లక్షలాది మంది ఆస్ట్రేలియన్ కస్టమర్లను తప్పుదారి పట్టించినందుకు మైక్రోసాఫ్ట్ భారీ జరిమానాను ఎదుర్కొంటోంది
టెక్ దిగ్గజం మైక్రోసాఫ్ట్ లక్షలాది మంది ఆస్ట్రేలియన్ కస్టమర్లను అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ చెల్లించమని వారిని ఒప్పించేందుకు ప్రయత్నించడం ద్వారా వారిని తప్పుదారి పట్టించినందుకు భారీ జరిమానాలను ఎదుర్కొంటున్నారు. AI అప్గ్రేడ్.
దాని AI అసిస్టెంట్ కోపిలట్‌ను వారి ప్యాకేజీలో విలీనం చేసినప్పుడు అదనపు సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఫీజు చెల్లించాలి లేదా పూర్తిగా రద్దు చేయవలసి ఉంటుంది అని కస్టమర్‌లు విశ్వసిస్తున్నారని ఆరోపించినందుకు ఆస్ట్రేలియా యొక్క కన్స్యూమర్ వాచ్‌డాగ్ US కంపెనీని కోర్టుకు తీసుకెళ్లింది.
అయితే సబ్‌స్క్రైబర్‌లు తమ మునుపటి ప్లాన్‌ను AI అసిస్టెంట్‌తో అదే ధరతో కొనసాగించే ఎంపికను కలిగి ఉన్నారు, ఆస్ట్రేలియన్ కాంపిటీషన్ అండ్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ ఫెడరల్ కోర్ట్ కేసులో పేర్కొంది.
దాదాపు 2.7 మిలియన్ల మంది ఆస్ట్రేలియన్లు ఇమెయిల్‌లను స్వీకరించారు, మైక్రోసాఫ్ట్ 365 వ్యక్తిగత ఖాతా కస్టమర్ రద్దు చేయకపోతే ఒక సంవత్సరం చందా కోసం $159కి స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడుతుంది.
“మీరు పునరావృతమయ్యే బిల్లింగ్‌ను రద్దు చేయకుంటే లేదా ఆపివేయకుంటే మీకు కొత్త ధర ఛార్జ్ చేయబడుతుంది” అని ఇమెయిల్ చదవబడింది.
ACCC చైర్ గినా కాస్-గాట్లీబ్ మాట్లాడుతూ, ప్రస్తుత ఉత్పత్తి మరియు అదే ధరతో ప్రత్యేక “క్లాసిక్” ప్లాన్‌కు మారడం అనేది వినియోగదారుడికి తెలియదని అన్నారు.
ఖరీదైన ప్లాన్‌కు వెళ్లే కస్టమర్‌ల సంఖ్యను పెంచేందుకు ప్రయత్నించేందుకు మైక్రోసాఫ్ట్ ఉద్దేశపూర్వకంగా ప్లాన్‌కు సంబంధించిన సూచనలను విస్మరించిందని వాచ్‌డాగ్ ఆరోపించింది.
“365 సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లలో చేర్చబడిన మైక్రోసాఫ్ట్ ఆఫీస్ యాప్‌లు చాలా మంది వ్యక్తుల జీవితాల్లో అవసరం మరియు బండిల్ చేసిన ప్యాకేజీకి పరిమిత ప్రత్యామ్నాయాలు ఉన్నందున, సభ్యత్వాన్ని రద్దు చేయడం చాలా తేలికగా తీసుకోని నిర్ణయం” అని Ms కాస్-గాట్లీబ్ సోమవారం ఒక ప్రకటనలో తెలిపారు.
AI అప్గ్రేడ్ కోసం అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ చెల్లించమని వారిని ఒప్పించేందుకు ప్రయత్నించడం ద్వారా మిలియన్ల మంది ఆస్ట్రేలియన్ కస్టమర్లను తప్పుదారి పట్టించినందుకు టెక్ దిగ్గజం మైక్రోసాఫ్ట్ భారీ జరిమానాలను ఎదుర్కొంటోంది.
“మైక్రోసాఫ్ట్ కమ్యూనికేషన్స్ దాని వినియోగదారులకు వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఎంపికల గురించి సమాచారం తీసుకునే అవకాశాన్ని నిరాకరించిందని మేము ఆందోళన చెందుతున్నాము, ఇందులో కోపైలట్ లేకుండా మరియు తక్కువ ధరతో వారి ప్రస్తుత ప్లాన్‌లోని అన్ని ఫీచర్లను ఉంచుకునే అవకాశం కూడా ఉంది.”
మైక్రోసాఫ్ట్ ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ, వినియోగదారుల విశ్వాసం మరియు పారదర్శకత కంపెనీకి ప్రధాన ప్రాధాన్యతలు మరియు వినియోగదారుల వాచ్‌డాగ్ యొక్క దావాను వివరంగా సమీక్షిస్తున్నట్లు తెలిపారు.
“రెగ్యులేటర్‌తో నిర్మాణాత్మకంగా పనిచేయడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము మరియు మా పద్ధతులు అన్ని చట్టపరమైన మరియు నైతిక ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూసుకుంటాము” అని వారు చెప్పారు.
క్లాసిక్ ప్లాన్‌ను సూచించే రెండవ ఇమెయిల్, స్వీయ-పునరుద్ధరణ తేదీకి ఏడు రోజుల ముందు పంపబడింది.
Microsoft 365 Outlook మరియు Teams వంటి సేవలతో పాటు Word, Excel మరియు PowerPoint వంటి టెక్ దిగ్గజం యొక్క Office ఉత్పత్తులకు యాక్సెస్‌ను అందిస్తుంది.
వ్యక్తిగత ఖాతా కోసం కోపిలట్‌తో సహా 365 ఉత్పత్తి $109 నుండి $159కి పెరిగింది, అయితే కుటుంబ ప్రణాళికకు యాక్సెస్ $139 నుండి $179కి పెరిగింది.
“అన్ని వ్యాపారాలు తమ సేవలు మరియు ధరల గురించి ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించాలి. అలా చేయడంలో వైఫల్యం ఆస్ట్రేలియన్ వినియోగదారుల చట్టాన్ని ఉల్లంఘించే ప్రమాదం ఉంది,” Ms కాస్-గాట్లీబ్ చెప్పారు.
గరిష్ట పెనాల్టీలలో $50 మిలియన్ల జరిమానా, తప్పుదారి పట్టించే అభ్యాసం నుండి కంపెనీ పొందిన ప్రయోజనాల కంటే మూడు రెట్లు లేదా ఉల్లంఘన వ్యవధిలో కార్పొరేషన్ సర్దుబాటు చేసిన టర్నోవర్‌లో 30 శాతం ఉన్నాయి.
