‘విధానం’ కారణంగా కస్టమర్ కప్పుపై ‘చార్లీ కిర్క్’ రాయడానికి బారిస్టా నిరాకరించడంతో స్టార్బక్స్ స్పందిస్తుంది
వైరల్ తరువాత స్టార్బక్స్ స్పందించింది టిక్టోక్ వీడియో దానిలో ఒక బారిస్టాను చూపించింది కాలిఫోర్నియా దుకాణాలు రాయడానికి నిరాకరిస్తున్నాయి ‘చార్లీ కిర్క్‘కంపెనీ పాలసీని ఉటంకిస్తూ కస్టమర్ కప్పులో.
ఇన్ వీడియోఒక మహిళ రెండు హనీలతో ఒక పుదీనా ఘనమైన టీని ఆర్డర్ చేయడానికి స్టార్బక్స్ ప్రదేశంలోకి ప్రవేశించిన తన అనుభవాన్ని వివరిస్తుంది-సెప్టెంబర్ 10 న కాల్చి చంపబడిన 31 ఏళ్ల కన్జర్వేటివ్ రాజకీయ కార్యకర్త కిర్క్కు అనుకూలంగా ఉందని ఆమె చెప్పింది.
దివంగత కార్యకర్త గౌరవార్థం ఆ మహిళ ‘చార్లీ కిర్క్’ అనే పేరును తన క్రమం మీద వ్రాయమని అభ్యర్థించింది – కాని బారిస్టా నిరాకరించారు.
‘మేము రాజకీయ పేర్లు చేయలేము’ అని ఉద్యోగి నవ్వుతూ వీడియోలో చెప్పారు. ‘కానీ అది [the register] పేరు ప్రారంభించడానికి కూడా ఒక పేరు అడగలేదు కాబట్టి ఇది 75 3.75 అవుతుంది. ‘
కస్టమర్ స్పందిస్తూ, ‘సరే, మీరు కప్పులో పేరు రాయలేదా?’
‘నేను “చార్లీ?” బారిస్టా అందిస్తుంది, పూర్తి పేరు ఎందుకు వ్రాయలేమని అడగడానికి కస్టమర్ను ప్రేరేపిస్తుంది.
‘ఎందుకంటే ఇది రాజకీయంగా ఉంది’ ‘అని ఉద్యోగి చుట్టూ తిరిగే ముందు సమాధానమిస్తాడు, ఈ క్రమాన్ని నెరవేర్చడం ప్రారంభించాడు.
అప్పుడు ఆ స్త్రీ అప్పుడు బారిస్టాను ఆర్డర్ను రద్దు చేయమని చెబుతుంది: ‘మీకు ఏమి తెలుసు, మరచిపోండి. నాకు అది అక్కరలేదు. ‘
వైరల్ టిక్టోక్ వీడియో తన కాలిఫోర్నియా దుకాణాలలో ఒక బారిస్టాను చూపించిన తరువాత స్టార్బక్స్ స్పందించింది, కంపెనీ పాలసీని ఉటంకిస్తూ కస్టమర్ కప్పుపై ‘చార్లీ కిర్క్’ రాయడానికి నిరాకరించింది.
వీడియోలో, ఒక మహిళ స్టార్బక్స్ లొకేషన్లోకి ప్రవేశించిన తన అనుభవాన్ని రెండు హనీలతో ఒక పుదీనా మెజెస్టి టీని ఆర్డర్ చేయడానికి వివరిస్తుంది – చార్లీ కిర్క్ (చిత్రపటం) చేత అనుకూలంగా ఉందని ఆమె చెప్పే పానీయం
వీడియోకు ఒక శీర్షికలో, ఆమె ఇలా చెప్పింది: ‘బారిస్టా నా భర్త వద్దకు నడిచి, “చార్లీ” అనే పేరును ఉపయోగించకుండా అతనికి పానీయాలు ఇచ్చాడు. ఆమె “రాజకీయాలు” తీసుకువచ్చినది. ఆమె “సరే” అని చెప్పి ఉంటే, అప్పుడు పేరు రాసినట్లయితే, రాజకీయాలు ఏవీ ప్రస్తావించబడవు. ‘
ఈ వీడియో 4,000 కు పైగా వ్యాఖ్యలను తీసుకుంది మరియు కాలిఫోర్నియాలోని యుసిపాలోని స్టార్బక్స్ స్థానాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుని క్లిష్టమైన యెల్ప్ సమీక్షల తరంగాన్ని రేకెత్తించింది.
‘ప్రొఫెషనల్ సేవా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా కొత్త ఉద్యోగులను నియమించడం లేదా ప్రస్తుత సిబ్బంది అదనపు సున్నితత్వ శిక్షణ పొందడంపై మేనేజర్ దృష్టి పెట్టాలి. ప్రస్తుతం, సిబ్బంది పరస్పర చర్యలు మొరటుగా మరియు వృత్తిపరంగా వస్తున్నాయి, ఇది సేవ యొక్క నాణ్యతపై పేలవంగా ప్రతిబింబిస్తుంది, ‘అని ఒక సమీక్ష చదువుతుంది.
‘నేను GA లో స్టార్బక్స్ యజమానిని & నేను ఇక్కడ మరలా షాపింగ్ చేయవద్దని సూచిస్తాను! చార్లీ కిర్క్స్ పేరు చెప్పండి! నేను కార్ప్తో సంబంధంలో ఉన్నాను ‘అని మరొకరు రాశారు.
ఈ సంఘటన వైరల్ అయిన తరువాత, ప్రసిద్ధ కాఫీహౌస్ మరియు రోస్టరీ గొలుసు తన స్థానాన్ని స్పష్టం చేస్తూ ఒక ప్రకటన విడుదల చేసింది.
“వారి ఆర్డర్లో చార్లీ కిర్క్ పేరును ఉపయోగించడం ద్వారా వినియోగదారులపై ఎటువంటి పరిమితులు లేవు, మరియు మేము మా బృందాన్ని అనుసరిస్తున్నాము” అని కంపెనీ మంగళవారం తెలిపింది.
స్టార్బక్స్ మరుసటి రోజు మరింత వివరణాత్మక ప్రకటనతో అనుసరించింది, ఉద్యోగి చర్యల నుండి దూరం మరియు విస్తృత విధానాన్ని పరిష్కరిస్తుంది.
‘స్టార్బక్స్ అనేది మానవ కనెక్షన్పై నిర్మించిన సంస్థ. కస్టమర్ ఆర్డర్కు అనుసంధానించబడిన సంఖ్య కాకుండా పేరు కలిగి ఉండటం దశాబ్దాలుగా స్టార్బక్స్ కాఫీహౌస్ అనుభవంలో ప్రధాన భాగం, ‘అని కంపెనీ తెలిపింది.
31 ఏళ్ల కన్జర్వేటివ్ రాజకీయ కార్యకర్తను సెప్టెంబర్ 10 న కాల్చి చంపారు, రాజకీయంగా ప్రేరేపించబడిన హత్యగా అధికారులు అభివర్ణించారు. చిత్రపటం: చార్లీ కిర్క్ ఉటాలోని ఒరెమ్లోని ఉటా వ్యాలీ విశ్వవిద్యాలయంలో మాట్లాడే ముందు టోపీలను అందజేశారు, సెప్టెంబర్ 10, 2025 న
ఈ వీడియో 4,000 కు పైగా వ్యాఖ్యలను ఆకర్షించింది మరియు కాలిఫోర్నియాలోని యుకైపాలోని స్టార్బక్స్ స్థానాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుని క్లిష్టమైన యెల్ప్ సమీక్షల తరంగాన్ని రేకెత్తించింది
‘చాలా మంది కస్టమర్లు తమ పేరును ఉపయోగిస్తారు. మరియు ఒక కస్టమర్ వేరే పేరును ఉపయోగించాలనుకున్నప్పుడు – చార్లీ కిర్క్ పేరుతో సహా – మా కేఫ్లో వారి పానీయాన్ని ఆర్డర్ చేసేటప్పుడు, మేము వారి ప్రాధాన్యతను గౌరవించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాము. ‘
వినియోగదారులకు ప్రయత్నిస్తున్న వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందనగా ఇంతకుముందు అంతర్గత మార్గదర్శకత్వం జారీ చేసినట్లు స్టార్బక్స్ అంగీకరించింది రాజకీయ నినాదాలు, అశ్లీలతలు లేదా ప్రమాదకర భాషను వారి ‘పేరు’గా ఉపయోగించుకోండి – తరచుగా పొందాలనే ఉద్దేశ్యంతో బిగ్గరగా చెప్పడానికి లేదా వ్రాయడానికి ఒక బారిస్టా.
“సంవత్సరాలుగా, కొంతమంది వ్యవస్థను దుర్వినియోగం చేయడానికి ప్రయత్నించిన సందర్భాలు మాకు ఉన్నాయి” అని ప్రకటన తెలిపింది.
‘ఉదాహరణకు, వారు ఒక పేరు లేనిదాన్ని అందించారు, కానీ మా బారిస్టా వారు పూర్తి చేసిన పానీయాన్ని అప్పగించినప్పుడు దాన్ని అరవడం అనే లక్ష్యంతో రాజకీయ నినాదం… ప్రతి ఒక్కరూ స్వాగతం పలికే కమ్యూనిటీ కాఫీహౌస్ కావాలని మేము లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాము, కాబట్టి మేము మా భాగస్వాములకు ఇంతకుముందు మా భాగస్వాములకు రాజకీయ నినాదాలు లేదా పిహెచ్ఆర్ఇలను ఉపయోగించటానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు వేరే పేరును ఉపయోగించమని మా భాగస్వాములకు మార్గదర్శకత్వం అందించాము. “
‘మేము ఇప్పుడు మా బృందంతో స్పష్టం చేస్తున్నాము, పేర్లు, వారి స్వంతంగా, కస్టమర్లు వారి కేఫ్ ఆర్డర్లో వారు కోరుకున్నట్లుగా ఉపయోగించవచ్చు.’
స్పష్టత ఉన్నప్పటికీ, చాలా మంది స్టార్బక్స్ ఉద్యోగులు మార్గదర్శకత్వం ఎల్లప్పుడూ స్పష్టంగా లేదని చెప్పారు.
ఎనిమిది బారిస్టాస్ ఇంటర్వ్యూ చేశారు బిజినెస్ ఇన్సైడర్ కొత్త ప్రకటనకు ముందు కప్పులపై రాజకీయ పేర్లు రాయడానికి అనుమతించబడిందా అని వారు అనిశ్చితంగా చెప్పారు.
ఇటువంటి అభ్యర్థనలు నిషేధించబడిందని ఆరుగురు విశ్వసించారు, అయితే ఇద్దరూ ఇప్పటికే ఉన్న పాలసీ ప్రకారం అనుమతించబడ్డారని భావించారు.
స్టార్బక్స్ సీఈఓ బ్రియాన్ నికోల్ 2024 లో కార్పొరేట్ చొరవను ప్రవేశపెట్టారు, దీనికి ‘అర్ధవంతమైన’ చేతితో రాసిన నోట్స్ అవసరం.
ఏదేమైనా, ఎనిమిది బారిస్టాస్ – అనామక స్థితిపై బిజినెస్ ఇన్సైడర్తో మాట్లాడిన వారు – అస్పష్టమైన కార్పొరేట్ ఆదేశాలు, కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు చిత్రీకరించబడి, వైరల్ కంటెంట్గా మార్చబడుతుందనే భయాల మధ్య చిక్కుకున్నట్లు వివరించబడింది
బిజినెస్ ఇన్సైడర్ ప్రకారం, అజ్ఞాత పరిస్థితిపై మాట్లాడిన బారిస్టాస్ – అస్పష్టమైన కార్పొరేట్ ఆదేశాలు, కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు చిత్రీకరించబడి, వైరల్ కంటెంట్గా మార్చబడుతుందనే భయాల మధ్య చిక్కుకున్నట్లు వివరించబడింది.
‘ఇది బారిస్టాస్ను చాలా అసౌకర్య స్థితిలో ఉంచుతుంది’ అని కంపెనీలో ఆరు సంవత్సరాలకు పైగా ఉన్న ఒక ఉద్యోగి చెప్పారు.
‘మేము ఒక కార్యాలయంలో ఉన్నాము మరియు మేము అంగీకరించకపోవచ్చు మరియు దూరంగా నడవలేము అనే కస్టమర్ అభిప్రాయంలో సమర్థవంతంగా చిక్కుకుంటాము.’
కొందరు 2024 లో ప్రవేశపెట్టిన CEO బ్రియాన్ నికోల్ కింద కార్పొరేట్ చొరవను కూడా ప్రస్తావించారు, దీనికి ‘అర్ధవంతమైన’ చేతితో రాసిన నోట్స్ చేయవలసిన కప్పులలో చేర్చాల్సిన అవసరం ఉంది.
‘ఇలాంటి విషయాలు ట్రాక్షన్ లాభం పొందినప్పుడు, అవి ప్రాథమికంగా పోటిగా మారతాయి’ అని ఒక పశ్చిమ తీరం బారిస్టా బిజినెస్ ఇన్సైడర్తో అన్నారు. ‘మరియు నేను పంచ్లైన్ కాదు.’
రాజకీయ వ్యక్తులతో సహా – ఒక ఉత్తర్వును ఉంచేటప్పుడు వినియోగదారులకు ఏదైనా పేరును ఉపయోగించడానికి అనుమతించబడుతుందని స్టార్బక్స్ పునరుద్ఘాటించినప్పటికీ, సంస్థ బారిస్టాస్ను రాజకీయ సందేశాలు లేదా పానీయాలపై నినాదాలు రాయకుండా నిషేధిస్తూనే ఉంది.
