వాట్సాప్ మరియు వినియోగదారుల సేవను మారుస్తుంది: చిట్కాలు చూడండి

సారాంశం
వాట్సాప్, AI తో కలిసి, బ్రెజిల్‌లో కస్టమర్ సేవను మార్చింది, వాటిని మరింత చురుకైన, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు 24 గంటలు అందుబాటులో ఉంచుతుంది, బాట్లు మరియు మానవులు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి హైబ్రిడ్లీగా వ్యవహరిస్తారు.

సంస్థతో సమస్యను పరిష్కరించడానికి కాల్ చేయాలా? ఇది ఇప్పటికే వెనుక ఉంది. ఈ రోజు, వినియోగదారుడు మొబైల్‌లో చురుకుదనం, ప్రాక్టికాలిటీ మరియు ప్రత్యక్ష సేవలను కోరుకుంటాడు – ప్రాధాన్యంగా వాట్సాప్‌లో. సాంకేతిక పరిజ్ఞానం నుండి కొంచెం సహాయంతో చాలా బ్రాండ్లు పంపిణీ చేస్తున్నాయి.

80% పైగా బ్రెజిలియన్లు వాట్సాప్ ద్వారా కంపెనీలతో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడడంతో, అభిప్రాయం పెట్టె ద్వారా అభిప్రాయం ప్రకారం, ఈ అనువర్తనం కొన్ని స్పర్శలలో ప్రతిదీ పరిష్కరించాలనుకునేవారికి ఇష్టమైన ఛానెల్‌గా మారింది. ఇది అక్కడే, మేము స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో మాట్లాడే అదే స్థలంలో, ఇప్పుడు బ్రాండ్లు, షాపులు మరియు సేవలతో మాత్రమే. కానీ చాలా మంది చూడనిది ఏమిటంటే, తెరవెనుక ఏమి జరుగుతుంది: ఈ సేవ నిజంగా పని చేయడానికి కృత్రిమ మేధస్సు ఒక ముఖ్య భాగం.

కస్టమర్ ఏమి కోరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది, వేగంగా సమాధానం ఇవ్వండి మరియు కొన్ని ప్రశ్నలను ate హించండి. దీనితో, సేవ ఇకపై బ్యూరోక్రాటిక్ కాదు మరియు వినియోగదారు అనుభవంలో భాగం అయ్యింది – మరింత ద్రవం, సూటిగా మరియు రోజులో ఎప్పుడైనా లభిస్తుంది.

“ఈ రోజు, కస్టమర్ తన సమయంలో, అతను ఎంచుకున్న ఛానెల్‌లో సేవ చేయబడాలని కోరుకుంటాడు. AI ఇది సమర్ధవంతంగా మరియు మానవ స్పర్శను కోల్పోకుండా జరగడానికి అనుమతిస్తుంది” అని రిజిస్ట్రేషన్, గ్లోబల్ స్ట్రాటజీ, టెక్నాలజీ, డేటా మరియు మార్కెటింగ్ కంపెనీ అసోసియేట్ భాగస్వామి మరియు CRM డైరెక్టర్ రెనాన్ మారఫిగో వివరించారు.

మరియు మేము కేవలం పెద్ద సంస్థల గురించి మాట్లాడటం లేదు. చిన్న వ్యాపారాలు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి, లింక్‌లను పంపడానికి, ఆర్డర్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు విక్రయించడానికి స్వయంచాలక పరిష్కారాలను కూడా ఉపయోగిస్తున్నాయి. స్మార్ట్ చాట్‌బాట్‌లు, కస్టమర్ ప్రయాణంతో పాటు వచ్చిన భావాలు మరియు ఆటోమేషన్లను విశ్లేషించే వ్యవస్థలు అన్ని పరిమాణాల సంస్థలకు 24 గంటలు మద్దతు ఇవ్వడానికి సహాయపడతాయి – పెద్ద జట్లను బట్టి, సమర్ధవంతంగా, సమర్ధవంతంగా.

అయితే, ప్రతిదీ స్వయంచాలకంగా ఉండదు (లేదా తప్పక). టెక్నాలజీ ప్రాథమికాలను పరిష్కరిస్తుంది, కాని మానవ స్పర్శ ఇప్పటికీ క్లిష్టమైనది. పరిస్థితికి మరింత సున్నితత్వం అవసరమైనప్పుడు, మరొక వైపు ఎవరైనా వినడానికి సిద్ధంగా ఉండటం చాలా అవసరం. ధోరణి ఏమిటంటే, ఈ సేవ ఎక్కువగా హైబ్రిడ్ అవుతుంది: బాట్లు సరళమైన వాటిని జాగ్రత్తగా చూసుకుంటాయి, అయితే ప్రజలు ఎక్కువ శ్రద్ధ వహించే సమయాల్లో ఆటలోకి వస్తారు.

“ఇది ప్రజలను భర్తీ చేయడం గురించి కాదు, సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో వారి పనిని పెంచడం. బాగా ఉపయోగించినప్పుడు, సేవ కంటే AI డెలివరీతో వాట్సాప్: ఇది అనుభవాన్ని అందిస్తుంది” అని రెనాన్ జతచేస్తుంది.

మరియు రాబోయేది ఏమిటి? స్కేల్ వ్యక్తిగతీకరణ బలాన్ని పొందుతోంది. తక్కువ సమయంలో, సందేశం రాకముందే పరిచయానికి కారణాన్ని అంచనా వేయడం సాధ్యమవుతుంది. ఇది మరింత వేగంగా మరియు మరింత దృ fast మైన సమాధానాలను అనుమతిస్తుంది – మరియు కస్టమర్‌ను నిజంగా అర్థం చేసుకునే సేవ.

ఈ మోడల్‌పై బెట్టింగ్ చేస్తున్న కంపెనీలు ఇప్పటికే ఫలితాలను గ్రహించాయి: ఖర్చు తగ్గింపు, ఎక్కువ సంతృప్తి మరియు మరింత విధేయత. ఈ సేవ ఇకపై తప్పనిసరి దశ కాదు మరియు సంబంధ వ్యూహంలో భాగమైంది.

రియాక్టివ్ సేవ యొక్క వయస్సు గతంలో ఉంది. ఇప్పుడు ఇది చురుకైనది, సంభాషణ మరియు నిజంగా ముఖ్యమైనది: కస్టమర్.