80% మంది వినియోగదారులు చెడు సేవ కారణంగా కొనుగోళ్లను వదిలివేస్తారు

సారాంశం
80% మంది వినియోగదారులు చెడు సేవ కారణంగా కొనుగోళ్లను వదిలివేసినట్లు అధ్యయనం వెల్లడించింది, విధేయత మరియు బ్రాండ్ల విజయానికి వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు డిజిటల్ అనుభవాల యొక్క ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేస్తుంది.

పెరుగుతున్న పోటీ దృష్టాంతంలో, వినియోగదారు అనుభవం విధేయత మరియు బ్రాండ్ల విజయానికి ఒక ముఖ్య కారకంగా ఏకీకృతం చేస్తుంది. కొత్త సర్వే “డేటాపై డేటా మరియు బ్రెజిల్‌లో విధేయత”, 76% మంది ప్రతివాదులు వినియోగదారుల శాశ్వతతను నిర్ధారించడానికి కస్టమర్ సేవను చాలా ముఖ్యమైన అంశంగా భావిస్తారు, అయితే 80% మంది ప్రతివాదులు దీనికి సంబంధించిన సమస్యను ఎదుర్కొన్న తర్వాత వారు బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేయడంలో విఫలమయ్యారని చెప్పారు.

నియోగ్రిడ్, టెక్నాలజీ ఎకోసిస్టమ్ మరియు డేటా ఇంటెలిజెన్స్ చేత వినియోగదారు గొలుసు నిర్వహణ కోసం పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేస్తుంది, మార్కెట్ పరిశోధన మరియు కస్టమర్ అనుభవానికి సాంకేతిక సంస్థ అయిన ఒపీనియన్ బాక్స్ భాగస్వామ్యంతో, కొత్త అధ్యయనం కూడా బ్రెజిలియన్ వినియోగదారులలో 6% మాత్రమే సేవకు సంబంధించి తటస్థ భంగిమను అవలంబిస్తుందని చూపిస్తుంది. ఇప్పటికే ఇంకా చిన్న భాగం సేవను ముఖ్యమైనది కాదు (1.7%) లేదా ముఖ్యమైనది ఏమీ లేదు (0.3%).

“సేవపై అసంతృప్తి వినియోగదారుల విధేయతను నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు తత్ఫలితంగా, బ్రాండ్లు ఫలితాలు. పెరుగుతున్న డిజిటలైజ్డ్ మరియు పోటీ వాతావరణంలో, ద్రవం మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించడం చాలా అవసరం” అని నియోగ్రిడ్ రిటైల్ ఎగ్జిక్యూషన్ మేనేజర్ టియాగో సెన్నా వివరించారు.

“నేటి వినియోగదారుల విలువలు చురుకుదనం, స్పష్టత మరియు శ్రద్ధ యొక్క అన్ని పాయింట్ల వద్ద శ్రద్ధ మరియు ఈ ఉద్యమాన్ని పాటించని సంస్థలు స్థలాన్ని కోల్పోతాయి.”

ఈ సందర్భంలో, డిజిటల్ అనుభవం హైలైట్ చేయబడింది: వేగవంతమైన మరియు సహజమైన సైట్ లేదా ఫంక్షనల్ అప్లికేషన్ కలిగి ఉన్న 60% మంది ప్రతివాదులు చాలా ముఖ్యం. ద్రవ నావిగేషన్‌ను నిర్ధారించడంతో పాటు, మీరు నవీకరించబడిన చిత్రాలు మరియు స్పష్టమైన వివరణలతో పూర్తి మరియు చక్కగా నిర్మించిన ఉత్పత్తి పేజీని అందించాలి. ఈ అంశాలు వినియోగదారునికి విశ్వాసాన్ని ప్రసారం చేస్తాయి, అలాగే ఆన్‌లైన్ వాతావరణంలో బ్రాండ్ల యొక్క అధిక పనితీరుకు దోహదం చేస్తాయి.

వ్యక్తిగతీకరణ నిశ్చితార్థం మరియు మార్పిడిని ఉత్పత్తి చేస్తుంది

వ్యక్తిగతీకరణ అధిక ధోరణిగా అనుసరిస్తుంది: నియోగ్రిడ్/ఒపీనియన్ బాక్స్ సర్వే చూపిస్తుంది, 84% మంది ప్రతివాదులు వారి కొనుగోలు చరిత్ర ఆధారంగా దుకాణాలు మరియు బ్రాండ్లు ఆఫర్‌లను అందించే ప్రయోజనంగా చూస్తారు, వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలతో మరింత సంబంధిత మరియు సమలేఖనం చేసిన పరస్పర చర్యల కోసం అన్వేషణను ప్రదర్శిస్తారు. ఈ రకమైన చర్యలో 9% మాత్రమే ప్రయోజనాన్ని చూడలేరు, అయితే 7% మంది ఇప్పటికీ వారి ప్రభావాల గురించి తెలియదు.

“వినియోగదారుల అంచనాలను నిజంగా తీర్చగల మంచి సేవా పద్ధతులు మరియు డిజిటల్ అనుభవాలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను డేటా బలోపేతం చేస్తుంది. బ్రాండ్ ఖ్యాతిని బలోపేతం చేయడానికి, అమ్మకాలను పెంచడానికి మరియు కస్టమర్‌తో శాశ్వత విధేయత సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి ఇది ఒక ముఖ్యమైన వ్యూహం” అని సెన్నా జతచేస్తుంది.

హోంవర్క్