రైడ్ తిరస్కరణలతో విసిగిపోయిన సర్వీస్ డాగ్ యూజర్‌ల ద్వారా Uber కాల్ చేసింది

సలోమ్ సోల్చట్టపరంగా అంధుడైన ఒమన్, ఒట్టావా చుట్టూ తిరగడానికి రెండు విషయాలపై ఆధారపడుతుంది: ఆమె గైడ్ డాగ్, జ్యూరిచ్ మరియు ఉబెర్.

కానీ ఆమె కెనడా చెప్పింది ఆధిపత్యం రైడ్‌షేర్ సేవ సేవా జంతువుతో ప్రయాణించే చట్టపరమైన హక్కును సమర్థించడంలో విఫలమవడం ద్వారా ఆమెను నిరాశకు గురిచేస్తుంది.

సోలమన్, తరచుగా Uber వినియోగదారు, తన గైడ్ డాగ్‌ని రవాణా చేయడానికి నిరాకరించిన డ్రైవర్‌ల ద్వారా ఆమెకు గత సంవత్సరం 20 సార్లు సేవ నిరాకరించబడింది. ఆమె కంపెనీకి అనేక ఫిర్యాదులను దాఖలు చేసింది మరియు ఆమె ఇప్పుడు తన బ్రేకింగ్ పాయింట్‌కి చేరుకుందని చెప్పారు.

“ప్రతి తిరస్కరణ మిమ్మల్ని విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది, కాబట్టి, నాకు, ఇది ప్రాథమికంగా లోతుగా ఉంటుంది. ఇది నా హృదయానికి బాకు లాంటిది,” కన్నీళ్లను తుడిచిపెట్టాడు సోలమన్.

ఆమెకు వీలైనప్పుడు, ఆమె తన రైడ్ తిరస్కరణ వీడియో రికార్డ్‌ను షూట్ చేస్తుంది.

గత ఆగస్టులో ఆమె చిత్రీకరించిన వీడియోలో సోలమన్ తన గైడ్ డాగ్‌ని వేచి ఉన్న ఉబెర్ వద్దకు తీసుకువెళ్లినట్లు చూపిస్తుంది. డ్రైవరు తల వణుకుతూ, జ్యూరిచ్‌కి స్వాగతం పలకడం లేదు.

“అతను పెంపుడు జంతువు కాదు, అతను నా గైడ్ డాగ్. మీరు నాకు యాక్సెస్ నిరాకరించలేరు,” ఆమె మనిషికి చెబుతుంది. అయినప్పటికీ, అతను బయలుదేరాడు – ఆమెను ఒంటరిగా వదిలివేస్తాడు.

కింద కెనడా యొక్క మానవ హక్కుల చట్టంవైకల్యాలున్న వ్యక్తులు సేవా జంతువుతో ప్రయాణించడానికి చట్టపరమైన హక్కును కలిగి ఉంటారు. అయినప్పటికీ, రైడ్‌షేర్ తిరస్కరణలు కొనసాగుతున్న సమస్యగా మిగిలిపోయాయి. ఒక సర్వే గైడ్ డాగ్స్ ఫర్ ది బ్లైండ్ అనే అడ్వకేసీ గ్రూప్ చేసిన సర్వేలో పాల్గొన్న 185 US మరియు కెనడియన్ సభ్యులలో 83 శాతం మంది 2023 మొదటి రెండు నెలల్లో రైడ్ షేర్ తిరస్కరణలను నివేదించారు.

డిసెంబరు 9న, సోలమన్ ఉబెర్‌కు ఆ రోజు డ్రైవర్లు రెండుసార్లు తిరస్కరించారని ఫిర్యాదు చేశాడు. దీనిపై విచారణ జరుపుతున్నామని కంపెనీ స్పందించింది.

• మీరు దర్యాప్తు చేయాలనుకుంటున్న కథనం ఉందా? సంప్రదించండి గో పబ్లిక్ బృందం

ఆగస్ట్‌లో చిత్రీకరించిన వీడియో మాదిరిగానే, ఆమె మరియు జ్యూరిచ్ కారు వద్దకు వెళ్లినప్పుడు ప్రతి షో డ్రైవర్‌లు ఆ తిరస్కరణలను సోలమన్ చిత్రీకరించిన రెండు వీడియోలు.

“నాకు కోపం వచ్చింది [at] మొదట, కానీ తర్వాత నేను విచారంగా ఉన్నాను,” ఆమె చెప్పింది. “ఇది మిమ్మల్ని అవమానపరిచేలా చేస్తుంది మరియు ఇది మిమ్మల్ని చాలా చిన్నదిగా భావిస్తుంది.”

Uber స్పందిస్తుంది

కెనడియన్ చట్టానికి అనుగుణంగా, Uber కార్పొరేట్ విధానం దాని డ్రైవర్లు తప్పనిసరిగా సేవా జంతువులకు వసతి కల్పించాలని పేర్కొంది. అయితే CBC యొక్క గో పబ్లిక్ అంటారియోలోని అనేక మంది కస్టమర్‌లను ఇంటర్వ్యూ చేసింది, వారు తమ సర్వీస్ డాగ్‌ల కారణంగా గత కొన్ని నెలల్లో Uber డ్రైవర్‌ల ద్వారా రైడ్‌లను తిరస్కరించారని చెప్పారు.

Uber కెనడా ప్రతినిధి కీర్తన రంగ్ మాట్లాడుతూ, కంపెనీ అందుబాటులో ఉండే సేవకు కట్టుబడి ఉందని, గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా, సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఖచ్చితమైన చర్యలు తీసుకుందని చెప్పారు.

ప్రయత్నాలు ఒక ఉన్నాయి విద్యా వీడియో2024లో ప్రారంభించబడింది, Uber యొక్క 100,000 కంటే ఎక్కువ మంది డ్రైవర్లు తప్పక చూడాలి. వారు తమ చట్టపరమైన బాధ్యతల గురించి కాలానుగుణ ఇమెయిల్ రిమైండర్‌లను కూడా పొందుతారు, ఆమె చెప్పారు.

నిబంధనలను ఉల్లంఘించిన డ్రైవర్లు రైడ్‌షేర్ యాప్ నుండి నిషేధించబడతారని రాంగ్ తెలిపారు.

“మేము ఈ సమస్యను తీవ్రంగా పరిగణిస్తాము,” ఆమె చెప్పింది. “కెనడియన్లందరికీ సమాన రవాణాను మేము విశ్వసిస్తున్నాము.”

కానీ వైకల్యాల న్యాయవాది జెఫ్ ప్రెస్టన్ says యాక్సెస్ చేయలేని రవాణా అనేది కెనడాలో ఒక దైహిక సమస్య, మరియు Uber సహాయం చేయడానికి తగినంతగా చేయడం లేదు దాన్ని పరిష్కరించండి.

“వారు మంచి ప్రణాళికను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని కారణాల వల్ల అమలు చేయడం పని చేయదు” అని ఒంట్లోని లండన్‌లోని వెస్ట్రన్ యూనివర్శిటీలో వైకల్య అధ్యయనాల అసోసియేట్ ప్రొఫెసర్ ప్రెస్టన్ అన్నారు.

“మాకు వ్యక్తులు డ్రైవింగ్ చేయడం అవసరం, వారు తమ బాధ్యతలను ప్రాథమికంగా అర్థం చేసుకుంటారు. ఇది చాలా సులభం.”

ఉబెర్ ప్రయత్నాలు పురోగతిలో ఉన్నాయని, రైడ్ తిరస్కరణలను అంగీకరించడం సమస్యగా ఉందని రంగ్ చెప్పారు.

“ఇది అవమానకరమైనది. ఇది బాధాకరమైనది మరియు ఇది పూర్తిగా ఆమోదయోగ్యం కాదు,” ఆమె చెప్పింది. “ఒక్క ఆమోదయోగ్యమైన రైడ్ తిరస్కరణ సంఖ్య సున్నా. మరియు ఆ సంఖ్యను చేరుకోవడానికి మేము కృషి చేస్తున్నాము.”

‘సిగ్గుగా అనిపించడం మొదలవుతుంది’

అయినప్పటికీ, రైడ్ తిరస్కరణలను ఎదుర్కొంటున్న కొంతమంది వ్యక్తులకు Uber యొక్క కార్పొరేట్ కమిట్‌మెంట్‌లు ఖాళీగా అనిపిస్తాయి.

“మీకు డబ్బు వచ్చింది. మీరు సాంకేతికతను పొందారు. మీరు బాగా చేయగల ప్రతిభను కలిగి ఉన్నారు,” అని ఉబెర్‌ను సూచిస్తూ జేమ్స్ విల్కిన్సన్ అన్నారు.

విల్కిన్సన్‌కు ఆటిజం ఉంది మరియు ప్రయాణంతో సహా రోజువారీ జీవితాన్ని ఎదుర్కోవడంలో అతనికి సహాయపడటానికి అతని సర్టిఫైడ్ సర్వీస్ డాగ్ బోపై ఆధారపడతాడు. అతను నెలకు రెండు సార్లు Uberని ఉపయోగిస్తాడు మరియు 2025లో అతను ఆ సంవత్సరం కంపెనీకి సమర్పించిన ఫిర్యాదుల ప్రకారం ఆరు సార్లు రైడ్‌లను తిరస్కరించాడు.

“ఇది జరిగిన ప్రతిసారీ ఇది ఖచ్చితంగా చాలా కలత చెందుతుంది” అని టొరంటోలో నివసించే విల్కిన్సన్ అన్నారు. “కొన్నిసార్లు నేను కాలిబాటపై విరుచుకుపడ్డాను మరియు నేను తదుపరి Uberని ప్రయత్నించి, ఆర్డర్ చేయడానికి కొన్ని నిమిషాలు పట్టవలసి వచ్చింది.”

డిసెంబరులో విల్కిన్సన్ యొక్క ఇంటర్వ్యూ రోజున, అతను మరియు బో ఆ రోజు ఆర్డర్ చేసిన ముగ్గురు ఉబర్‌లలో ఒకరు తిరస్కరించబడ్డారు.

డ్రైవర్ రైడ్‌ను రద్దు చేసినట్లు నిర్ధారిస్తూ కంపెనీ విల్కిన్‌సన్‌కు సందేశం పంపింది. Uber దర్యాప్తు చేస్తామని చెప్పి, అతనికి $15 క్రెడిట్ ఇచ్చింది.

“ఇది చాలా తరచుగా జరుగుతుంది, ఇది సిగ్గుపడటం ప్రారంభిస్తుంది” అని విల్కిన్సన్ చెప్పారు.

అదే రోజు మరొక Uber డ్రైవర్ అతనిని మరియు బోను రవాణా చేసాడు, కానీ అతనికి $30 శుభ్రపరిచే రుసుము వసూలు చేశాడు. విల్కిన్సన్ ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత, ఉబెర్ అతనికి తిరిగి చెల్లించింది.

Uber యొక్క స్వీయ-ID పరిష్కారం

దాని కొనసాగుతున్న ప్రయత్నాలలో భాగంగా, Uber కొత్త ఫీచర్‌ని ప్రారంభించింది ఫిబ్రవరిలో ఇది సేవా జంతువులతో ప్రజలను రవాణా చేయడానికి వారి చట్టపరమైన బాధ్యతలను డ్రైవర్లకు గుర్తు చేస్తుంది.

దాని యాప్‌లో కనుగొనబడింది, ఈ ఫీచర్ వినియోగదారులను సేవా జంతువుతో రైడర్‌గా స్వీయ-గుర్తించుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. పికప్ లొకేషన్ వద్ద మాత్రమే ఈ సమాచారం గురించి డ్రైవర్‌లకు తెలియజేయబడుతుంది.

ట్రిప్‌ను రద్దు చేయమని డ్రైవర్ అభ్యర్థిస్తే, Uber వారి బాధ్యతల రిమైండర్‌ను వారికి పంపుతుంది.

కానీ స్వీయ-గుర్తింపు లక్షణాన్ని ఉపయోగించడం రైడ్‌కు హామీ ఇవ్వదు. విల్కిన్సన్ ఫిబ్రవరిలో దానిని తిరిగి ఉపయోగించడం ప్రారంభించాడని మరియు అదనంగా, సాధారణంగా తన వద్ద సర్వీస్ డాగ్ ఉందని హెచ్చరిస్తూ డ్రైవర్లకు టెక్స్ట్ పంపుతానని చెప్పాడు.

అయినప్పటికీ, అతను చెప్పాడు, గత సంవత్సరం అతని ఆరు తిరస్కరణలు – యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో ఒకటి కూడా ఉన్నాయి – అతను ఫీచర్‌ను సక్రియం చేసిన తర్వాత జరిగింది.

“స్వీయ గుర్తింపు ఏమిటి? నేను నిజంగా వారికి నన్ను తిరస్కరించడానికి మరింత అవకాశం ఇస్తున్నాను,” విల్కిన్సన్ అన్నాడు. “ఇది నిజమైన పరిష్కారం కాదు.”

సోలమన్ విషయానికొస్తే, ఆమె లక్షణాన్ని ఉపయోగించడానికి నిరాకరించింది.

“ఇది ఒక జోక్ అని నేను అనుకుంటున్నాను. మనకు వైకల్యం ఉందని మనం ఎందుకు గుర్తించాలి?”

ఈ దృక్కోణం తనకు అర్థమైందని, అందుకే ఫీచర్ ఐచ్ఛికం అని ప్రతినిధి రంగ్ చెప్పారు. ఇది ఒక వైవిధ్యాన్ని కలిగిస్తుందని కంపెనీ భావిస్తున్న మరొక సాధనం అని ఆమె చెప్పింది.

“ఇది మెరుగుపడిందని మేము విన్నాము [the] కొంతమంది రైడర్లకు అనుభవం.”

కెనడియన్ ఇన్‌స్టిట్యూట్ ఫర్ ది బ్లైండ్ (CNIB)తో అడ్వకేసీ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ లారిస్సా ప్రోక్టర్, ఈ ఫీచర్ తనకు ప్రయోజనం చేకూర్చిందని చెప్పారు.

Uber ప్రస్తుతం కలిగి ఉంది చెల్లింపు భాగస్వామ్యం CNIBతో, మరియు వంటి ప్రాజెక్టులపై 2021 నుండి న్యాయవాద సమూహంతో కలిసి పనిచేశారు స్వీయ గుర్తింపు లక్షణం.

ప్రోక్టర్ అంధుడు మరియు ఉబర్స్‌ని తన గైడ్ డాగ్ తులిప్‌తో తీసుకువెళతాడు. ఆమె మార్చిలో ఈ ఫీచర్‌ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించినప్పటి నుండి, ఆమె తన వారపు ఉబెర్ ట్రిప్‌లలో ఒక్కసారి మాత్రమే సేవ నిరాకరించబడిందని చెప్పింది.

టొరంటో మరియు హామిల్టన్ మధ్య సబర్బన్ కమ్యూనిటీ అయిన మిల్టన్, ఒంట్‌లో నివసించే ప్రోక్టర్ మాట్లాడుతూ, “విషయాలు మెరుగుపడ్డాయి, కానీ అవి ఇంకా పరిపూర్ణంగా లేవు.

ఆమె తిరస్కరించబడిన ఒక సందర్భంలో, అక్టోబర్ 2025లో, టోరంటోలోని ఉబెర్‌తో CNIB నెట్‌వర్కింగ్ ఈవెంట్‌కు వెళ్లడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు ప్రొక్టర్ చెప్పారు – రైడర్‌లను గైడ్ డాగ్‌లతో ఉంచడానికి కంపెనీ ప్రయత్నాలను చర్చించడానికి.

“ఇది ఎప్పటికీ తేలికైనది కాదు. ఇది భయంకరమైన అనుభూతి” అని సంఘటన గురించి ఉబెర్‌తో ఫిర్యాదు చేసిన ప్రోక్టర్ చెప్పారు. దర్యాప్తు చేస్తున్నట్లు కంపెనీ తెలిపింది.

“గైడ్ డాగ్‌ని ఉపయోగించే ప్రతి వ్యక్తికి ఉబెర్ సేవలకు సమానమైన యాక్సెస్ లభించే వరకు, పని పూర్తి కాదు,” అన్నాడు ప్రొక్టర్.