వెస్ట్‌జెట్ బ్యాగేజీ సమస్యలను నివేదించడంతో డజన్ల కొద్దీ రెజీనా ప్రయాణికులు లగేజీ లేకుండా మెక్సికోకు చేరుకున్నారు

డారెన్ స్టాప్లర్ తన న్యూ ఇయర్ డే ఫ్లైట్ ప్యూర్టో వల్లార్టాకు రిలాక్సింగ్ వెకేషన్ ప్రారంభానికి గుర్తుగా ఉంటాడు. బదులుగా, ఇది రెండు గంటల ఆలస్యం మరియు సామాను లేకుండా ప్రారంభమైంది.

స్టాప్లర్ తన భార్య మరియు సోదరితో కలిసి వెస్ట్‌జెట్ విమానంలో వేచి ఉన్నాడు, విమానం నుండి బ్యాగ్‌లను తొలగించాల్సిన బరువు సమస్య గురించి సిబ్బంది ప్రయాణికులకు తెలియజేశారు.

విమానం మెక్సికోలో ల్యాండ్ అయ్యే వరకు మరియు ప్రయాణికులు 70 బ్యాగ్‌లకు పైగా మిగిలిపోయారని గుర్తించే వరకు సమస్య యొక్క పూర్తి పరిధి స్పష్టంగా తెలియలేదు.

“నేను ప్రాధాన్యత కలిగిన లగేజీతో ప్రీమియం సీట్ల కోసం చెల్లించాను మరియు వారు నా సామాను పోగొట్టుకున్నారు,” అని స్టాప్లర్ చెప్పాడు.

వెస్ట్‌జెట్ సిబ్బంది అతనిని బ్యాగేజీ క్లెయిమ్ ఫైల్ చేయమని ఆదేశించారు మరియు మరుసటి రోజు లగేజీ వస్తుందని చెప్పారు. అయితే స్టాప్లర్ గంటల ముందు తన బ్యాగ్‌లో ఉంచిన ఎయిర్‌ట్యాగ్ స్థానాన్ని చూడటానికి అతని ఫోన్‌ని తనిఖీ చేసినప్పుడు, అది ప్యూర్టో వల్లార్టా నుండి చాలా దూరం ప్రయాణిస్తోంది-మొదట టెక్సాస్‌లో కనిపించింది, తరువాత కాంకున్.

వెస్ట్‌జెట్‌కు నాలుగు రోజుల పాటు పదే పదే కాల్‌లు చేయడం, హోల్డ్‌లో ఎక్కువ కాలం వేచి ఉండటం మరియు ఎయిర్‌లైన్ వెబ్‌సైట్‌ను నావిగేట్ చేయడంలో ఇబ్బందిని స్టాప్లర్ వివరించాడు.

“నేను చివరిసారి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, వారు చెప్పారు, ‘అలాగే, కాల్ వాల్యూమ్ చాలా ఎక్కువగా ఉన్నందున మేము ఇకపై కాల్స్ తీసుకోవడం లేదు,” అని అతను చెప్పాడు. “నేను ఇప్పుడే ఇచ్చాను.”

ఆలస్యమైన సామాను కోసం వెస్ట్‌జెట్ $100 వరకు ఆఫర్ చేసినట్లు స్టాప్లర్ చెప్పాడు, ఇది కేవలం అవసరాలను మాత్రమే కవర్ చేస్తుందని అతను చెప్పాడు. అదృష్టవశాత్తూ, అతని సోదరుడు అతని కంటే ముందుగా వచ్చాడు మరియు అతనికి కనీసం ఒక జత స్విమ్ షార్ట్‌లు ఇవ్వగలిగాడు.

స్టాప్లర్ వెస్ట్‌జెట్ యొక్క ఆన్‌లైన్ లగేజ్ ట్రాకర్‌పై కన్ను వేసి ఉంచాడు, అయితే అతని భార్య మరియు సోదరి విమానాశ్రయంలోని సిబ్బందితో మాట్లాడిన తర్వాత ఆదివారం వరకు అతని కుటుంబం యొక్క బ్యాగ్‌లపై అప్‌డేట్ చూపలేదని చెప్పాడు.

వారు మూడు రోజులు ఆలస్యంగా వచ్చిన ఇతర సామాను తీసుకోవడానికి అక్కడికి వెళ్లారు మరియు స్టాప్లర్ యొక్క ఎయిర్‌ట్యాగ్ స్థానాన్ని సిబ్బందికి చూపించారు.

వెస్ట్‌జెట్ ఏజెంట్ కొన్ని కాల్‌లు చేయగలిగారని మరియు ఇది నిజంగా కాంకున్‌లో ఉందని స్టాప్లర్ చెప్పారు. సోమవారం ప్యూర్టో వల్లార్టా చేరుకోవడానికి ముందు కంపెనీ కాంకున్ నుండి టొరంటోకు సామాను పంపిందని ఆయన చెప్పారు.

“మేము 25 సంవత్సరాలుగా మెక్సికోకు వస్తున్నాము మరియు మీకు తెలుసా, ఇది నా జీవితంలో నేను ఎదుర్కొన్న చెత్త అనుభవం, ”అని అతను చెప్పాడు.

సస్కట్చేవాన్ నుండి ప్యూర్టో వల్లర్టాకు ప్రయాణిస్తున్న వెస్ట్‌జెట్ ప్రయాణీకుడు స్టాప్లర్ మాత్రమే కాదు, వారి సామాను వదిలివేయబడింది.

విశ్వాసం యొక్క కదిలిన భావన

స్టెఫానీ ఎడ్వర్డ్స్ మరియు ఆమె భర్త జోనా ఫ్రాంక్లిన్ జనవరి 3న రెజీనా నుండి ప్యూర్టో వల్లార్టాకు వెళ్లారు.

ఆ జంట ముందు రోజు రాత్రి చెక్ చేసిన బ్యాగ్‌కి డబ్బు చెల్లించి, తాము అన్నీ సరిగ్గా చేశామని నమ్మి రెండు గంటల ముందే విమానాశ్రయానికి చేరుకున్నారు.

“మీ బ్యాగ్ పోతుంది లేదా ఆలస్యం అవుతుందని నేను మిలియన్ సంవత్సరాలలో ఎన్నడూ అనుకోను. అది మీతో పాటు విమానంలోకి వస్తుంది మరియు అది మీతో పాటు విమానం నుండి దిగుతుంది” అని ఎడ్వర్డ్స్ చెప్పాడు.

ఎడ్వర్డ్స్ మరియు ఫ్రాంక్లిన్ ఇద్దరూ వెస్ట్‌జెట్ సిబ్బంది విమానం నుండి లగేజీని తీసుకుంటామని ఏ సమయంలోనూ చెప్పలేదని చెప్పారు.

వారు మెక్సికోలో దిగి, సామాను క్లెయిమ్ వద్దకు వెళ్లే వరకు, వారి బ్యాగ్‌లు రెజీనాలో మిగిలిపోయాయని తెలుసుకున్నారు.

దాదాపు 25 సంచులు రంగులరాట్నం చుట్టూ తిరుగుతూ, ఒక్కొక్కటిగా పట్టుకోవడం ఎడ్వర్డ్స్ గుర్తు చేసుకున్నారు.

“ఇది కేవలం చుట్టూ మరియు చుట్టూ వెళ్తోంది మరియు వంటి 20 నిమిషాలు వెళ్ళి వంటి, 30 నిమిషాలు వెళ్ళి. మరియు ఇక్కడ నేను భావించాను, బాగా, బహుశా వారు విమానం తిరిగి వెళ్లి మరిన్ని సంచులు తీసుకుని వచ్చింది,” ఆమె చెప్పారు.

“మరియు చివరికి విషయం ఆగిపోతుంది.”

వెస్ట్‌జెట్ సిబ్బంది నుండి ఎటువంటి ప్రకటనలు లేకపోవడంతో, ఈ జంట కియోస్క్‌ని కనుగొన్నారు, అక్కడ ఎక్కువ బ్యాగ్‌లు లేవని ఏజెంట్ ద్వారా వారికి చెప్పబడింది.

ఎడ్వర్డ్స్ వెంటనే ఒక దావాను పూరించాడు మరియు చాలా మంది ప్రయాణికులు ప్రభావితమయ్యారని గమనించి ఎయిర్‌లైన్‌కి కాల్ చేసాడు.

ఎడ్మంటన్ మరియు కాల్గరీ వంటి ప్రదేశాలకు తరువాతి రోజుల్లో చాలా మంది ప్రయాణికులు ఎయిర్‌ట్యాగ్ ద్వారా తమ లగేజీని ట్రాక్ చేశారని ఆమె పేర్కొంది.

“బట్టలు మరియు అన్ని రకాల వస్తువులు ఒక విషయం. కానీ నాకు కూడా తెలుసు, నా దగ్గర అనేక ప్రిస్క్రిప్షన్ మందులు ఉన్నాయి,” అని ఎడ్వర్డ్స్ చెప్పాడు.

చివరగా, సోమవారం రాత్రి ప్యూర్టా వల్లార్టా విమానాశ్రయంలోని ఒక స్నేహితుడు ఆమె ప్రకాశవంతమైన నారింజ రంగు బ్యాగ్‌ని గుర్తించి, అది వచ్చిందని ధృవీకరించడానికి ఒక ఫోటోను పంపింది – అయినప్పటికీ వెస్ట్‌జెట్ యొక్క ఆన్‌లైన్ ట్రాకర్ అది ‘శోధించబడుతోంది’ అని చూపిస్తుంది.

ఆ ఫోటో లేకుంటే, తన బ్యాగ్ ఎక్కడ ఉందో లేదా తదుపరి ఎలాంటి చర్యలు తీసుకోవాలో ఆమెకు ఇంకా తెలియదని ఎడ్వర్డ్స్ చెప్పారు.

ఈ ఘటన వెస్ట్‌జెట్‌పై ఆమెకున్న నమ్మకాన్ని వమ్ము చేసింది.

కెనడియన్ ప్రయాణీకులకు ఎయిర్‌లైన్స్‌లో పరిమిత ఎంపికలు ఉన్నాయని ఎడ్వర్డ్స్ పేర్కొన్నాడు మరియు వారి లగేజీ వారి గమ్యస్థానానికి చేరుకోవడంతో అవసరమైన వాటిని నిర్ధారించడానికి క్యారియర్‌లపై పూర్తి విశ్వాసం ఉంచారు.

“మరియు ఇది కడుపుకు మరొక కిక్గా కొనసాగుతుంది,” ఆమె చెప్పింది.

ఎడ్వర్డ్స్ మరియు ఆమె భర్త ఇద్దరూ భవిష్యత్తులో సాధ్యమైనప్పుడల్లా క్యారీ-ఆన్ లగేజీపై ఆధారపడతారని చెప్పారు.

CBC న్యూస్‌కి పంపిన ఇమెయిల్‌లో, లగేజీ పరిమాణం, గరిష్ట బరువు మరియు రన్‌వే పరిస్థితులతో సహా అనేక కారణాల వల్ల జనవరి 1న విమానంలో సామాను సమస్యలు ఎదురైనట్లు వెస్ట్‌జెట్ గుర్తించింది.

ఆ విమానం నుండి లగేజీని ప్రస్తుతం ప్యూర్టో వల్లార్టాకు మళ్లిస్తున్నట్లు ఎయిర్‌లైన్ ధృవీకరించింది మరియు అసౌకర్యానికి క్షమాపణలు కోరింది.

వెస్ట్‌జెట్, లగేజీలో జాప్యాన్ని ఎదుర్కొన్న ప్రయాణీకులకు వారి వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించమని సలహా ఇస్తోంది, అక్కడ వారు దావాను సమర్పించవచ్చు.