మాంట్రియల్-ఏరియా పారామెడిక్స్ కొత్త డిస్పాచ్ సిస్టమ్‌ను కలిగి ఉన్నాయి. ఇది రోగులను ప్రమాదంలో పడేస్తుందని వారు భయపడుతున్నారు

ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని కనుగొనడం కోసం రద్దీగా ఉండే స్క్రీన్‌ను శోధించడం నుండి, వారు ఇప్పటికే ఆసుపత్రికి తరలించబడ్డారని తెలుసుకోవడానికి మాత్రమే కాలర్ ఇంటికి వెళ్లడం వరకు, అనేక మాంట్రియల్-ఏరియా పారామెడిక్స్ కొత్త కంప్యూటర్-ఎయిడెడ్ డిస్పాచ్ సిస్టమ్ అంటున్నారు (CAD) వారి అంబులెన్స్‌లలో సమస్యలతో సతమతమవుతున్నారు – మరియు ఇది రోగులను ప్రమాదంలో పడేస్తుందని వారు భయపడుతున్నారు.

ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులుమాంట్రియల్ మరియు లావాల్‌లో అంబులెన్స్ సేవలను అందిస్తోంది, మేలో కొత్త కంప్యూటర్ సిస్టమ్‌ను ప్రారంభించింది. ప్రోగ్రామ్ డిస్పాచర్‌లను నిజ సమయంలో రోడ్డుపై ఉన్న పారామెడిక్స్‌తో కలుపుతుంది, వారికి రోగి సమాచారం, చిరునామాలు, దిశలు మరియు మరిన్నింటిని అందిస్తుంది.

కొంతమంది ఫ్రంట్-లైన్ కార్మికులు పరివర్తన కష్టంగా ఉందని మరియు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో రోగులకు ఎంత వేగంగా చేరుకోగలరో అది ప్రభావితం చేస్తుందని వారు ఆందోళన చెందుతున్నారు.

CBC న్యూస్ ఐదుగురు పారామెడిక్స్‌తో మాట్లాడింది, వారు 911 కాల్‌లకు ప్రతిస్పందించడానికి అనవసరంగా పంపబడ్డారని చెప్పారు – కాల్ ఇప్పటికే మరొక బృందం ద్వారా నిర్వహించబడింది మరియు సిస్టమ్‌లో మళ్లీ కనిపించింది లేదా అదే కాల్‌కు అనేక అంబులెన్స్‌లు పంపబడ్డాయి.

ఇద్దరు పారామెడిక్స్ వారు రోగి నుండి ప్రతిస్పందనను పొందలేకపోయినందున బలవంతంగా తలుపు తెరిచేందుకు సిద్ధమవుతున్న సంఘటనలను వివరించారు, కాల్ డూప్లికేట్ అని సమయానికి గ్రహించారు.

ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు మరియు పారామెడిక్స్‌కు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న యూనియన్ తలుపులు పొరపాటున విరిగిపోయినట్లు ఎటువంటి నివేదికలు లేవని చెప్పారు.

CBC పారామెడిక్స్‌కు పేరు పెట్టడం లేదు ఎందుకంటే వారి ఒప్పందంలోని నిబంధన వారిని “మాట్లాడకుండా చేస్తుంది[ing] వారి యజమాని గురించి చెడుగా లేదా వారి ప్రతిష్టను ఏ విధంగానైనా దెబ్బతీస్తుంది, ”అని వారి యూనియన్ ధృవీకరిస్తుంది మరియు వారు మాట్లాడటం వల్ల పరిణామాలు ఎదురవుతాయని వారు భయపడుతున్నారు.

పారామెడిక్స్ మాట్లాడుతూ ఈ డూప్లికేట్ కాల్‌లు అప్పుడప్పుడు పాత సిస్టమ్‌తో జరుగుతున్నాయని, అయితే కొత్త మోడల్‌ను అమలు చేసిన తర్వాత మొదటి కొన్ని నెలల్లో అవి మరింతగా పెరిగాయని చెప్పారు. గత కొన్ని వారాలుగా అవి ఇంకా జరుగుతున్నాయని కొందరు మాకు చెప్పారు.

“యూనియన్ ఖచ్చితంగా నమ్ముతుంది [CAD] దాని ప్రస్తుత పరిస్థితిలో గణనీయమైన జాప్యాన్ని కలిగిస్తోంది మరియు మేము అనేక విభిన్న పారామెడిక్స్ ద్వారా పంపబడుతున్నామని అన్ని నివేదికల ద్వారా మేము చూడగలము, ”అని యూనియన్ ప్రతినిధి చార్లెస్ డఫ్ ముర్డోక్ చెప్పారు ప్రీ హాస్పిటల్ యూనియన్ (FSSS-CSN).

“ఒకే కాల్‌లో అంబులెన్స్‌ని రెండుసార్లు పంపినట్లయితే, మరొక చోట ఉపయోగించగల రెండవ అంబులెన్స్ ఇతర కాల్‌లకు ఆలస్యం అవుతోంది.”

ఈ అవాంతరాలు వారి ఇప్పటికే నిండిన రోజులను మరింత సవాలుగా మారుస్తాయని ఆయన చెప్పారు.

ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు CAD అమలు చేయబడినప్పటి నుండి రోగి సంరక్షణపై ఎటువంటి ప్రభావం లేదని నొక్కి చెబుతుంది, ప్రతి కొత్త వ్యవస్థతో “పెరుగుతున్న నొప్పులు” ఆశించబడతాయి.

“మేము డబుల్ కాల్‌లు జరగకుండా చూసుకుంటున్నాము. అవి ప్రారంభంలోనే జరిగాయి. మా కొత్త సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడానికి మేము ఆరు నెలల ముందు ఉన్నాము. కాబట్టి మేము ఇంకా నేర్చుకోవలసిన వక్రతలో ఉన్నాము,” అని ఆపరేషన్స్ సూపర్‌వైజర్ జీన్-మారీ డుఫ్రెస్నే చెప్పారు. ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు.

సిస్టమ్ “పరిణామం”లో ఉందని మరియు కొత్త ఫీచర్లు నకిలీలను లైన్‌లో నిరోధించగలవని ఆయన జోడించారు.

అంబులెన్స్ రెస్పాన్స్ సమయాలపై డేటా అడిగినప్పుడు, ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు ఇది తక్షణమే అందుబాటులో లేదని మరియు సమాచార అభ్యర్థనకు యాక్సెస్ చేయడానికి CBCకి సూచించింది.

బ్యాకప్ పద్ధతులు మరియు చేతితో వ్రాసిన గమనికలు

మొత్తం షిఫ్ట్‌ల కోసం GPS ద్వారా అంబులెన్స్ లొకేషన్‌ను క్యాప్చర్ చేయడంలో CAD సిస్టమ్ విఫలమైనప్పుడు ఆరోపించిన సందర్భాలతో సహా యూనియన్ సభ్యులు నివేదించిన ఇతర ఆందోళనలను మర్డోక్ సూచించాడు. పంపినవారు మ్యాప్‌లో అంబులెన్స్‌ను చూడలేకపోతే, కాల్‌లో ఏది పంపాలో నిర్ణయించుకోవడం వారికి కష్టంగా ఉంటుందని అతను చెప్పాడు.

“మీరు అంబులెన్స్‌లను కలిగి ఉంటారు, అది పూర్తిగా మర్చిపోయి ఉంటుంది లేదా ‘సరే ‘మీ స్థానం ఏమిటి?’ అని చూడడానికి వారు చాలా తరచుగా పిలవబడాలి.

పారామెడిక్స్ వారు రోగితో ఉన్నప్పుడు మరియు అందుబాటులో లేనప్పుడు వారి అంబులెన్స్‌లో కొత్త అత్యవసర కాల్‌ని స్వీకరించినట్లు కూడా నివేదించారని మర్డోక్ చెప్పారు.

CAD సిస్టమ్ పూర్తిగా డౌన్ అయిన చోట మొత్తం షిఫ్టులలో పనిచేశామని మరియు అధిక మొత్తంలో కాల్స్ రావడంతో, దాన్ని సరిచేయడానికి సమయం తీసుకోలేకపోయామని ముగ్గురు పారామెడిక్స్ CBCకి చెప్పారు.

ఆ పరిస్థితుల్లో, వారు రేడియో లేదా ఫోన్ ద్వారా పంపినవారితో కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు కాగితంపై చిరునామాలను వ్రాయడం వంటి బ్యాకప్ పద్ధతులపై ఆధారపడవలసి ఉంటుందని వారు చెప్పారు.

ముఖ్యంగా కొత్త వ్యవస్థ అమలులోకి వచ్చిన మొదటి నెలలో యూనియన్‌కు కూడా ఇలాంటి నివేదికలు అందాయని మర్డోక్ ధృవీకరించారు.

డుఫ్రెస్నే యొక్క ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు మొత్తం షిఫ్ట్‌లకు CAD సిస్టమ్ అందుబాటులో ఉండదని తాను నమ్ముతున్నానని చెప్పి, వెనక్కి నెట్టబడింది.

సంస్థ యొక్క GPS వ్యవస్థ “చాలా తాజాగా ఉంది” మరియు డిస్పాచ్ సెంటర్ “చూడవలసిన అన్ని అంబులెన్స్‌లు మరియు వాహనాలను చూడగలదని” అతను చెప్పాడు.

కాల్‌లో పంపడానికి అంబులెన్స్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు, డిస్పాచర్‌లు దూరం కాకుండా ఇతర అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటారని, కాల్ ప్రాధాన్యత మరియు పారామెడిక్స్ వారి షిఫ్ట్‌లో ఎక్కడ ఉన్నారు.

చాలా మంది పారామెడిక్స్ సిబిసి మాట్లాడుతూ సిస్టమ్ కూడా యూజర్ ఫ్రెండ్లీ కాదని, వారు కదలికలో ఉన్నప్పుడు వారి పనిని కష్టతరం చేస్తుంది. సుదీర్ఘమైన చిరునామాను కనుగొనడానికి లేదా అదే కాల్‌కు అమలు చేయబడిన ఇతర అత్యవసర సేవల స్థితిని కనుగొనడానికి వారు తరచుగా రద్దీగా ఉండే ఇంటర్‌ఫేస్ ద్వారా స్క్రోల్ చేయాల్సి ఉంటుందని కొందరు చెప్పారు.

మెజారిటీ వారు తగినంత శిక్షణ పొందలేదని చెప్పారు.

“వారు కేవలం ఒక రకమైన విసిరివేయబడ్డారు మరియు దానిని వారి స్వంతంగా గుర్తించవలసి వచ్చింది,” అని ముర్డోక్ చెప్పాడు, ఇది సభ్యుల నుండి పెద్ద ఫిర్యాదు.

పాత సిస్టమ్‌తో ఎన్నడూ పని చేయని కొత్తగా నియమించబడిన పారామెడిక్స్ కొత్తదానితో మరింత సౌకర్యవంతంగా కనిపిస్తాయని, అయితే “ఇంకా నిరాశలు మరియు జాప్యాలు జరుగుతాయి” అని అతను అంగీకరించాడు.

పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్‌తో సాధారణ సమావేశాల సమయంలో యూనియన్ తన సభ్యుల ఆందోళనలను తెస్తుందని మర్డోక్ చెప్పారు.

“మేము దానిని చూస్తాము ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు, కంపెనీతో పాటు, వారికి సంబంధించిన అనేక నవీకరణలు ఉన్నాయి [CAD] కాబట్టి వారు దానిని మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని మేము గమనించాము, ”అని అతను చెప్పాడు.

‘అవాంతరాలు ఎదురుకావాలి,’ ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు అంటున్నారు

మునుపటి సిస్టమ్ 10 సంవత్సరాల కంటే పాతది మరియు అవసరమైన నవీకరణలను కొనసాగించలేకపోయిందని డుఫ్రెస్నే చెప్పారు.

క్యూబెక్ అంతటా ఉపయోగించే అన్ని కంప్యూటర్-ఎయిడెడ్ అంబులెన్స్ డిస్పాచ్ ప్రోగ్రామ్‌లను ఒకే సిస్టమ్‌గా ప్రామాణీకరించడానికి ప్రావిన్స్‌వైడ్ ప్రయత్నంలో కొత్త సిస్టమ్ మొదటి అడుగు అని పబ్లిక్ డాక్యుమెంట్‌లు కూడా చూపిస్తున్నాయి.

ఈ ప్రోగ్రామ్‌కి ఇప్పటివరకు కేవలం $6 మిలియన్లు ఖర్చు అయ్యిందని మరియు సాధారణ అప్‌డేట్‌లు మరియు నిర్వహణ కోసం సంవత్సరానికి $320,000 ఖర్చవుతుందని అతను చెప్పాడు.

“మేము ఇన్‌స్టాల్ చేసే ఏదైనా కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ విషయానికొస్తే, అవాంతరాలు ఎదురవుతాయి. అవి కొంత వరకు ఊహించబడ్డాయి మరియు ఆ రకమైన పరిస్థితులు మళ్లీ జరగకుండా చూసేందుకు చర్యలు తీసుకోబడ్డాయి మరియు ఇప్పటికీ తీసుకోబడ్డాయి,” అని డుఫ్రెస్నే సిస్టమ్‌లో మళ్లీ కనిపించే కాల్‌లను సూచిస్తూ చెప్పారు.

“మేము ఎటువంటి కాల్‌లను కోల్పోకుండా చూసుకోవడానికి” డిస్పాచ్ ప్రోగ్రామ్‌లో సమస్యలు ఉంటే పారామెడిక్స్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వివిధ మార్గాలను కలిగి ఉండటం వంటి బ్యాకప్ సిస్టమ్‌లు స్థానంలో ఉన్నాయని ఆయన చెప్పారు.

డుఫ్రెస్నే కూడా చెప్పారు ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు కంప్యూటర్ సిస్టమ్‌ను 24/7 పర్యవేక్షిస్తున్న బృందం కలిగి ఉంది మరియు ఏదైనా సాంకేతిక సమస్యలు తలెత్తితే వాటిని సరిచేయడానికి ప్రోగ్రామ్ యొక్క సరఫరాదారుతో నిరంతరం సహకారంతో ఉంటుంది.

సంస్థ కొనసాగుతున్న శిక్షణను అందజేస్తుందని, బ్రీఫింగ్‌లను నిర్వహిస్తోందని మరియు పారామెడిక్స్‌కు వారి ఆన్‌లైన్ ఎంప్లాయీ పోర్టల్‌లలో డాక్యుమెంటేషన్ అందుబాటులో ఉందని ఆయన అన్నారు.

CBC వ్యాఖ్య కోసం సిస్టమ్‌ను అభివృద్ధి చేసిన సంస్థ EMERES INCని సంప్రదించింది. వారు “విధానం ప్రకారం, కస్టమర్ నిర్దిష్ట వాతావరణాలు లేదా సమస్యలపై EMERES వ్యాఖ్యానించదు” అని ప్రతిస్పందించారు మరియు మాకు సూచించారు ఆరోగ్య అత్యవసర పరిస్థితులు.

గత సంవత్సరం, పబ్లిక్ డాక్యుమెంట్‌ల ప్రకారం, టెండర్లు పిలిచిన తర్వాత, మాంట్రియల్ పోలీసు మరియు మాంట్రియల్ అగ్నిమాపక విభాగానికి కొత్త CAD వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేయడానికి కంపెనీకి గరిష్టంగా $25 మిలియన్లకు పైగా కాంట్రాక్ట్ లభించింది.

వ్యాఖ్య కోసం చేసిన అభ్యర్థనకు Santé Québec ప్రతిస్పందించలేదు.