నా భర్త చనిపోయిన తర్వాత EE ఖరీదైన బ్రాడ్‌బ్యాండ్ మరియు టీవీ డీల్‌ని మార్చలేకపోయింది | వినియోగదారుల వ్యవహారాలు

నా భర్త హఠాత్తుగా మరణించిన తర్వాత, అతను మా కోసం నెలకు £171 చెల్లిస్తున్నాడని నేను కనుగొన్నాను EE బ్రాడ్‌బ్యాండ్ మరియు టీవీ ఒప్పందం. EE ప్రారంభంలో నాకు ఫోన్‌లో £44.99కి నెలవారీ ఒప్పందాన్ని అందించింది.

నా దివంగత భర్తను ఉద్దేశించి ఉల్లాసంగా ఒక రోజు తేడాతో రెండు ఉత్తరాలు వచ్చాయి. మొదటి వ్యక్తి తన ఒప్పందాన్ని ముగించడానికి £1,007 చెల్లించవలసి ఉంటుందని పేర్కొన్నాడు; రెండవది £520 ముగింపు రుసుమును ఇస్తుంది. ఇల్లు మారినప్పుడు తనతో కాంట్రాక్టు తీసుకోవచ్చని లేఖల్లో పేర్కొన్నారు.

అప్పటి నుండి, విభాగాలకు అనేక కాల్స్ వర్ధంతి, విలువ, జీవిత సంఘటనలు, విధేయత మరియు కనెక్షన్‌ల శీర్షిక అనేకసార్లు అమలుకాని వాగ్దానాలు గుప్పించారు.

నాకు సర్వీస్‌లో గ్యాప్ ఉంటే మొదటి ఏజెంట్ £56.99కి డీల్‌ని అందించారు. ది రెండవ ఏజెంట్ “ఇది BT అయితే (దీనికి EE ఉంది) నేను దీన్ని చేయగలను” మరియు నాకు £60 క్రెడిట్ ఇచ్చాను. మూడోవాడు అన్నాడు “నేను ఇరుక్కుపోయాను”. మరియు నాల్గవది అతను విషయాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి £112.63 చెల్లించమని నన్ను ఒప్పించాడు, ఆపై సిస్టమ్ చౌకైన ఒప్పందాన్ని అనుమతించదని కనుగొన్నాడు.

ఏజెంట్లు దయతో మరియు సహాయకారిగా ఉన్నారు, కానీ “సిస్టమ్” వారికి అవసరమైన వాటిని చేయనివ్వదు. మరియు ఇది ఒక కమ్యూనికేషన్ కంపెనీ నుండి.

SP, నార్విచ్

“సిస్టమ్” ఖాతాను మీ ఏకైక పేరుగా మార్చడానికి అనుమతించదు మరియు కొత్త ఒప్పందం కోసం పట్టుబట్టినట్లు కనిపిస్తోంది. అందువల్ల ముందస్తు రద్దు ఛార్జీలు.

EE యొక్క అసమర్థత కలిగించిన బాధను నేను ఫ్లాగ్ చేసిన రెండు గంటలలోపు కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్ మీకు కాల్ చేసారు.

ఇది వెంటనే మిమ్మల్ని £44.99 డీల్‌లో ఉంచి, ఈలోపు మీరు చేసిన అదనపు ఛార్జీలను వాపసు చేసి, గుడ్‌విల్‌గా ఒక నెల క్రెడిట్‌ని జోడించింది.

మేము లేఖలను స్వాగతిస్తాము కానీ వ్యక్తిగతంగా సమాధానం ఇవ్వలేము. వద్ద మాకు ఇమెయిల్ చేయండి consumer.champions@theguardian.com లేదా కన్స్యూమర్ ఛాంపియన్స్, మనీ, ది గార్డియన్, 90 యార్క్ వే, లండన్ N1 9GUకి వ్రాయండి. దయచేసి పగటిపూట ఫోన్ నంబర్‌ను చేర్చండి. అన్ని లేఖల సమర్పణ మరియు ప్రచురణకు లోబడి ఉంటుంది మా నిబంధనలు మరియు షరతులు.