ఆసి కుటుంబం యొక్క చిన్న బిడ్డ సెలవుదినం ముందు మరణించిన తరువాత ట్రావెల్ కంపెనీ అవమానకరమైన చర్య

ఇటీవల తమ ఒక సంవత్సరం కొడుకును కోల్పోయిన దు rie ఖిస్తున్న కుటుంబం అతను సెలవుదినం కోసం వాపసు పొందటానికి నెలలు గడిపాడు.

హన్నా, ఒక నర్సు మరియు ఆమె భర్త, ఒక రైతు, ఈ యాత్రను ప్లాన్ చేశారు న్యూ సౌత్ వేల్స్ to వెస్ట్రన్ ఆస్ట్రేలియా ప్రాణాంతక నాడీ పరిస్థితి ఉన్నట్లు నిర్ధారణ అయిన తరువాత ఏప్రిల్‌లో వారి కుమారుడు ఆల్బీతో శాశ్వత జ్ఞాపకాలు సృష్టించే మార్గంగా.

ఆల్బీ అనారోగ్యం యొక్క అనూహ్య స్వభావం కోసం ఈ కుటుంబం వారు చేయగలిగినదంతా చేశారని హన్నా చెప్పారు – కవర్ -మోర్ ద్వారా ప్రయాణ భీమాను కొనుగోలు చేయడం సహా.

‘పరిస్థితి రోజు నుండి రోజుకు మారిపోయింది, ‘ హన్నా 2GB కి చెప్పారు.

‘మేము మా పరిస్థితిని అర్థం చేసుకున్నాము, అందువల్ల మేము సరైన పని చేస్తున్నామని అనుకున్నాము మరియు ప్రయాణ భీమాను కవర్ మరింత తీసుకున్నాము.’

వారు ట్రావెల్ ఇన్సూరెన్స్ కోసం అదనపు నిధుల పైన వెబ్‌జెట్ ద్వారా టిక్కెట్ల కోసం, 000 7,000 కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు.

కానీ వారు బయటికి రాబోయే రోజున, ఆల్బీ యొక్క పరిస్థితి వేగంగా క్షీణించింది. అతన్ని సిడ్నీ చిల్డ్రన్స్ హాస్పిటల్‌కు తరలించారు, మరియు ఈ యాత్రను రద్దు చేయడం తప్ప కుటుంబానికి వేరే మార్గం లేదు.

వెబ్‌జెట్ ఫ్లైట్ క్రెడిట్‌లను అందించింది, ఇది 12 నెలల్లోపు ఉపయోగించాల్సి వచ్చింది, కాని వాపసు కోసం వారి అభ్యర్థనను నిరాకరించింది.

విషాదకరంగా, లిటిల్ ఆల్బీ కొద్దిసేపటి తరువాత మేలో మరణించాడు.

ఈ కుటుంబం మళ్ళీ వెబ్‌జెట్ నుండి వాపసు కోరింది, ఈ యాత్రను తమ కొడుకుతో గడపాలని అనుకున్నట్లు వివరించాడు మరియు అతని మరణ ధృవీకరణ పత్రం యొక్క కాపీని అందించాడు.

వారికి రెండవ సారి విమాన క్రెడిట్లను అందించారు.

‘ఇది చాలా పీడకలగా ఉంది’ అని హన్నా చెప్పారు.

‘వారు తమ పరిచయంలో నిజంగా చాలా అరుదుగా ఉన్నారు. వారు వాపసు కోసం నో చెబుతున్నట్లు అనిపించదు కాని వారు చాలా డాక్యుమెంటేషన్ అడుగుతున్నారు.

‘వీటిలో ఒకటి ప్రోబేట్ మంజూరు, ఇది కూడా వర్తించదు ఎందుకంటే అతను ఒక వయస్సులో కన్నుమూశాడు. అతనికి ఏ ఆస్తులు లేదా సంకల్పం లేదు.

‘వారు ఆల్బీ యొక్క వైద్యుల నుండి డాక్యుమెంటేషన్ లేఖలను కోరుకున్నారు.’

ఈ జంట తమ బీమా సంస్థ, కవర్, వాపసును నిర్వహించగలదని భావించారు, కాని 12 నెలల క్రెడిట్ ఎందుకు సరిపోదని రుజువు చేసే పత్రాలను సరఫరా చేయవలసి ఉంది.

వెబ్‌జెట్ కుటుంబానికి విమాన క్రెడిట్‌ను అందించింది, ఇది 12 నెలల్లో ముగుస్తుంది, అయితే వారి బీమా సంస్థను సంప్రదించడం కష్టం

‘(ఆల్బీస్) వైద్యులలో ఒకరు పరిస్థితిని వివరిస్తూ ఒక లేఖ రాశారు’ అని హన్నా చెప్పారు.

మొత్తంమీద, ఈ జంట సహాయం చేయలేరు కాని వాపసు పొందడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు వారికి ‘రన్‌రౌండ్’ ఇవ్వబడింది.

‘నేనుf వారు తమకు ముందస్తుగా అవసరమైన పత్రాల జాబితాను నాకు అందించగలరు – నేను వారికి ఒక పత్రం ఇచ్చినట్లు అనిపిస్తుంది మరియు వారు రెండు వారాల తరువాత ప్రత్యుత్తరం ఇస్తారు మరియు నేను మరొక పత్రాన్ని అందించాలి ‘అని హన్నా చెప్పారు.

‘మీకు ఏమి అవసరమో నాకు చెప్పండి మరియు నేను దాన్ని పొందగలను.

‘ఇది చాలా తక్కువ డబ్బు కాదు మరియు అది చాలా ఇబ్బందికరంగా ఉంటుందని వారు ఆశిస్తున్న భావనను పొందడం మరియు మేము దానిని వీడము.’

ఒక వెబ్‌జెట్ ప్రతినిధి డైలీ మెయిల్ ఆస్ట్రేలియాతో ఇలా అన్నారు: ‘ఈ చాలా కష్టమైన సమయంలో మా హృదయపూర్వక సానుభూతి కస్టమర్‌తో మరియు వారి కుటుంబంతో ఉంది.

‘ఈ సందర్భంలో వారి అభ్యర్థనను పరిష్కరించడంలో ఆలస్యం జరిగిందని మేము గుర్తించాము, మరియు తీర్మానాన్ని చేరుకోవడానికి తీసుకున్న సమయానికి మేము వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్‌కు క్షమాపణలు చెప్పాము మరియు పూర్తి వాపసు ప్రాసెస్ చేయబడింది.

‘ఈ పరిస్థితులలో వాపసులను ప్రాసెస్ చేయడానికి మేము విమానయాన సంస్థలు నిర్దేశించిన విధానాలు మరియు డాక్యుమెంటేషన్ ప్రోటోకాల్‌లను అనుసరించాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పటికీ, దయగల కేసులను సంరక్షణ మరియు ఆవశ్యకతతో నిర్వహించడం ఎంత ముఖ్యమో మేము అర్థం చేసుకున్నాము.

‘ఇటువంటి కేసులు త్వరగా గుర్తించబడతాయని మరియు మరింత సమర్థవంతంగా ముందుకు సాగడానికి మద్దతు ఇవ్వడానికి మేము మా స్వంత అంతర్గత ప్రక్రియలను కూడా సమీక్షిస్తున్నాము.’

డైలీ మెయిల్ ఆస్ట్రేలియా వ్యాఖ్య కోసం కవర్ మరింత సంప్రదించింది.