటి సంస్థలు వాటిని బిల్ చేయడం మరచిపోయినట్లయితే, గృహస్థుల నుండి ఆరేళ్ల విలువైన ఛార్జీలను తిరిగి చెల్లించవచ్చు.

రెగ్యులేటర్, కన్స్యూమర్ కౌన్సిల్ ఫర్ వాటర్, కంపెనీలు తమ పొరపాటు చేసినట్లయితే వీటిని మాఫీ చేయాలని ఆశిస్తున్నట్లు మరియు ఇది జరగకపోతే ఫిర్యాదులను పరిశీలిస్తామని చెప్పారు.

నేను జోక్యం చేసుకున్నప్పుడు థేమ్స్ నీరు ఉలిక్కిపడింది. సిస్టమ్ లోపం వల్ల మీ డైరెక్ట్ డెబిట్‌లు ఆరు సంవత్సరాల క్రితం ముగిశాయని అంగీకరించింది మరియు ఇప్పుడు ఏప్రిల్ 2020 మరియు మార్చి 2026 మధ్య అన్ని ఛార్జీలను మాఫీ చేయడానికి అంగీకరించింది. “ఏదైనా అసౌకర్యానికి” క్షమాపణలు కోరింది.

ఇక నుంచి అన్ని బిల్లులపై ఓ కన్నేసి ఉంచాలని నిర్ధారించుకోండి. GB అతను మరియు అతని భాగస్వామి స్మార్ట్ మీటర్‌తో కొత్త ఫ్లాట్‌లోకి మారిన తర్వాత థేమ్స్ వాటర్‌తో డూమ్ లూప్‌లో లాక్ చేయబడింది. థేమ్స్ వాటర్ వాటిని నెలకు £160 కంటి పాపింగ్ మొత్తానికి లెక్కించని టారిఫ్‌లో ఉంచింది. ఇద్దరు వ్యక్తుల కుటుంబ సగటు సుమారు £50.

GB మీటర్ టారిఫ్‌ను కోరింది, కానీ థేమ్స్ వాటర్ మీటర్ ఉందని నమ్మడానికి ఇష్టపడలేదు మరియు అది ఉనికిలో ఉందని మరియు ప్రత్యక్షంగా ఉందని ధృవీకరించిన ఇంజనీర్‌ను పంపింది. ఫలితం? ఏమీ లేదు.

“నేను మళ్ళీ కాల్ చేస్తున్నాను,” GB చెప్పారు. “వారు మీటర్‌ను బిగించుకోవాలని అపాయింట్‌మెంట్‌ను కోరుతున్నారు. మా వద్ద మీటర్ ఉందని నేను చెప్తున్నాను, కానీ ఖచ్చితంగా. ఒక ఇంజనీర్ వచ్చి మాకు ఇప్పటికే పని చేసే మీటర్ ఉందని కనుగొన్నారు, కానీ మేము ఇప్పటికీ మీటర్ టారిఫ్‌ను పొందలేకపోయాము. థేమ్స్ వాటర్ నన్ను మీటర్ బిగించమని సందేశాలతో బాంబు పేల్చింది.”

ప్రోత్సాహంతో కంపెనీ వేగంగా ముందుకు సాగుతుంది. నన్ను సంప్రదించిన రెండు గంటలలోపే, అది మీ ఖాతాకు తప్పుగా ఉన్న మీటర్‌ను నమోదు చేసింది, మిమ్మల్ని మీటర్ టారిఫ్‌కు మార్చింది మరియు క్షమాపణ చెప్పింది.

మేము లేఖలను స్వాగతిస్తాము కానీ వ్యక్తిగతంగా సమాధానం ఇవ్వలేము. వద్ద మాకు ఇమెయిల్ చేయండి consumer.champions@theguardian.com లేదా కన్స్యూమర్ ఛాంపియన్స్, మనీ, ది గార్డియన్, 90 యార్క్ వే, లండన్ N1 9GUకి వ్రాయండి. దయచేసి పగటిపూట ఫోన్ నంబర్‌ను చేర్చండి. అన్ని లేఖల సమర్పణ మరియు ప్రచురణకు లోబడి ఉంటుంది మా నిబంధనలు మరియు షరతులు.