కస్టమర్ వాపసు కేళిలో దేశంలోని అతిపెద్ద ఆర్థిక సంస్థలలో ANZ, బెండిగో బ్యాంక్, వెస్ట్‌పాక్ మరియు కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ ఉన్నాయి
ఆస్ట్రేలియా యొక్క ప్రధాన బ్యాంకులు రెడీ చౌకైన ఉత్పత్తులకు అర్హత ఉన్నప్పటికీ వారి ఖాతాలపై అధిక ఫీజులు వసూలు చేసిన తక్కువ-ఆదాయ కస్టమర్లకు million 60 మిలియన్లకు పైగా తిరిగి చెల్లించండి.
ఆస్ట్రేలియన్ సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఇన్వెస్ట్‌మెంట్స్ కమిషన్ వరుస మైలురాయి సమీక్షల నేపథ్యంలో 770,000 మంది వినియోగదారులకు బ్యాంకుల నుండి వాపసు ఇవ్వబడుతుందని మంగళవారం ప్రకటించారు.
సెంట్రెలింక్ చెల్లింపులపై ఆధారపడిన కనీసం రెండు మిలియన్ల తక్కువ-ఆదాయ ఆస్ట్రేలియన్లు అధిక ఫీజులు వసూలు చేస్తున్న బ్యాంక్ ఖాతాలను కలిగి ఉన్నారని ASIC గత సంవత్సరం కనుగొంది.
ఆస్ట్రేలియన్ సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఇన్వెస్ట్‌మెంట్స్ కమిషన్ (ASIC) బెటర్ అండ్ బియాండ్ రిపోర్ట్ ప్రకారం, ఈ సిరీస్‌లో దాని తదుపరి, ఒక మిలియన్ మందికి పైగా ప్రజలు ఇప్పటికే తక్కువ-ఫీజు ఖాతాలకు తరలించబడ్డారు, వార్షిక రుసుములలో million 50 మిలియన్లు.
తాజా నివేదికలో 21 బ్యాంకులు ఉన్నాయి, తక్కువ సంఖ్యలో తక్కువ-ఆదాయ ఆస్ట్రేలియన్లు చాలా ఎక్కువ చెల్లిస్తున్నారు.
“ప్రాంతీయ మరియు మారుమూల ప్రదేశాలలో తక్కువ-ఆదాయ వినియోగదారులకు తప్పించుకోగలిగే బ్యాంక్ ఫీజులను పరిష్కరించడంపై దృష్టి సారించిన ప్రయత్నంగా ప్రారంభమైంది, ముఖ్యంగా ఫస్ట్ నేషన్స్ వినియోగదారులు, దేశవ్యాప్తంగా వినియోగదారులను ప్రభావితం చేసే చాలా విస్తృతమైన సమస్యను వెల్లడించారు” అని కమిషనర్ అలాన్ కిర్క్‌ల్యాండ్ చెప్పారు.
జూలై 2024 నుండి, ప్రారంభ నివేదికలో పాల్గొన్న నాలుగు బ్యాంకులు, బెండిగో బ్యాంక్, వెస్ట్‌పాక్ మరియు కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ (బ్యాంక్‌వెస్ట్‌తో సహా) ఉన్నాయి గుర్తించిన వినియోగదారులకు million 33 మిలియన్లకు పైగా వాపసు చెల్లించారు.
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ ఇది ఇప్పటికే తన వాపసులను తయారు చేసిందని సూచించింది – కాని ఇతర బ్యాంకులు అనుసరించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి
అధిక-ఫీజు ఖాతాల్లో ఉన్న తక్కువ-ఆదాయ కస్టమర్ల యొక్క విస్తృత సమూహానికి మూడు-ఈ-నాలుగు బ్యాంకులు తిరిగి చెల్లించటానికి కట్టుబడి ఉన్నాయి.
కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ మరియు బ్యాంక్‌వెస్ట్ వారు ప్రారంభ సమితి వెలుపల వినియోగదారులకు చెల్లింపులు చేయాలని ఉద్దేశించలేదని సూచించింది, ASIC నివేదిక తెలిపింది.
అనేక ఇతర బ్యాంకులు తక్కువ-ఆదాయ కస్టమర్లపై అధిక-ఫీజు ఖాతాల ప్రభావాన్ని కూడా సమీక్షించాయి మరియు నివారణకు కట్టుబడి ఉన్నాయి.
మరో $ 60 మిలియన్లు 770,000 మందికి పైగా వినియోగదారులకు తిరిగి ఇవ్వబడతాయి.
ASIC చైర్ జో లాంగో మాట్లాడుతూ, కమిషన్ నిఘా సమయంలో బ్యాంకులు మెరుగుదలలు చేసినప్పటికీ, ఇంకా చేయవలసిన పని ఉంది.
“ఇది million 93 మిలియన్ల (మొత్తం) వాపసులను బలవంతం చేయడానికి ASIC సమీక్ష తీసుకోకూడదు లేదా వాటిలో ఉంచిన నమ్మకం మరియు అంచనాలను సమర్థించటానికి బ్యాంకులు వారి ప్రక్రియలను అంచనా వేయడానికి చేయకూడదు” అని ఆయన చెప్పారు.
‘ఈ నివేదికలోని సందేశాలను బ్యాంకులు నిజంగా వినాలి – దీన్ని చదవండి, సమీక్షించండి మరియు ఈ పరిస్థితికి దారితీసిన దాని గురించి కొన్ని కష్టమైన ప్రశ్నలను అడగండి.’
తొమ్మిది బ్యాంకులు తక్కువ-ఫీజు ఖాతాలను యాక్సెస్ చేయడాన్ని సులభతరం చేశాయి, మరో ఏడు కస్టమర్లను ఆ రకమైన ఖాతాలకు తరలించడానికి మెరుగైన ప్రక్రియలను కలిగి ఉన్నాయి.
కమిషన్ యొక్క ప్రారంభ సమీక్ష నుండి సిఫారసులను అనుసరించి ఫస్ట్ నేషన్స్ కస్టమర్లను గుర్తించడానికి మరో ఆరు బ్యాంకులు ఇప్పుడు డేటాను సేకరిస్తున్నాయి.
“మా జోక్యం చాలా బ్యాంకులు చర్యలు తీసుకోవలసి వచ్చింది, కాని ఆర్థికంగా హాని కలిగించే వినియోగదారులను మళ్లీ ఈ స్థితిలో ఉంచకుండా చూసుకోవాలి” అని మిస్టర్ కిర్క్‌ల్యాండ్ చెప్పారు.
‘వినియోగదారులు తమ బ్యాంకుల అవసరాలకు ఉత్తమ ఖాతాలో ఉన్నారని నిర్ధారించడానికి వారి బ్యాంకులు సవాలు చేయమని మేము ప్రోత్సహిస్తున్నాము.
‘మరీ ముఖ్యంగా, తక్కువ-ఆదాయ కస్టమర్లను ముందుగానే గుర్తించడానికి మరియు తక్కువ-ఫీజు ఖాతాలకు తరలించడానికి బ్యాంకులు మరింత చేయమని మేము ప్రోత్సహిస్తున్నాము.’
