డజన్ల కొద్దీ సిబ్బందిని AI తో భర్తీ చేయడానికి కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ – భారతదేశానికి వందలాది ఉద్యోగాలను ఆఫ్‌షోర్ చేసిన కొద్ది వారాల తరువాత
ఆస్ట్రేలియా యొక్క అతిపెద్ద బ్యాంక్ డజన్ల కొద్దీ ఉద్యోగాలను తగ్గిస్తుందని మరియు దాని కార్మికులను కృత్రిమ మేధస్సుతో భర్తీ చేస్తామని ప్రకటించింది.
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ గత వారం ఫైనాన్స్ సెక్టార్ యూనియన్ (ఎఫ్‌ఎస్‌యు) కు చెప్పారు, వారు కోతలు చేయబోతున్నారు, 45 పాత్రలు పునరావృతమవుతాయి.
గత నెలలో వినియోగదారులకు సహాయం చేయడానికి బ్యాంక్ తన కొత్త చాట్‌బాట్ వ్యవస్థను ప్రవేశపెట్టిన తర్వాత ఇది నేరుగా వస్తుంది.
ఆస్ట్రేలియాలో సుమారు 38,000 మంది కార్మికులను బ్యాంక్ నియమించింది, దాని కాల్ సెంటర్లలో సుమారు 3,000 మంది పని చేస్తున్నారు.
కాల్ సెంటర్ సిబ్బందికి బ్యాంక్ యొక్క ఆపరేషన్ యొక్క ఇతర రంగాలలో లేదా రెండింగ్ చేసే అవకాశాన్ని అందించారు, కానీ బదులుగా స్వచ్ఛంద పునరావృతాన్ని ఎంచుకున్నారు.
ఈ నెల ప్రారంభంలో, కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ CBA లో 110 కొత్త ఉద్యోగాలను సృష్టించింది భారతదేశం జూన్లో ఆస్ట్రేలియాలో 304 మంది సిబ్బందిని తగ్గించిన తరువాత బెంగళూరులో.
ఈ చర్య రికార్డు లాభాలు ఉన్నప్పటికీ, బ్యాంక్ చౌకైన శ్రమ కోసం ‘ఆఫ్‌షోరింగ్’ పని అని పేర్కొంది.
AI వారి పాత్రను భర్తీ చేసినందున కార్మికులు పునరావృతాలను ఎదుర్కొంటారని ఆస్ట్రేలియన్ బ్యాంక్ FSU కి చెప్పిన మొదటిసారి ఈ వారం ఈ చర్య సూచిస్తుంది.
AI యొక్క సామర్థ్యాలను పరీక్షించిన తరువాత కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ ఆస్ట్రేలియా 45 పాత్రలు సాధించింది
బ్యాంక్ యొక్క కొత్త కాల్ సెంటర్ ‘వాయిస్ బోట్’ కస్టమర్లను ధృవీకరించే మరియు బ్యాలెన్స్ చెక్కులను అందించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది.
ఇది కాల్ వాల్యూమ్‌ను వారానికి 2,000 తగ్గించిందని బ్యాంక్ తెలిపింది.
‘[This] మరింత సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి మా బృందాన్ని పెంచుకోవటానికి మా దృష్టిని కొనసాగించడానికి మాకు సహాయపడింది, ‘అని ఒక ప్రతినిధి చెప్పారు ఆస్ట్రేలియన్ ఫైనాన్షియల్ రివ్యూ.
‘మా కస్టమర్ల మారుతున్న అవసరాలను తీర్చడానికి, చాలా సంస్థల మాదిరిగానే, మాకు అవసరమైన నైపుణ్యాలను మరియు ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు ఫలితాలను అందించడానికి మేము ఎలా నిర్వహించాము. అంటే కొన్ని పాత్రలు మరియు పని మారవచ్చు. ‘
యూనియన్లు నియంత్రణ కోసం ముందుకు వస్తాయి Ai వచ్చే నెలలో అల్బనీస్ ప్రభుత్వ ఉత్పాదకత సదస్సులో కార్యాలయంలో.
‘కార్మికులు టెక్-అవగాహన ఉన్న బ్యాంకును కోరుకుంటారు, కాని వారు మార్పులో భాగం కావాలని వారు భావిస్తున్నారు, దాని స్థానంలో లేదు’ అని ఫైనాన్స్ సెక్టార్ యూనియన్ జాతీయ కార్యదర్శి జూలియా ఆంగ్రిసానో చెప్పారు.
ఉత్పాదకత మరియు వృద్ధి రౌండ్ టేబుల్, యజమానులు, యూనియన్లు మరియు ప్రభుత్వ అధికారులు హాజరవుతారు, ఆగస్టులో జరుగుతుంది.
సమ్మిట్ ముందు, ఆస్ట్రేలియన్ ఇండస్ట్రీ గ్రూప్ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇన్నెస్ విల్లోక్స్ మాట్లాడుతూ, యూనియన్ ఉద్యమం నిరాశపరిచింది, ‘ఇక్కడ చూడటానికి ఏమీ లేదు మరియు ఇది ఉద్యోగాలు తగ్గించడం మరియు వేతనాలను తగ్గించడం గురించి మరియు ఇది నిరూపించదగినది కాదు’ అని అభిప్రాయపడ్డారు.
జూన్లో 300 మందికి పైగా ఆస్ట్రేలియన్ ఉద్యోగాలను తగ్గించిన తరువాత బ్యాంక్ ఈ నెలలో 110 మంది భారతీయ కార్మికులను కోరింది (పైన, ఒక కస్టమర్ కామ్‌బ్యాంక్ ఎటిఎమ్‌ను ఉపయోగిస్తాడు)
‘యూనియన్లతో నిరాశపరిచే సంభాషణలలో ఒకటి వారు చెప్పడం వినడం:’ అవును, వాస్తవానికి AI ఉంటుంది, కాని ప్రతి ఒక్కరి ఉద్యోగం అలాగే ఉంటుంది ‘అని స్కై న్యూస్‌తో అన్నారు.
‘దురదృష్టవశాత్తు అది కాదు, కానీ మేము దాని కోసం ప్రజలను సిద్ధం చేసుకోవాలి – మరియు అది రెస్కిల్లింగ్ మరియు తిరిగి శిక్షణ ఇవ్వడంలో భారీ వ్యాయామం అవుతుంది … అక్కడే ఈ ఉత్పాదకత శిఖరం చాలా ముఖ్యమైనది.’
మరిన్ని రాబోతున్నాయి
